导语：如果你在经营一家电子商务网站，那么客户进行在线交易时，可能需要提交自己的信用卡信息、姓名、电子邮箱地址和手机号码等信息。
如果他们对你的网站并不信任，还会提交吗？所以，让人们信任你的网站，是提高转化率的第一步。
而且这并不难做到。如果你有精美的页面设计、安全的网页、一流的内容以及有效的信用图章，让人们信任你的网站可以说是分分钟的事儿。让我们来看一看你需要从哪几个地方入手吧！
1.URL 以Https开头
你肯定不希望网站访客看到类似截图这样的情景吧。这是浏览器在提示你，页面存在不安全元素。是的，这会让你的安全连接变得没那么安全。虽然可能并不是什么大事儿，但你肯定不希望让客户看到这个，对吧？
所以，你需要确保网站里的每一个网页都很安全，包括页面的图片和其他所有元素。另外，尽量让你的网站连接到一些安全的网站，否则那些提示不安全的小红叉叉还会出现！
2014年8月6日，谷歌宣布将https纳入排名算法，这让很多网站纷纷转用https。因此，采用https不仅能提高你的网站排名，还能让网站访客放心，给他们营造一个非常安全的购物交易环境。
作为一名店主，你有义务将自己店里的不安全因素消除。如果你的地板上散落了一堆钉子和梯子，那么客人走的时候极有可能会被绊倒。因此，你必须提前为自己的客户清理店内所有安全隐患，电子商务亦是如此。
在这一点上，你目前做得如何呢？
如何确认自己的网站是一个安全连接
火狐浏览器在检验https开头的URL的安全性方面，做得非常棒。
浏览器左上角的安全锁可以提示当前访问的网站是否安全，如下图样例所示：
不安全网站
安全漏洞详细描述
火狐浏览器会出现警告，提示我当前访问的某个网站不安全。
不过，很多时候造成网站不安全的原因其实没那么严重——可能仅仅是你网站上使用的图片出了问题，造成了网站显示不安全。而这些漏洞很容易快速修复。
火狐浏览器通过验证安全证书的有效性，来确保网站传输的信息是经过加密处理的。
如果你还在用http开头的URL，快来学一下如何将其转换为https吧。
2.拥有出色的网站设计
墨尔本大学布伦特·科克尔（Brent Coker）博士的一项研究表明，人们线上的行为通常与线下的行为相一致。我们往往更愿意相信设计精巧的网站，正如我们习惯信赖长得好看的人。
而斯坦福大学研究人员和B.J.福格（BJ Fogg）哲学博士的研究报告表明：“人们会仅凭网站的视觉设计，对网站做一个快速评价。因此，当你在设计网站时，必须留意网站布局、排版、图片使用和网站风格一致性等问题。网站的视觉设计应当符合网站的目的。 ”
另一组研究发现，46.1%的人会根据网站设计判断网站的可信度。
好的网站设计在于讲述一个持续的主题。网站元素之间应当相互呼应，对访问者起到帮助和教育的作用。
网站设计的一个重点在于图片的使用。很多网站喜欢直接用图片库的图片，这其实并不好。市场营销的一组研究表明，35%的访客更愿意去使用真实图片的网站注册，而非使用图片库图片的网站。
Unbounce的网站设计做得非常棒
Unbounce网站的一个着陆页
Unbounce网站的着陆页有几点我非常喜欢。
第一，使用的图片非常真实。例如使用了长相靠谱的男性图片。
这样可以拉近访客与网站的距离，加深他们对网站的信任度。访客会想，如果网站能为那样的男性服务，肯定也能为我提供很好的服务。
第二，通过丰富多样的图片很好地描述了网站功能。而且着陆页随处可见来自真实用户的评价，增加了网站的可靠性。
让我们再来看一个例子。
GrooveHq的网站设计得十分清爽，CTA按钮嵌入到主页的视频内。
Groove着陆页
简洁清爽的网站设计会逐渐提升客户的信任度。
主页视频和视频特效的注意事项
并不是所有视频都能提高转化率。BrookDale Living网站主页的视频实际上降低了该网站的转化率，背后的原因可能会让你大吃一惊。
上述表格显示了Brookdaleliving网站访客的个人信息
如果你打算在网站上投放视频，最好提前测试一下视频是否会降低你的转化率。
另一件我觉得有必要提出来的事情是，现在似乎越来越流行将视频作为网站主页背景出现。如果你很看重转化率，那么最好谨慎一点，因为这种视频可能会分散访客注意力，让他们忘记访问你网站的目的。
以下截图的网站便采用视频作为背景。
该网站使用视频作为背景
特效视频不仅仅会分散访客注意力，还会消耗他们的访问时间。通常，网站访客只会花几十秒去网站寻找自己的目标产品。因此，你在决定投放视频之前，必须测试看看其是否能产生正面效果。
3.在网站中展示自己如何为客户提供服务和价值
展示自己合作过的客户，可以让访客了解你在行业内的地位。具体做法如下：
①展示客户LOGO的图片
②展示你为客户提供的价值
客户Logo
在网站展示你合作过客户的logo可以增加你的权威度。越有名的客户越能增强访客对你的信任。
如果访客看到你的其他客户都如此成功，自然也会毫不犹豫地相信你能同样为他们带来成功。
例如，ConversionRateExperts在主页展示了自己客户的logo。其中有些是很有名的公司，如苹果，Facebook和亚马逊等。
Conversionexperts的客户
恐怕没有什么方法能比这更容易获得访客信任了吧？
话虽如此，但有的公司并不愿意公布自己的客户名单，因为害怕对手公司会将客户偷走。所以展示客户logo并非适用于每一个行业，特别是像SEO这样的行业。
另外需要注意的一点是，在网页增加logo也会分散访客的注意力。所以，还是那句老话，在真正做之前，先进行测试看其能否提高转化率，再做决定。
展示网站为客户提供的价值
Stripe是美国的网络支付平台，颇受小型企业和创业者的欢迎。Stripe能显示使用该支付平台的人群。
下图展示了Stripe上一位客户的信息，以及Stripe如何帮助该客户的细节。
Stripe展示自己如何帮助小型企业
很多公司不仅仅展示自己的客户数量，还展示了提供给客户的具体价值，以及如何帮助客户提高自身业绩。
Clarity就是这样做的。Clarity网站为求助者提供平台，并为其联系相关专家，做出有针对性的解答。Clarity网站有一个页面，分享每位获得满意解答的客户的故事。访客可以借此了解Clarity是如何运作的，进而注册网站提出自己的需求。
Clarity的客户评价页
Webpagefx则有力地展示了自己在过去12月内为客户增加的收入数字。
Webpagefx将公司电话号码放在了显眼的左上角，方便客户联系自己，了解具体业务信息。
然而，还是不能忘记的一点是，在主页添加任何多余的元素都有可能分散访客注意力，进而拉低转化率。虽然在页面显示电话号码和客户收入的想法很赞，但你最好在实施之前先做一下分组测试，看看这样是否会影响转化率。
4.发布有深度的文章，表明自己是某方面的思想领袖或潮流引领者
佩普·拉哈（Peep Laja）刚刚创立ConversionXl时，目标是为每个主题提供有深度的博文，并对所有论点给出证据支持。他在Mixergy的采访中这样说道：“所以，结论就是，我需要创作长篇大论的博文，每篇大约2000~3000字。文章里面必须运用图片，而且结构清晰，有小标题和项目符号等。这样阅读起来清晰明了。
除此之外，每一个论点都必须提供事实来源作依据。例如，我不能仅仅说‘就这样做，你肯定会成功’。我必须附上研究报告，表明那样做真的有效。最后，必须保证较高的更博频率，这也很关键。”
如今，ConversionXl是CRO最成功的博客之一。
尼尔·帕特尔（Neil Patel）通过内容营销创立了Kissmetrics公司和Crazy Egg公司。
他每周在Quicksprout更新3次长博文，每月在Crazy Egg多次更文，同时还为其他博客撰写客座文章。事实上，他每个月通过写博文，能获得高达50万美元收入。
5.保持网站透明度
透明度对提高网站信任度意义非凡。
例如，Buffer公开对外分享他们的收入，加强网站透明化建设。
他们甚至贴出了自己的薪资数据。
GrooveHq则在博客上分享6了将月收入提高至50万美元的心路历程。
Yellow Leaf Hammocks则在其公司简介页面分享了自己的感人故事，主要讲述了公司如何帮助一些民间工匠艺人提高生活水平。如果你往下滑动页面，会看到一些员工的个人小故事。
得益于此，Yellow Hammocks迅速赢得客户们的支持与尊重。
另一个颇为成功的例子是Apptopia，他们公司将晦涩的专业术语抛掷脑外，在公司简介里面诚恳又接地气地表达了愿意帮助媒体人和广告商解决问题的态度。
6.选择合适的信用图章（Trust Seals）
既然谈到了提高网站的可信度，那么信用图章当然是其中影响最大的因素，是这样吗？
并非如此。
虽然有不少研究表明信用图章确实能提高转化率，但这个方法并非百试不爽。
选择合适的信用图章，更能决定人们是否要相信你。
Baymard对信用图章的研究透露了以下几个事实：
①37.2%的人不认识任何信用图章，也没有喜欢的信用图章
②20.1%的人选择诺顿（Norton：反病毒软件，杀毒专家）
③10.3%的人选择迈克菲（McAfee：提供计算机安全解决方案 ）
④10.2%的人选择BBB（美国消费维权机构，相当于咱们国内的消费者协会）
⑤8.3%的人选择TRUSTe （位于美国加州的一家经营隐私密封方案的公司，其在线隐私封条闻名于世。微信海外版获得过TRUSTe安全认证）
⑥3.8%的人选择VeraSafe
⑦3.1%的人选择Thawte
⑧3.0%的人选择Comodo Secure
⑨2.0%的人选择Stella Service
⑩1.9 %的人选择Trustwa
因此，最好为自己网站选择知名度较高的信用图章。
另外，信用图章可能会让访客分心，降低转化率。所以你依然要做测试，看看使用信用图章和不使用信用图章时，网站转化率分别是什么情况。
结语
正如本文所列，提高网站信任度需要在正确的方向上，花费不少精力。
来自权威网站的客户留言和评价都对提高你网站的可信度，价值匪浅。
不过最重要的一点是，你需要展示能为客户带来的价值。人们希望知道如何能从你这里获益，一旦他们弄清楚了这一点，网站的转化率自然会呈火箭式增长。
另外不能忘记的残酷事实是，所有能提升网站可信度和提高转化率的因素，也都可能降低转化率。你应当时时测试，并始终依据测试结果而做决定。毕竟，这个世界变化太快，我们需要用发展的眼光看待一切问题。
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原文作者：George Mathew
译者：王悦@九枝兰
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