“太可怕了，还好我们一家人出门了，要不然后果不堪设想，特别是还有娃娃。”提起11月10日发生的一幕，居住在宜宾南岸天使苑小区的杨女士仍然心有余悸。而自事发以来，杨女士一家三口几乎是到了有家归不得的地步。
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名牌热水器突然“烧”了房子
11月10日晚上，杨女士和先生儿子一起出门玩耍，回到家突然闻到一股焦味。“当时我们一家人出去耍去了，刚进家我就闻到一股味儿，然后我就喊我老公顺着味道去看，结果我老公走进主卧，就喊完了。”杨女士说。
此时杨女士丈夫罗先生走进房间主卧，才发现主卧的卫浴里已经“报废”。“当时整个房子都是烟雾弥漫，臭气冲天，到处都是焦臭，而主卧的厕所更是烧得不像话，到处都黢黑的，床和衣服啊啥子的，都完了，除了主卧，就连其他房间的墙纸都整坏了。”杨女士说。
而这场火灾的源头，正是主卧的热水器。
“这个热水器品牌叫史密斯，可以说是市面上最贵的了，10年前我们花了5000元买的。结果才10年，居然就烧起来了，而他们的广告居然说可以用50年，用半个世纪，结果10年就起火烧房子了。”杨女士说。
据杨女士介绍，在事发前的10月份，发现该热水器无法点燃热水，经史密斯品牌的维修人员上门检查过，认为该热水器强弱电有问题，故更换了热水器的强弱电。但更换过后，仅仅不到20天就发生了此次事故。
（使用50年的广告）
“我之所以判定是史密斯热水器的问题，而不是插座的问题，是在事故现场可以明显的看见插座插头都是完好的，是热水器内部烧起来了，所以很明显是热水器的质量引发的此次事故。”杨女士说。
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赔偿需要凭发票？
据杨女士介绍，此次事故不仅是热水器报废了，而家中也造成了一定的经济损失。
“我在临港上班，我老公在城里上班，娃娃在城里读幼儿园，现在家里电也没得，臭气熏天，天花板墙纸，到处都熏得黢黑，衣柜的衣服全是灰，家具全是灰，床也是，卫浴也报废了，家里根本没法住，我们天天住酒店，你说这咋个办？”杨女士说。
11月12日，热水器品牌史密斯的西南片区工程师赵先生与宜宾店的负责人一起来到了杨女士家中协商解决。
杨女士一家粗略的估计了清单以及损失，提出需要10万元左右的赔偿。“毕竟还好家中没人，万一家中娃娃啊什么的，有人受伤怎么办？那就不是10万元可以解决的了，何况要墙纸卫浴啥的报废了，就会涉及到装修，所以价格有可能会比较高，当然，这也是我们大概的，并不详细。”杨女士说。
（更换的强弱电）
但杨女士提出的要求，遭到了对方的否决。随后，杨女士一家提出另一个要求，“我们也可以不要钱，但是他们自己找装修公司，自己跟我们买这些东西，复原就可以了。”杨女士说。但该要求依然遭到了对方的否决。
“你们需要凭票，比如这个热水器你们之前购买的票据需要拿出来，还有你们要求我们赔偿的床，家具，装修等，任何的赔偿都需要凭票据。”在杨女士家中，热水器品牌史密斯的西南片区工程师赵先生说道。
“票，咋个可能会有票哦，我们买这个热水器都买了10年了，现在去哪里找票，另外搬家进来也那么久了，谁会在家中留着家里每一样东西的票据啊。”杨女士认为该要求是无理的。
而赵经理则认为，如果热水器没有票据则无法判定热水器的来源，而杨女士家中的其余赔偿之所以需要票据，是需要实报实销，史密斯公司有这样的流程。
随后，在一再的沟通下，赵先生向记者表示，愿意极力的配合此次事故。“我们还是很愿意积极配合处理此次事件的，首先让清洁工把卫生给杨女士一家做了，另外我们也愿意配合把房间复原，给他们换一个热水器。”赵先生表示。但提及此次事故的原因，赵经理表示电路的问题说不清楚，无法给出此次事故的缘由。
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到底应该咋个赔？
原本以为此次告一段落了，但11月13日，史密斯品牌南京总部再次有工作人员从南京到来宜宾和杨女士一家协商。而此次的协商，则让杨女士一家很不满意。
“他们的意思是跟我恢复。没有任何补偿。我一家人在外面住没法回家咋过整也没说。也没有任何作为一个大企业的补偿。就一句轻飘飘的把卫生打扫了恢复原状。也没有恢复的时间限制。先不说床壁纸那些被熏的漆黑能不能恢复。厕所烧的希趴烂他意思就是擦干净继续用。再说床烟熏火燎的我一家人咋个睡。他们态度我很不满意。因为他们电热水器的原因家里一片狼藉而且没法回家。出于人道主义没有一点补偿？”杨女士生气的说道。
（杨女士一家估计的损失）
更让杨女士一家气愤的是，史密斯品牌对于杨女士一家没有任何书面上的承诺或者表态，更没有具体的解决方案。“没有对消费者任何一句慰问或者安抚。每次来都是对现场拍照录视频。然后就走了。我现在一家三口在外面住。没得衣服换的。家头一片狼藉几天了。也没办法回家，太寒心了。”杨女士说。
就此事，记者再次联系到了史密斯品牌的赵先生。
“事实并不是杨女士说的那样，我们除了和之前说的一样愿意帮她复原，另一方面他们住宿的费用什么的，我们也是愿意给的。但至于所谓的精神损失费什么的，这个太宽广了，这个就不好说了。至于他们说没有书面协议，这个需要怎样的书面协议呢，有口头协议说定就可以了吧。更何况杨女士一家连购机发票都没有，根本无法提供这个热水器来源，我们也愿意负责，所以在处理方面我们已经做的很妥善了。”赵先生说。
随后，在今（14）日中午，赵先生与杨女士一家约定好了赔偿方案，并于今晚签订书面协议。
来源：周刊君
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