绍兴金先生的妻子在一家理发店，前前后后充了八千块钱，金先生说，这家理发店充值会送一次精油开背的体验，但妻子做完体验后，背部出现了问题。
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精油开背起疹子 想要退钱 需要医生证明
这家锦绣国际美容美发，开在绍兴柯桥钱门大道，金先生就住在附近，他说，十月份的时候妻子在这里充了三千块钱办卡。
金先生：“说可以免费洗脸跟精油开背，在做精油开背的时候，又充了一张五千元的卡，我老婆跟我说，（店家）说做后背做了有什么好处的，就推销了一个什么产品。”
据金先生说，理发店用一款产品给妻子做了一次精油开背，过了十多天之后，妻子背上出现了问题，医院检查说是得了皮炎。
金先生：“医生也没说这个产品有问题，但也告诉我老婆不要去做这种东西了，那我们现在就想退卡。”
金先生希望扣除掉已经消费的部分，对方能把剩余的钱退还。
绍兴柯桥锦绣国际美容美发店长：“我说你起疹了，假如说是我们的责任的情况下，你到医院去开个证明，说需要我们负责任的，那没关系，别说钱不钱的（金先生：我提醒一下，我从来没说这个产品有问题，包括我跟市场监管也说的）你是本人是吧（不是，我是她老公，我一直跟他们说，不是说这个产品（有问题），医生也说过了，他说这个东西不要去做了）（记者：你们给她用的是什么产品）我刚刚给市场监管部门的人看了，没有问题的（可以给我们看一下吗）我觉得没有必要了，我给市场监管部门的人看了就行了。”
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店长：套盒已经拆了钱没法退
金先生的妻子：“一开始说不要钱嘛，做了之后说这个不好，给你换一种好的，给你的体验一下，也没有说收钱的事情，做了以后她（店员）说你要买套盒才免费体验（价目表有没有给你看过）没有（当时给你做这项目的时候，有没有拿套盒在你面前拆掉？）没有。”
这位店长表示，套盒已经拆了，也用了，钱没法退。
绍兴柯桥锦绣国际美容美发店长：“（她用了多少）她用了估计六七百块钱吧，那我说了，这个套盒它可能值多少钱（值多少钱）我拆开了，我要再卖掉的情况下，你觉得我还卖得掉吗（那套盒价值多少钱）套盒值五千块钱（整个套盒都拆掉了吗）拆掉了（那这个套盒在吗，现在可以给我们看一下吗）刚刚给市场监管部门的人看了，我觉得我们也没必要（那你要给客户看一下总有必要吧，你拆了这个套盒，客户自己都不知道拆过了 ，他是消费者他有知情权的）”
金先生：“你说这个套餐拆了，价值五千块钱，我五千就不退了，但套盒你总要给我吧（店长：你是一个套餐，就是买多少送多少的套餐（记者：你把套盒拆了，剩下的产品是不是应该给他，如果他五千块钱不退）对呀（给她做的人也不在这里，具体是哪一个套餐我也不知道）（记者：定价五千块钱，你们的价目表有标出来吗，价目表有给他们看过吗）肯定有的。”
店长让人从店里拿出了一本价目表。
绍兴柯桥锦绣国际美容美发店长：“当时还是给她优惠了的（记者：套盒几啊？为什么不能拍）到底是给你看还是给他看（价目表本来就应该要公示的，价目表要有一个向所有消费者公开的这么一个过程）没关系，我说了，要我负责任的，我会负责任到底（金先生：什么时候要你负责任了？）假如说你那个疹啊（店长，我先跟您讲一下，第一点，现在没有跟您说产品有问题，第二点，我们想知道这个套盒到底是什么内容，第三点，我们想知道这个套盒的价格到底是多少，你们价目表上是怎么规定的，有些什么样的内容，第四点，我们知道这个套盒她用了多少，还剩多少，刚才客户也说了， 他可以不用退）刚刚不是说了吗，他自己老婆不知道吗（你给我看，没关系的）我是给你看的（现在给我看一下，没关系的，你现在打开，给我看）那我不想给他拍啊（没关系的）拍照我也不会给你拍的，你要拍照我不会给你拍的（为什么啊？）你要看我给你看啊，你要了解我给你了解啊，我觉得除了政府部门，我都可以给他，除了政府部门有权拍照以外，我都可以拒绝，我觉得这个东西很正常（你这到底是什么产品，你总要告知我）产品有问题，我觉得市场监管局，他们有权来调查我。”
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市场监管部门赶到 店长又换了说法
记者带金先生找到当地市场监管部门，相关执法人员说，店家从来没有告诉过他们有购买套盒的情况，随后，执法人员和记者再次来到锦绣国际美容美发。
绍兴柯桥市场监管局钱清市场监管所执法人员：“她充了五千块钱，送了六百八十元的一次肩颈按摩（所以她之前消费的是这六百八）对，消费的是这六百八的肩颈按摩（五千块钱呢？）五千块钱是充值卡（不是套盒）对。”
绍兴柯桥锦绣国际美容美发店长：“她之前是买套盒，后来他老婆说套盒她不要了，你能不能给我退到卡里面去，我说那我去给你弄一下，（你不是说套盒拆过了吗）是啊，是拆过了有什么问题吗（用了几次？）用了一次，当天用了一次（就是说给她做的这个是拆过的）对。”
之前，记者希望看一下拆过的套盒，店长不愿提供，在执法人员的要求下，店长终于把套盒拿了出来。
绍兴柯桥锦绣国际美容美发店长：“（这个是拆过的是吗）对（用了哪支啊？）我哪里知道用了哪支（这不是全都塞满了吗）人家打开了（哪个是打开的）打开一支用了，那我也不知道啊（检查一下好了，这个可以拿吗？）你听我讲（你小心一点，划到我脸了）它这个本来有保鲜膜包着的，你懂我讲的意思吗？现在不是拆开了（拆开了和使用过是两个概念，拆开了她用的是哪一支呢？）我哪里知道？你说用的哪支我哪知道（那我们看一下可以吗，哪支有用过，我现在看不出来哪支有用过）不要看，不要看，你就这样看就可以了。”
店长拒绝把盒子里面的小瓶拿出来检查，刚才这位店长表示，套盒拆了，里面的产品也用了，就不能退款了，但眼下他又换了一个说法。
绍兴柯桥锦绣国际美容美发店长：“你说她（店员）是用散的给她做，还是用这里面的给她做，我也不知道。”
随后，执法人员要求店方出示价目表，但是……
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店长：淋巴排毒按摩就是普通按摩 市场监管部门进行取证调查
绍兴市柯桥区市场监管局钱清市场监管所执法人员：“（店员：拍什么拍）我们是执法人员（你可以看）我们正常执法（要干嘛呢，你可以看，他们拍什么？他们拍什么）（记者：你本来就应该公布给广大消费者看的啊）（你可以看，他们凭什么看）（记者：对女生温柔一点好吗？对女生温柔一点，你们冲我凶可以，但对女生温柔一点，不要这么粗鲁）（店员：搞得跟干嘛一样的，文化很高咯）”
经过沟通，店长同意记者看价目表，但不能拍摄，店长还在价目表上指出了金先生妻子用过的套餐。
绍兴柯桥锦绣国际美容美发店长：“（淋巴排毒养生套？你们还能做淋巴排毒）就是普通的按摩（普通的按摩为什么要写淋巴排毒呢）这是我们取的一个名字不可以吗？（产品功效上写的是舒爽身体肌肤，舒缓身体肌肤紧绷感，这跟淋巴排毒有什么关系？）我不是专业的是你不要问我。”
绍兴柯桥市场监管局钱清市场监管所执法人员：“这个我们需要他向我们提供相关的证明（如果没有这个功效他就不能这样写）对，所以这个我们还需要进一步调查，你要得向我们提供相应的说明，你这个功效都是要有依据的，不能随便写，你这个是需要给消费者看的，这些功效不能随便写（能促进淋巴液体流动，增进淋巴排毒功能）”
绍兴柯桥锦绣国际美容美发店长：“我也不知道是怎么弄的。我不是给你看的，你拿过来（我们想查一下）我不想给你查，给我放进去，放进去。”
执法人员表示，他们会先把产品、价目表等作为证据进行固定，并对店里进行详细检查，如果查实有涉嫌虚假宣传等相关违法情况，肯定会依法处理。关于金先生退款的问题，后续他们也会帮忙协商。
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