今天，苏州市专利代办处（国家知识产权局专利局南京代办处苏州分理处）将迎来十周岁“生日”苏州市专利代办处为苏州市市场监督管理局（苏州市知识产权局）下属事业单位，主要负责专利申请受理、专利电子申请用户注册、专利权质押登记等工作专利受理量、收费量在全国34家代办处均处于前五位，下面我们就来说一说关于苏州专利局代办处 苏州市专利代办处?我们一起去了解并探讨一下这个问题吧!
苏州专利局代办处 苏州市专利代办处
今天，苏州市专利代办处（国家知识产权局专利局南京代办处苏州分理处）将迎来十周岁“生日”。苏州市专利代办处为苏州市市场监督管理局（苏州市知识产权局）下属事业单位，主要负责专利申请受理、专利电子申请用户注册、专利权质押登记等工作。专利受理量、收费量在全国34家代办处均处于前五位。
作为全国地级市中第一个获得国家知识产权局专利局批准设立的专利代办机构，苏州市专利代办处用十年的时间取得了多项骄人的成绩，连续七年“零投诉”“零差错”，连续八年荣获国家知识产权局专利局先进单位，连续四年荣获全国青年文明号。
强化服务，连续七年“零投诉”树立良好形象
“虽然我们不能给企业开纸质的证明，但是可以把我们现场的答疑全程录像。”苏州市专利代办处主任管辉介绍，4月3日，一家准备上市的企业来到苏州市专利代办处，希望开具一份证明材料，但是查阅了相关规定，苏州市专利代办处不符合开具证明的资格。“我们充分与企业沟通，找到了变通的办法。”录像中工作人员专业的解答，让企业代表满意而归。
像这样没有明确在“职能”里的工作，在这里经常发生，比如专业的咨询答疑、免费的打印复印，苏州市专利代办处将“人人是窗口，人人是形象”服务理念渗透到工作的每个细节中。
苏州市专利代办处还不断完善受理大厅便民服务设施、建立微信公众号、落实午间值班制度等便民服务，得到了广泛认可与好评。十年来，该代办处累计受理各类专利申请131万件，创造了连续七年保持服务窗口“零投诉”的纪录。
注重质量，连续七年“零差错”严把专利审核关
“质量是服务的生命线，无论对于发明人还是企业，我们的任何错误都会导致他们的努力付诸东流。”苏州市专利代办处副主任沈东平介绍，专利的严谨性要求代办处的任何工作细节都要力求“无差错”。“我们的申请和缴费两项工作，都实行了‘双采三校制’。”“双采”就是同一份申请材料，需要两次由不同工作人员采集，这样可以从源头上尽量降低发生错误的可能性。“三校”则是通过三重校对，确保录入的信息和相关材料没有错误。该处还制定了自检办法，通过自检、互检、抽检的形式及时发现错误。2019年，全年累计检查文件44794件，占相应业务量的96.7%。全年累计自检发现错误12件，占抽检量的0.03%。
按照“职责清晰、精简高效”的原则，苏州市专利代办处不断提升科学管理能力和水平，实现质量和效率的协调统一。强化制度建设的同时，借助信息化技术，加强对各业务环节的智慧管理，实现了现代化办公的精细化管理。该处先后出台了多个规章制度，制订每个岗位的职责、操作流程、问题处置和应急预案等标准化操作方法，使业务工作的质和效实现了双提升。正是因为每一个工作细节都力求精细，该处连续七年实现专利申请审核质量“零差错”。
发挥优势，坚持“零时差”服务助力创新
十年间，苏州专利申请量大幅度增长提高。2019年，全市专利申请总量162984件，其中，发明专利申请量43371件。翻开近百页的苏州市专利统计分析报告数据，图文并茂、分条利息，数据分析精准到位。管辉介绍，通过这些准确的数据，代办处以“零时差”的信息传递，为地方政府开展工作提供必要的数据支撑和决策参考。管辉回忆，苏州市专利代办处刚开业时，全市一年的专利申请是6万多件，如今已达到16万多件，“这十年，是苏州市专利代办处见证苏州专利事业茁壮成长的十年。”
为服务本地中小微企业，苏州市专利代办处搭建了苏州市知识产权信息服务公共平台。该平台每周更新一次中国专利数据，每月更新一次境外专利数据，可为企业提供免费的检索服务，帮助企业“零时差”了解新技术、跟踪新趋势。
除此以外，为加快我市专利代理人才培养，苏州市专利代办处与苏州大学知识产权研究院联合举办苏州市全国专利代理人资格考试考前培训班。通过各方努力，我市全国专利代理师资格考试报名考生人数连年增长，已连续三年位居全国各考点报名人数第五位。
十年来，苏州市专利代办处不断强化宗旨意识，积极拓展业务范围，持续深化文明窗口建设，以“热情周到、准确高效”为工作目标，立足苏州，辐射苏南地区和苏中地区，服务全省，为长三角地区的专利事业提供了坚强的支撑与保障。
“苏州市专利代办处将继续以饱满的热情和十足的干劲，不断提升目标追求、拓展思路举措、探索发展路径，为知识产权公共服务事业的发展不断奋斗，为苏州知识产权事业实现跨越式发展再立新功。”管辉充满激情地说。□苏报记者赵晨民
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