11月11日，晚上8点半，北京昌平区佰嘉城小区16号楼底的商铺中，鲁林的菜鸟驿站还开着灯。“双11”期间，送达这家菜鸟驿站的包裹量比平时多了2倍左右，作为驿站老板，鲁林也将驿站的关门时间延后到晚上11点30。在平时，鲁林的驿站日常营业时间是早上8点到晚上10点30。
相比起其它驿站9点30的关门时间，晚上10点30关门所带来的超过14个小时的“超长待机”工作时间，是鲁林主动提出的。鲁林的菜鸟驿站开在了一个居住人口超过3000人的小区内，小区里来自各行各业的人都有，取快递的时间也不尽相同。一天晚上十点，鲁林在清点包裹的时候，一个才下班回家的年轻女孩特地过来取走了自己的咖啡包裹，走的时候还特地感谢了鲁林，开玩笑说自己全靠“咖啡续命”，白天上班的时候就想着晚上下班来拿快递，一天都有了盼头。鲁林觉得，既然居民们有需要，那自己为什么不能也加个班，让更多像这位女孩一样的年轻人取快递更加方便呢？第二天，鲁林的菜鸟驿站门口的营业时间就悄然延长了一个小时，变成了10点30关门。
服务业要把服务做好，将顾客的需求考虑周全永远是第一位，这是鲁林从事快递行业以来的一贯准则。为了能让顾客随时随地找到自己，从2019年开始，鲁林就把自己的电话贴在了菜鸟驿站门口。遇到了一些来自腿脚不方便的老年人下单的快递或者是某个家庭急需使用的生活必需品，鲁林都会将这些包裹进行优先派送。一来二去，鲁林很快和周边的居民都熟络了起来，平时大家看到了在小区里送货的鲁林，总会亲切地叫上几声“小鲁”，打个招呼。
慢慢的，鲁林发现自己接到的电话越来越多，送货上门的快递也从一天十几件，变成了一天几十件、几百件。因为是老小区，所以大部分楼里没有电梯，都需要爬楼梯送货。“夏天的时候，经常有老人开门拿快递的时候看到我满头大汗，会主动倒杯水给我。”鲁林提及此事的时候颇为感动，“虽然只是一杯水，但是我能感受到老人家对我的关心，觉得被理解了，还是挺有动力的”。
想要把快递的服务做好，靠的就是扎扎实实的体力活。每天早上八点半到十点，驿站的第一波快递就会被派送进来，第二波快递将会在下午两点到三点的区间内送达，到了晚上五点半，又是下班族的取件高峰。分拣、入库、打包、上架、配送，随着驿站承接包裹的范围扩大，现在，日常情况下，鲁林的菜鸟驿站每天可以收到2000票左右的快递，有1200票左右都是需要送货上门的。忙的时候，一天上上下下，鲁林大概得爬3万级楼梯送货。刚开始的时候，每天回到家，鲁林的大腿肌肉都是又僵又酸的。“现在已经适应多了，腿上肌肉都变壮了。”鲁林笑着说道。
除了常规的上门配送件之外，鲁林还主动根据不同顾客的需求定制服务。在距离佰嘉城小区一公里左右的地方，有两处大型的施工地。鲁林注意到，驿站经常有收货地是工地的滞留件，有的时候一个工人来拿快递一拿就是十几件，好多都是帮助工友一块拿的。在跟工人的对话中，鲁林了解到，工人平时的工作和休息时间都是按工地的流程表来的，经常出现来好几天都来不及拿快递的情况。了解到这个情况之后，鲁林主动和工地的负责人商量，自己可以每天在固定的时间把来自工地的包裹装在小推车上给工友们送过去。于是，每天晚上七八点的时候，鲁林会将一天之中来自工地的包裹统一打包装在小拖车上，送进工地。工友们看到包裹，连饭都来不及吃就过来取件，这让他印象深刻，“那一刻，我特别有成就感，觉得都值了”。
如今，佰嘉城小区的菜鸟驿站不仅有“小鲁”，还有“老鲁”。两年前，鲁林把自己的父亲从老家接了过来，父亲在平时也会帮着鲁林在店里找找居民们的包裹，和邻里们聊聊天。如今，鲁林的菜鸟驿站里不仅有周围居民们的理解和关心，还有家人的支持，让鲁林觉得格外踏实。做一行，爱一行，鲁林觉得，只要自己的工作让更多人的生活变得更加便利和美好，所有的辛苦就都会值得。
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