一家公司从总经理到一线班组长，他们都是管理者，只是职责范围不同而已，总经理的职责是管理整个公司或企业集团，一线班组长的职责是管理着工厂的某条生产线。
我们说，一个公司能够生存的必要条件是为客户创造价值，比如我们苏州GE是做高压电气开关的，它存在的必要条件就是能够为客户提供高压电气开关解决方案。
商业街的餐饮能为顾客提供美食，理发师能够为客户修剪俏丽的发型，他们能够立足都是因为可以满足客户的需求，能够为客户创造价值。
那管理者能直接为客户创造价值吗？
答案是不能。
What?
那为何还需要管理者？管理者有存在的必要吗？
从能否为客户创造价值的角度来说，管理者确实没有存在的意义。你看无人工厂是不是没有管理者或者说管理者极少。
一个工厂，如果不需要管理人员就能自行运作经营，老板去招聘管理人员那就是脑子进水了。
各位管理者，看到这，是不是很心塞。原来我们存在的价值聊胜于无。那为何组织、公司或者机关为何又都需要管理者？
管理者在组织、公司或机关起什么作用？或者说管理到底在管理什么？
在工作中，我们经常会听人说起某某公司真够乱的，管的真差。某某领导没水平，人都带不好。
有时又会听到某某公司怎么怎么好，某个部门怎么怎么有战斗力，某个领导怎么怎么怎么有水平。
看到这，各位应该大致明白管理者到底在管理什么了？
敲黑板，划重点。
管理的作用是赋能，管理的本质是维持组织或团队通往目标达成过程中的秩序。
用现在时髦的熵增理论来解释也可以，在物理学中，熵代表一个能量的混乱程度。熵增定律用一句话来总结：世界只会变得越来越乱。
管理就是在对抗熵增定律，把混乱变成有序的活动过程。
德鲁克推崇自我管理，在《卓有成效的管理者》这本书里提到，卓有成效是管理者必须做的事，但是在所有的知识组织中，每一位知识工作者其实都是管理者。
推崇什么，其实就是缺失什么。知识工作者的熵增因难以外部去管理，所以德鲁克才会提出每一位知识工作者其实都是管理者。
而自动化流水线，它总是稳定，可靠，安全的运行，不受干扰，所以它的熵增在一段时间内基本不变，只是在某个时间节点受监控，这种无人化工厂，24小时运行，它需要管理者吗？
显然不需要。
管理就是对抗熵增，作为管理者，明白这个道理后我们就不会纠结管理到底是管人重要，还是理事重要。
什么促进熵增，就要去控制，甚至消灭它。什么对抗熵增，甚至熵减，就要持之以恒的应用，优化。
我们只要找到熵增的影响因素，然后进行识别，分类，以及占比分析，再通过管控手段进行对抗，问题就能迎刃而解。
明白了管理的本质，管理的第一性原理，管理的最终目的，多思考，多实践，成为一个优秀的管理者只是时间问题。
不明白这3点，即使你身居高位，其实管理水平还不如早就明白这3点的基层管理者。
假以时日，他们（基层管理者）的管理成就更大，管理水平会更高。
不懂管理的本质，高层管理者一定做不好中层，基层管理者；不懂管理的本质基层即使升任中层，中层升任高层，也是做不好更高一级的管理工作。
那基层管理，中层管理，高层管理，他们各自需要具备什么样的能力才能胜任基层，中层，高层的职位呢。
秘诀就在于熵增定律及组织行为学，咱们下篇文章见。
——END
文章首发于微信公众号“炉边随笔”
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