什么是管理？管理没有对错，只有面对事实，解决问题。
（1）管理的基本含义：管理就是让下属明白什么是最重要的。管理不谈对错，只是面对事实，解决问题。管理是“管事”而不是“管人”衡量管理水平的唯一标准是能否让个人目标与组织目标合二为一。管理就是让一线员工得到并可以使用资源。
（2）正确的管理观：管理只对绩效负责
管理是一种分配：分配权力、责任、利益
管理始终为经营服务：
经营能力就是选择正确的事情做。
管理能力就是把事情做正确管理做什么，必须由经营决定。
管理水平不能超越经营水平。
（3）管理解决的三个效率：使劳动生产率最大化的手段是分工
劳动率最大化的原理:科学划分工作元素。员工选择、培训和开发。与员工经常沟通。管理者与员工应有平等的工作和责任范围。
使组织效率最大化的手段是专业化水平和等级制度的结合。强化专业化的能力。明确分则分权制度。
使个人效率最大化的手段是个人创造组织环境，满足需求、挖掘潜力（劳动效率→组织效率→个人效率）
（4）有效管理者特征：时间管理、系统思考、培养下属
（5）企业组织的管理内容：
计划管理：回答资源与目标是否匹配的问题（关键元素：目标、资源、两者匹配的关系）
流程管理：解决人与事是否匹配的问题（打破职能习惯。培养系统思维习惯。形成绩效导向的企业文化）
组织管理：回答权利与责任是否匹配的问题（实现组织管理需要两个条件：专业化、分权）
战略管理：解决企业核心能力的问题（进入多样化市场的潜能。对最终产品中顾客重视的价值做出关键贡献。竞争对手难以模仿的能力）
文化管理：解决企业持续经营的问题（发展过程：人事制度→人的管理→企业管理方式→核心价值观→企业文化）
