“4月6日购买的食品，配送日期一再顺延，至今没有送到……”“原定的4月12日配送，现在又改为了24日配送……”近日，许多上海市民在网络上反映，近期在京东商城购买的食品、生活用品出现延期配送的情况。对此，刚刚升任京东集团CEO的徐雷在社交平台发文称，“货物不是问题、运力不是问题，但特殊情况下，有些事情不是京东可以自己解决的”。
随着上海疫情的不断发展，上海民众“买菜难”“送菜难”等生活物资保障问题一直广受关注。新黄河记者了解到，由于上海很多配送站依然没有解封，导致京东物流目前只有一部分放开运营，还没有完全恢复及时送货，不少骑手因为封控原因还无法上岗。12日，在上海疫情防控新闻发布会上，上海市商务委副主任刘敏表示，对于封控区、管控区居民的生活物资保障，主要是以集采集配、保供套餐等方式为主。在封控区和管控区，通过超市卖场、电商平台与社区对接，集中汇总居民消费需求，组织主副食品、生活用品等套餐供应，发布封控区最后百米物资配送工作提示，做好生活物资配送，并加紧推动外卖等电商平台骑手复工。
“希望物流正常配送，降低封控带来的不适感”
“4月6日在京东下单买的食品，订单提示一再顺延，6 日的订单原来显示9 日可送到，目前已顺延到22日，明天大概率还会顺延”。在上海浦东区生活的孙先生吐槽说，目前，电商渠道无论京东、淘宝，很多东西直接显示他所在的地区没货。显示有货的一般到货时间会延迟，充满不确定性，而且商品会比平台电商贵上好几成，性价比不好说，生活成本增加不少。外卖平台更是近乎瘫痪，饿了么仅存的几家店，也不是采购常态。
同样，家住长宁区的常先生这两天也面临着物资短缺的窘境。常先生表示，他们社区目前只有一个采购渠道，通过小区牵头临时组建的团购群，在政府“上海发布”公众号上所列的供货商和供货清单中选择。“生鲜是最紧俏的，并不能保证及时足量供应。如果物流能够正常配送的话，就会降低封控带来的不适感”。常先生目前最关心的是电商平台何时能够及时配送，期待早日实现采购自由。
新黄河记者发现，最近两天，在上海封控区的不少市民，依旧面临着“抢菜难”的问题。有的网友表示，之前在京东购买的食材已经被延迟配送了3次，到现在也没有发货。还有网友表示，4月2日下单的保供商品，4月9日突然被短信通知，购买物品将延迟14天配送。
京东CEO朋友圈发文，“有力使不出感觉很难受”
对于上海因疫情封控导致的物流配送不及时问题，据媒体报道，京东集团新上任的CEO徐雷在8日深夜连发两条朋友圈,表达了对于支持上海保供的急切心情。徐雷在朋友圈发文称，京东在抗疫救援方面，从来不惜力，从来不算账，也愿意用自己最擅长的供应链能力高效支援任何需要的城市。而且，货物不是问题、运力不是问题，如何能够保障货物从库房发出，通过分拨、中转到达城市的各个配送站、到社区，这里面京东可以保证自身的高效运作，“但特殊情况下，有些事情不是京东可以自己解决的，有力使不出，这种感觉很难受。”徐雷还预判称，“现在一线运营压力很大，订单量瞬间赶上双十一了，而且还是在疫情管控过程中，有很多突发非京东可控的，我知道接下来会挨骂，我们又不能说基层管理人员的不是，走一步看一步吧。”
徐雷同时表示，这两天，随着各个环节通顺，我们已经整装待发，将会开足马力尽最大努力支援上海。“现在好了，我们终于可以使劲了，京东人早就憋着一口气了！”
不过，事情却并非徐雷料想的那样乐观。这两天在京东商城购买的食品、生活用品依旧出现延期配送的情况。据澎湃新闻报道称，一位接近京东物流的知情人士透露，上海和昆山有100多个京东物流的仓库，可以支持上海抗疫所需物资，但目前只有一部分放开运营。“比如，尽管江苏昆山有个大仓库，但从昆山入沪的公路通行证很紧张，能运进上海的货品数量其实有限。在人力方面，目前能走出社区送货的快递员数量不及平时的1/3。”知情人士称。新黄河记者了解到，即使是能够正常上班的快递员，有时也会卡在“最后一百米”上。记者联系到一位上海的京东快递员，对方表示自己配送工作需要完全配合疫情防护的统一要求，“能送到哪个地方不是我们说了算的，进不去的地方也没有办法。”对于京东在上海的物流及配送情况，12日上午，京东客服告诉新黄河记者，因为上海疫情比较严重，而且物流没有完全畅通，所以送货上比平时有所延迟。
为了尽快缓解配送不畅难题，京东集团副总裁王文博此前表示，京东集团已加入全市保供体系，充分发挥自身优势，全力以赴投入到上海抗疫保供工作中。通过紧急全国调拨，目前首批重点保障物资已通过京东物流专人专车运抵上海。调配了首批约2000名快递小哥，为上海一线提供运营保障和物资派送服务，同时调运最新的第五代无人智能快递车，在封控区域开展无接触配送，后续还将持续追加无人车。
“真正‘放飞’的一天，不会太遥远”
对于上海因疫情封控导致的采购生活物资困难，上海市副市长、市疫情防控领导小组生活物资保障专班负责人陈通曾表示，因为疫情防控，在商超、菜场还无法正常营业的背景下，电商平台末端配送能力也明显下降，导致“最后一公里”“最后一百米”矛盾突出。抗疫攻坚战影响到千家万户的生活质量，出现生活物资难以抵达家门的现象。
2500万市民生活物资保障工作是打赢疫情防控攻坚战的基础和关键。12日，在上海疫情防控新闻发布会上，上海市商务委副主任刘敏表示，对于封控区、管控区居民的生活物资保障，主要是以集采集配，保供套餐等方式为主。目前，上海正在加紧推动外卖等电商平台骑手复工，不断加大运力，但不少骑手因为封控原因还无法上岗，让市民感觉到末端配送不畅。为此，上海市推动电商平台增加外援力量。一是加强货源组织。推动电商平台加强与主产区联系，加大备货量，将更多生活物资快速运达上海。有的电商平台采用“铁路 汽运”的模式，用火车将食品运输到上海。二是推出保供套餐。推出不同价位、不同配品的套餐包。例如推出多个高频刚需民生品，加大了米面粮油、常温牛奶、方便速食品与自热锅以及奶粉、母婴用品等品类供应，以集采集配的方式送达社区。
“我们每个人，再坚持一下，更自觉一些，真正‘放飞’的一天就不会太遥远”。在12日的上海疫情防控新闻发布会上，上海市卫生健康委一级巡视员吴乾渝表示。
新黄河客户端记者：王立奎 编辑：郑楚翘
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