“感谢你们哪，如果不是你们来，我这老人家不知怎么办才好了！孩子学习耽误不得呀！” 3月14日清早，东莞市沙田镇齐沙旧围村的年过六旬的胡奶奶在家里的网络调通之后，激动地握着东莞电信西区分公司齐沙包区长何清泉感谢道。
胡奶奶和正在上小学四年级的孙子独自居住，孩子父母均在外地打工，面临突然停课改上网课，祖孙俩一筹莫展。抱着试试看的心态，胡奶奶拨打了学校《“停课不停学、离校不离教”标准服务函》上的热线电话88510000寻求帮助。作为中国电信网络工程师、齐沙包区长的何清泉一接到电话，快速上门，不到30分钟调通网络，让孩子准时参加线上课堂。
3月13日，东莞市新冠疫情防控指挥部发出紧急通知，暂停全市中小学幼儿园线下教学，教学工作转为线上。东莞电信立刻成立专项工作组，迅速组织对主干线路以及云平台运行实施网络保障方案，并面向全市市民提供“停课不停学”六项保障服务。
13日当天，东莞电信组织技术人员对全市范围内教育网VPN主干、教育城域网互联网出口、教育云出口等主干电路和1800余个中小幼学校的教育网专线电路排查，对故障电路立即进行抢修；对教育城域网、教育云进行重点保障，清查盘点调配教育云资源，对网课资源网站提供CDN加速服务。同时，安排技术人员7X24小时值班待命，确保停课期间学校教育专线随时畅通。
为保障各学生家庭的网络畅通，东莞电信第一时间与各镇区教办和学校对接，协同将电信网课支撑服务通知到所有家长群，家长可通过二维码或线上教学保障热线85510000进行咨询，解除家长们的网络焦虑。同时1500名网络工程师队伍（均持48小时核酸检测阴性证明，上门服务严格执行防疫规范）为全市学子提供24小时免费上门检测和保障网络服务。消息一经发布，短短半天时间团队已为全市超1400余户家庭提供免费上门检测保障服务，预约和服务还在持续加快进行中。
此外，全市所有电信营业厅提供免费高速WiFi和免费打印等服务，网上营业厅开放免费流量申请通道，保障学生顺畅上网课。针对困难家庭，东莞电信提供临时免费网络服务和上网终端，尽最大努力确保学子们线上学习不耽误。
采写 南都记者 梁锦弟
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