前言

在我痴迷于晒娃事业,只想将手头项目经理的分内事做好就万事大吉的时候,我从来没想过我还能做好管理。

但十多年前,有次在客户现场,为了坚持原则,我没忍住和客户吵架了,且措辞犀利、逻辑清晰,竟然把挑刺的这个客户给镇住了。

这个极具爆发力的场面不巧又被我老板看到了,于是我这个晒娃党就不情不愿地被老板提拔到了管理者的岗位,一直干到了总经理。

这个过程里,我经历了一开始的手足无措、忐忑不安,到自信爆棚、独断专行,再到最后的平淡若水、举重若轻。

现在回头看,我发现管理虽然很难,但如果按下面的四点来做,管理也可以很简单。

01

接受不可控

升上管理层后,你的管理层级越高,你面对的不可控的人和事就越多。

1、人的不可控

做管理,大量的时间都是在沟通协调别人做事,自己有时都难以预测自己,更何况要预测甚至控制别人。比如:

碰到任性的领导,压根不讲规则把你指挥得团团转;

想教导下不听指令的下属,耐心沟通半天他压根不吃你那一套;

遭遇有钱就是大爷的挑刺客户,不讲道理还拿投诉来威胁。

所以,管理中人的不可控才是常态,可控反而是小概率。

2、事的不可控

只要公司还在发展,公司的盈利性质就决定了给你的要求和任务永远没有上限,永远不要奢求公司会因为怕你累着了而放弃到手的订单,这个奢求既不现实也不务实。

公司总是会倾向于提出更高的目标,管理者每天都要解决有挑战的问题。

因此,作为一个管理者,首先就要从心底里坦然接受各种不可控的情况。接受后,再做到以下两点:

1、以我为主

如果你正为职场中上级、平级、下级这些人的不可控而内耗,觉得管理很辛苦,不妨把搞定难题转换到帮助自己成长的角度,从被动应激反应转变到主动解决问题的主导者视角。

管理就是在这三个细节上(管理也可以很简单)(1)

比如:

如果我能包容领导的坏脾气,还能用上专业优势去影响他决策,那我的专业实力就有机会超越领导了。

如果从教导下属的挫败中反思改进,激发更会选人、用人的管理方法,那我就可以带好更多类型的下属了。

如果我能从客户挑刺的表象找到管理中真正需要改进的点,那么就能把危机公关转化为机会,那业务能力又可以变为我的管理优势了。

2、挑战大于能力的目标

我以前不敢做管理,一个原因就是害怕失败,总想等能力都准备好了后再挑战心中的目标。

后来被迫做了管理岗后才发现:不是能力提升了,才调高目标的;而是调高目标了,能力才提升的。

管理就是在这三个细节上(管理也可以很简单)(2)

面对未知,你越是敢挑战试错,越能进步。

除了我自己的切身体会,我从我带的下属身上,也充分感受到了对挑战目标态度不同的巨大差异。

定目标偏悲观的下属,哪怕他的能力到位了,我想创造机会提拔他,他也总会在自我设限中觉得我是在给他增加压力,把不能解决的问题统统抛回给我。

而敢于定有挑战目标的下属状态就完全不一样了,哪怕他觉得能力还差点没达到,只要我会给他助力支持,他就会把给他的新挑战当成是帮他成就自己的机会,想尽一切办法达成目标。

久而久之,只要是工作中的创新想法和挑战,我都会更愿意交给后面这类下属,他们自然会获得更多好的工作机会了。

所以,要想在管理上持续有进步,就要大胆、乐观地基于“未来的能力”定目标,而不是凭现有的能力悲观判断行不行。

所谓“不可能”,只是现在的自己不可能,对将来的自己来说“一切都有可能”。

02

把自己当船友

我刚做管理时不得要领,管理方式很僵硬。

想跟下属开个玩笑亲近点吧,怕没有威信,他们不听我的;鞭策下属吧,又怕话说得太重,下属把我当女魔头,把关系闹掰。

这既让我自己内耗得累,也让下属觉得我总是端着、有一股压迫感,反而把上下级关系处得像猫抓老鼠一样。我自己都觉得别扭得要命,一点也不舒服。

直到我后来意识到,我们无论是哪个职位,只要在一个团队里,大家都是一条船上的船友,一荣俱荣,一损俱损。

管理就是在这三个细节上(管理也可以很简单)(3)

我开始忘掉自己管理者的身份,而是跟下属达成伙伴关系,一起来实现大家共同的目标。

我这个伙伴,起到的是帮助团队里的其它伙伴协调资源、督促他们减少惰性,最终一起将船开到目的地。

调整视角后,我既能在轻松时刻和他们开玩笑,也更敢于在他们有惰性时客观鞭策。

具体怎么做呢?这里有2个建议:

1、明确目标

首先,带领团队养成“以终为始”的工作习惯。

在年度工作、专项工作规划时,你可以带领下属围绕着公司下派的团队目标进行拆解,最好能分解输出每个部分、个人的工作目标和阶段计划。

船上每个人的个人目标,都是为共同目标而服务。而不是张三往东划,李四往西划。

2、各自扛责

做管理之所以特别忙,很大部分原因是职责不清晰,下属的任务都跑到管理者头上来了。

既然下属在明确目标阶段已经知道了自己的职责,为什么经常还会把自己要解决的问题抛回给管理者呢?

这是因为下属并没有将自己当做船上的主人公,目的不是将船开到目的地,而是把管理者当成了服务对象和最终责任人。

所以,作为管理者,要让下属意识到:如果你偷懒,不好好划船,船就会偏航或者变慢,人人都会知道是你的问题,也会受你的影响。

这样下属就会知道要对自己的任务负责,自己是自己任务的第一责任人和最终责任人。

当然,这不代表管理者就可以做甩手掌柜,啥都不管,在要求下属各自扛责的基础上,管理者也要做好三个配套:

1、做个观察者,多借助提问引导下属深入思考,去找到问题原因和改进对策。

这样下属下次再碰到问题不知道如何处理时,也会先思考一次再来求助,而不是每次有问题就抛给领导来解决。

2、判断出下属当前的能力无法达到目标时,就不能放手让下属自己做了,要及时协调好资源,甚至做好自己去充当替补队员的准备。

在补位过程中,也仍然是要把这位下属当成任务的主要责任人,让他在任务执行过程中学会如何做,确保下一次他能够胜任。

3、对多次辅导和协助都无法达成任务要求的下属,就要想办法给他调岗,甚至考虑淘汰。

03

以人为本

我从项目经理被提拔到管理岗后,发现做部门管理与项目管理,有个很大的不同在于人>事,还是事>人:

项目管理虽然也强调相关人管理和团队管理,但事大于人,因为项目结束了人也就散了。

部门管理则是人大于事,因为部门的事情是无穷无尽,甚至是变化不定的,而人却是基本稳定的。

管理就是在这三个细节上(管理也可以很简单)(4)

因此,部门管理的本质要攻心,先以人为本,才能把事做成。我具体的做法是两点。

1、帮助下属调节情绪

虽说人在工作时要忽略情绪、理性思考,但人都有七情六欲、都存在人性弱点的。

因此,有效的管理偶尔须牺牲效率,迁就人的要素。

首先,用心观察下属工作效能感低落的时刻,有可能是他碰上情绪干扰了。比如:

对新任务有抵触时、犯低级错误时、跟以往反常变得不爱交流时。

其次,在下属工作效能感低落时,放下对工作结果的评判,创造不谈工作时一对一交流的机会,让下属愿意跟你吐露心声,真心去帮助他调节情绪、走出困扰。

比如,如果我觉得下属状态不对劲,每次谈完工作的结束时期,吃饭闲聊时,我都会单独关心地问两句:

“你最近是有什么压力或不开心的事情吗?”

“咱们这次的讨论和任务,你有什么不同的想法吗?如果有,咱们聊一下,说不定能够再补充点意见呢”。

2、关心下属职业规划

铁打的营盘流水的兵,谁都有可能离职去找新机会。

如果管理者能关心下属的职业规划,在平台有条件时尽可能帮助下属实现职业规划目标,在平台没条件时坦然接受并帮助他去寻找新的平台,这样的合作关系反而会更稳固。

面试筛选下属时,我会以岗位职责为中心,只筛选价值观跟团队同频、职业规划和岗位目标一致的下属,如果二者有一项不符,宁愿加大筛选范围或接受短时间的职位空缺,也不因急需用人而降低标准。

面试通过谈入职前,我会认真跟下属聊他近2-3年的个人规划,并结合团队情况和目标岗位预期,跟下属详细地把入职后他将获得什么支持,他进入如何努力有可能达到共同目标,这样入职后大部分下属都会马上进入努力状态。

下属在适应团队时,我会花比其它下属更多的精力,帮助他建立安全感、找到适应工作的方法,直到下属开始进入正常工作状态。

对于老员工,我也会保持在年底关心他下一年的目标、每个阶段性工作结束后关心他对工作的满意度、个人学习和成长的价值感。

04

不相信人性

管理的另一个秘诀,是别相信人性。

人都是有惰性的,可目标却有挑战,想依靠完全自觉就做好工作几乎不可能。

以人性自觉约束,就好比在喜欢甜食的人面前放一个奶油蛋糕,还要求对方“哪怕你再想吃也不能吃哦”。

这种对人性的考验,你千万不用去验证,验证100次会失望101次。

更可行的做法是,用规章制度和第三方约束来代替人性自觉。

推荐两个快速见效的措施:

1、会上及时检查调整

有明确的目标和计划后,可以借助团队每周例会、专项例会,及时检查和调整公司阶段性要下达的重要指令、平时团队碰上的困难、进度的健康情况。如下:

开会可以尽量简化参与人员的准备工作,但一定要有对关键工作质量的检查,比如工作计划进展是否有异常,工作质量是否合格。

管理就是在这三个细节上(管理也可以很简单)(5)

可以固定收集大家的问题,碰上短时间就能讨论出来的直接在会上决议,如需要花时间专项讨论的,则另外再选时间尽快定出决议。

2、会后及时跟进执行

开会讨论定出决议后,会产生待办事项,可以统一跟进,比如:

一旦讨论出待办事项,一定要明确责任人,并引导责任人对完成时间达成共识,记录下来。

会后最好有专人跟进这些待办的事项的完成情况,建议让任务责任人完成后主动同步进展,如果有延后则需要主动说明原因。

下一次开会时,则同步每个人的完成情况,公开表扬做得好的同事,对不到位的同事进行提醒。

长期形成这样的习惯,大家就会重视待办工作,提升团队沟通效率了,毕竟谁都更愿意做团队中被表扬的角色。

05

小结

管理是科学,更是艺术,所以管理的流派、方法很多,而且没有标准,从这个角度来说,管理是很难的。

但管理也有其基本的规律、原则,抓住了这些,管理也可以很简单。

这篇文章里,我从自己十六年的工作经验出发,给你分享四个让管理变得简单的实操心得,希望对你有所帮助:

1、接受不可控

2、把自己当船友

3、以人为本

4、不相信人性

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