张小泉“断刀”这件事发酵了几天了,依然热度不减,大家讨论最多的是产品质量问题,其实在最初看到那把”断刀“的时候,脑子里迸出的第一个想法是“嘿,好钢,宁折不弯”,下面我们就来说一说关于张小泉官方回应?我们一起去了解并探讨一下这个问题吧!

张小泉官方回应(张小泉的断刀)

张小泉官方回应

张小泉“断刀”这件事发酵了几天了,依然热度不减,大家讨论最多的是产品质量问题,其实在最初看到那把”断刀“的时候,脑子里迸出的第一个想法是“嘿,好钢,宁折不弯。”

谁知道客服那句“不能拍蒜”,当真是我把给笑yue了,咱就说,自打西汉武帝时期,汉史张謇从西域把大蒜带回来之后,老祖宗们就练就了拿菜刀拍蒜的绝技,到你“张小泉”这不能拍了。

要说客服人员这句话是挖了个坑,那接下来,就应该是公司出来赶紧危机公关,说实在的,我都替他们想好了办法了,直接在公司媒体上把这把断刀亮出来,下面写一行字“尽情拍蒜,断了就换!好钢,就是宁折不弯。”

后头再加上几个吐舌头的表情,完事,简洁明了,既承认了问题所在,又以自嘲的方式缓解了尴尬,同时也不忘普及一下老祖宗留下的俗语。然后就抓紧时间赶紧找出原因在哪,如果真是质量问题,立刻召回,如果是操作问题,那你也说个明白。

唉,事情怎么可能按照正常的方式进行呢?那个什么总经理出来了,一番对话,这次不是笑yue了,直接给我气yue了。合着我们用了几千年的菜刀,你给我来了一句国人不会使菜刀,不会使也就算了,你又搬出一个什么米其林,拿一帮老外的标准来教我怎么用菜刀,我啐你一脸涂抹星子。

不是我吹牛掰,你随便找个饭店后厨那个切墩儿的学徒,那刀工都够老外学八十年了,你竟然拿老外那套教我怎么用菜刀?那客服挖了个坑,合着你这总经理出来不但不填坑,还往坑里倒水,倒水也就算了,你还往里边插钉子,脑瓜子不撞出八个包的人干不出这种事。

紧接着又是火速道歉,说什么那视频是“断刀”之前的,而且一定加强品牌管理,产品管理,售后服务等等,咱甭管那视频是之前还是之后,大家的火气是在这一点吗?现在可能跟断刀都没啥关系了,是你这个作为大企业,民族老品牌的一名高管,坐在那大言不惭时所表现出来的傲慢和不屑。

跪太久站不起来了吧?现在这个地方,民族自信心空前高涨,你还拿着老外那一套来口无遮拦,不啐你都对不起你那副嘴脸。一把断刀,折射出来的是你们对于消费者的冷漠与无知,一种对于消费者的居高临下的“鄙夷”,一场彻头彻尾失败的公关。

然后呢,你这第一波公关瞎了,接着又道歉,又要召回,就这短短时间内,你再看看竞争对手王麻子,直播间里拍了一天的蒜,可劲拍,断了管换,借势一波营销,成功。

突然想起徐克导演的那部武侠电影《断刀客》,一把断刀,练就绝世刀法,刀是残缺的,但用刀的人却发掘了它的优势,并利用了这种优势得以让自己强大,道理就是这么简单。

说回张小泉的这次“断刀”事件,不由得让人产生联想,这许多年来我们看过了太多的企业出现这样那样的问题,却很少看到有什么成功的危机公关的案例。

大部分的企业或者个人,出了问题,要么拼命遮掩,要么相互推诿,甚至甩锅给消费者,用各式各样的理由强加“受害者有罪论”,服务不到位,说消费者难伺候,出了大问题,说消费者不会使用,还要引经据典地教育别人该怎么迎合他……

耍得一手好太极,难道承认个错误就那么难吗?非得等到事情发酵到不可收拾地时候才出来解决问题,还表现地一副痛心疾首的样子,就好像该同情该委屈的是“他”一样。

我一直觉得咱们这个地方的老百姓是全世界最具包容性的民众,俗语都讲“一笑泯恩仇”,犯了错,惹了众怒,诚心诚意地道个歉,想想解决办法,接受下批评建议,有什么话摆在明面上说,大家都能理解,甚至会帮你过这个难关。

只希望那些公关部门,别只会用俩美女到处翩翩起舞,开拓能力有了,也琢磨琢磨出了问题怎么办,未雨绸缪,多存远虑,积极面对,不是生死大事,哪有那么难!

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