为保障消费者和用户的安全，美团面向全体酒店、民宿、景区商家发起“绿色通道”保障计划，响应计划的商家将无条件为本次疫情相关订单提供免费取消保障。美团将为加入“绿色通道”保障计划的酒店、民宿、景区商家在美团、大众点评App提供“绿色通道”的特殊标识。
同时，美团酒店还在商家后台Ebooking系统发布倡议，已有超4万家酒店加入“绿色通道”保障计划。景区、民宿等商家也陆续响应倡议，纷纷加入该保障计划。
（美团酒店商家版号召商家加入“绿色通道”保障计划）此外，针对本次新型冠状病毒肺炎疫情，美团还升级了此前推出的旅行订单应急服务政策。美团客服部门也将保持24小时在线，尽快、尽力帮助用户解决订单变更问题。
据悉，本次美团应急服务政策将延长至2月8日（正月十五），美团将为因疫情需要取消出行计划的医务工作者、公安边防人员、相关政府部门及媒体工作人员等相关防控人员，提供酒店、民宿、景区门票、度假相关订单免费取消的保障。针对其它情况，美团也表示将尽力帮助用户与商家进行协调，帮助用户减少损失。
,
