9月10日，杭州萧山的小刘在顺丰下单了一个同城急送的业务，把20克黄金送到住在拱墅区的一位客户住处。20克黄金，目前市场价值约8000元，小刘特意进行了保价，保价金额8000元。
不料2小时后，快递员打电话说黄金丢了。“我问他怎么回事，他说他把黄金放在口袋里，上衣放在车上，然后去上厕所，回来就发现口袋里的黄金没有了。”
小刘说，“ 快递员当时宽慰我让我放心，说他已经和顺丰快递公司说过了，肯定有赔付的。”
快递员还向采荷派出所报了警。小刘打电话给顺丰官方客服时，也得到了肯定回复，对方表示 “的确是快递员丢失了，会有赔付的”。
9月11日，小刘接到了顺丰官方客服工作人员打来的电话，对方表示“愿意赔付2000元”，小刘当即表示不接受。小刘问客服：“这个2000元的数额是怎么确定的？” 客服工作人员回答不上来，只表示会向理赔部门进一步反馈。
小刘说，自己等了又等，但后来一直没接到顺丰的反馈电话。
网友：顺丰以后改叫顺偷？
上一周，顺丰寄丢iPhone13只赔1000元的新闻就引起网友热议。接连出现丢件不按原价赔偿事件，网友们都不淡定了，认为很难不怀疑快递员监守自盗。
有网友失望表示，顺丰已经不是当年的顺丰了，不如改名“顺偷”，或者“顺羊”。
律师：应当按照货物的保价进行赔付
山东瑞文律师事务所徐江涛律师表示，如遇高价物品丢失，若已对该物品进行了保价，且寄件人对该物品进行了相应的解释说明，则应当按照货物的保价进行赔付。一般在货物丢失后应及时与客服沟通，可向快递管理部门投诉或依法向人民法院提起诉讼。律师建议进行快递业务时，一定要对物品进行明确说明及保价。
顺丰回应：已按8000元金额先行赔付到账
该消息也迅即引发了网友关注。界面新闻也就此事向顺丰同城核实，该公司回应称，9月10日发生此事之后，顺丰同城已第一时间协助客户报警，同时进入客服理赔流程，9月13日已按照8000元的保价金额全额先行赔付到账。
此外，顺丰同城也同步了该事件的最新进展：经过警方调查寻找和各方配合努力下，客户遗失的黄金已经找到。
（综合钱江晚报、新浪微博、山海视频、界面新闻）编辑：郑楚翘
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