来源：经济日报-中国经济网
11年究竟有多长？
11年=4015天
11年究竟能够干什么？
从2008到2019，中国高铁基本完成了四纵四横建设，高铁、扫码支付、共享单车、网上购物成为“新四大发明”横扫全球……
如果有人用11年时间只做好了一件事呢？
来自天津客运段的列车长张莹是这样一个用11年的时间来做同一件事的人。
11年的"专注"
从2008年到如今，张莹伴随着中国高铁一起成长，从一名普通的列车员成长为一名优秀的列车长；从幕后默默无闻的客运工作者走向了荧屏前，代表中国高铁客运服务形象向世界发声。
有人问她“是什么令你在这么多的乘务员中脱颖而出？”，她的回答是：“因为我能够用11年的时间只专注做好服务这一件事”。
累计走行“216万公里"
在这11年里，从和谐号到复兴号，张莹累计值乘走行216万公里，可绕地球赤道53.9圈。从2011年，张莹接受天津交通台的新年寄语采访开始，她逐步走入了公众的视野，成为京津城际车队的“代言人”。11年来，张莹相继接受了央视、新华社、人民网等多家媒体采访报道共计30余次，中央十套《天津客运段张莹-微笑天使》，央视移动新闻《看中国第一条高铁十年变化》，点击率高达12.9万次。
严苛的标准
11年来，张莹在仪容仪表上始终严格要求自己：头有碎发不出乘，制服不熨不上身，妆容不整立即补，体形身材要保持。为此张莹吃了不少的苦头。2014年，张莹产后体重剧增，为了早日穿上制服，她每天只吃粗粮，有的时候甚至只是放在嘴里嚼嚼，尝到了味道再吐出来。半年的努力，她终于瘦到了生产前的身材，其中的酸甜苦辣她却轻描淡写地一句：“不能这么胖了，要不就穿不上这身衣服。我不想放弃，心里对工作太喜欢了。”
提炼特色"C 服务法"
11年来张莹从未停止过对每一个服务细节的执着追求，她要么不做，要么就做到极致。张莹提炼总结车内巡视37步法则，每一步都走得慢步轻声不疾不徐，通过察言观色预先判断旅客的需要，做到服务于旅客开口之前；2018年更换复兴号车底，张莹又根据车型升级带来的新变化，创新推出更加自助化和智能化的C 服务法，让旅客的每一次旅程都如在家般舒适。
汇编《服务英语2000句》
在这11年里，她始终没有放松过学习。2010年达沃斯世界论坛在天津召开，为迎接来自世界各国的外国友人，张莹拼命学习英语。那时，她常常练习到嘴角抽筋，以至于刚练习完的时候嘴巴僵硬得都不能吃饭喝水。一个月的时间，张莹从毫无基础变成一口流利的英语。后来她还同车队其他同事一起，编写了一本《京津城际乘务英语2000句》，至今仍是京津城际车队乘务人员英语培训的母本。
坚守“让旅客出行体验更美好”
在这11年里，她一直坚守“让旅客出行体验更美好”的初心。她默默地为自己制定了一个小目标——值乘的每一趟都要至少亲自服务一名重点旅客。之所以为自己定下这样一个小目标，是因为在张莹看来，她为某一位重点旅客服务时，周围的旅客也在关注着她，所以即使她没有真正地去服务于这些普通旅客，他们也依旧能够感同身受，享受着一种“精神上的服务”。
张莹用11年的时间将铁路客运服务做到极致，她凭借着自己的执着努力获得了广泛的认可，她是行走在京津城际线路上的“最美高铁动花”。
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