花钱请人代吃代喝,代撸猫撸狗,代表白代说晚安,会是怎样的感受?
最近,在互联网平台上出现了花式“代服务”,相比于传统的代购、代跑腿服务,新兴的“代服务”更多带有娱乐性质。南都记者在实测中发现,这类娱乐性质的“代服务”集中在二手交易平台上,卖家和买家多标记为在校学生和90后,多数抱着“新奇有趣”的心态,每笔“代服务”的收费普遍不超过50元。
“代服务”市场的真正参与者是发展到一定规模的创业公司。2008年,国外较早实践“代服务”概念的TaskRabbit成立,此后TaskRabbit的模式在国内迅速被复制,“代服务”市场涌现了一批在出行、医疗、宠物、饮食等领域的“代服务”创业公司,并获得了资本的青睐。
随着“代服务”的外延扩大和种类增多,也引发了批量制造懒人的担忧声。有专家向南都记者表示,“代服务”可以合理将“懒人”的需求和有时间、有技能的人提供的服务相匹配,但代吃喝等娱乐性质的“代服务”噱头大于实际,能够细化社会分工和提高效率的“代服务”才能走得更远。
因新奇有趣或满足精神需求娱乐性质“代服务”渐受追捧
传统的代购、代跑腿服务,如今已经发展出“代扔垃圾”、“代长胖”、“代说晚安”、“代叫醒”、“代撸猫撸狗”等等花式“代服务”。
10月9日,南都记者从某二手交易平台上体验了“代说晚安”和“代喝奶茶”服务。
一位来自深圳的卖家所提供的“代说晚安”服务仅需5元,对方的资料卡标记为“10后双鱼座女生”,南都记者向其提供晚安语和手机号,对方即为南都记者在指定的时间里发送了晚安短信。
南都记者还向一位在上海工作的卖家购买了“代喝奶茶”服务,对方发来了6个小视频,完整地向南都记者展示了一杯奶茶喝完的过程。据这位卖家介绍,她还曾接过代吃肯德基和海底捞的单子。
实测中,南都记者了解到,“代喝奶茶”需要和卖家提前沟通所喜欢的奶茶类型,可以选择直接给卖家下外卖订单,也可以要求卖家到店饮用,奶茶费用由买家承担,此外还需给5元到20元的服务费,卖家会通过图片或者实时视频向买家反馈饮用奶茶的感受,有的卖家还可以提供发朋友圈的文案。
多位提供此类具有娱乐性质“代服务”的卖家向南都记者表示,二手交易平台是他们发布“代服务”的主要阵地。
今年年初,抱着好奇的心态,还在上大学的卖家画_羽在二手交易平台上挂出了“代长胖”的服务。“想吃高热量,又担心会发胖,高血脂;想吃高糖高盐,又担心高血压,糖尿病;想吃辣,又担心长痘痘。不要担心!你想吃什么我来帮你!你的风险!我来承担!”
在服务详情中,画_羽还列明了自己的代吃范围“火锅、烧烤、炸串、西餐、甜品……都可以来问问看”,并详细告知了“代吃”的方式:买家下单,她通过拍照、语音、或视频的方式让卖家体验“身临其境”的感觉。至于价格,则是按照食品价格,吃多少付多少,画_羽称其无意以此挣钱。
画_羽向南都记者表示,一开始她也好奇,“为什么真的有人会花钱请网络上的陌生人吃东西,自己只能看看图片和视频”。令她惊讶的是,陆续有将近十人找她代吃。
画_羽逐渐了解到,多数人是因为新奇有趣或者满足精神需求而购买“代长胖”服务。一位买家常年在国外读书,很想念家乡学校门口的炒饭,画_羽所住的地方恰好离买家所提及的学校不远,她便受托去买了一份炒饭,边吃边与对方视频,以慰藉对方的乡愁。还有一位买家由于身体原因,不能吃冷、吃辣,画_羽便替对方吃了一根雪糕和一包火鸡面,向对方描述个中滋味。
比起收入,不少卖家更在意精神上的满足。来自广州的卖家婷婷,国庆期间为6位猫主人提供了上门“代喂猫”服务,每次“代喂猫”收费为35元外加交通费,费用并不高。婷婷告诉南都记者,她本人有固定工作,由于养猫多年有喂养经验,而且希望接触不同的猫咪,一年前她在二手交易平台上发布了上门“代喂猫”的服务。在服务中,她遇到了不少和善友好的爱猫之人,并与一些猫主人成为了朋友。
南都记者梳理发布者的资料卡发现,提供这类具有娱乐性质“代服务”多标记为在校的大学生或者90后,不少卖家都是觉得“有趣、好奇”,每笔“代服务”的收费普遍不超过50元。以“代喝奶茶”为例,最便宜的标价5元,最贵的也不过20余元。在南都记者实测中,有卖家会因路途遥远而拒绝“代喝奶茶”的要求,也有卖家因为与南都记者聊得投缘而退还服务费用。
“代服务”模式被迅速复制相关创业项目受到资本青睐
相比于画_羽的“小打小闹”,“代服务”市场里真正的参与者是已成一定规模的“代服务”创业公司。
2008年9月在美国上线的TaskRabbit网站称得上是“代服务”概念的鼻祖。TaskRabbit是一个任务发布和认领形式的社区网站,任务发布者(TaskPosters)通过这个平台获得任务兔子(TaskRabbits)的帮助,而任务兔子在完成领取的任务后可以获得一定的报酬。
TaskRabbi市场部副部长Jamie Viggiano曾对媒体表示,任务兔子中最多的是那些有空闲时间和技能的退休者、全职爸爸妈妈等,约有10%至15%的任务兔子是全勤投入的,这部分人每月可以获得6000至7000美元的收入。
TaskRabbit则作为任务发布者和任务兔子的连接渠道,从中获取部分交易费用。2012年,TaskRabbit获得C轮融资1300万美元,至此公司的总融资额已经达到了3750万美元。2015年,TaskRabbit被宜家收购。
TaskRabbit的成功使它的模式迅速被复制,国内的创业者也看到了机会。
以“代喂猫”为例,宠物用品品牌“pidan彼诞”在2019年春节前夕就适时推出了 “pidancare”上门代喂猫服务,为因春节回家乡过年而无法照料猫咪的猫主人解决后顾之忧。“pidan彼诞”成立于2015年,在2017年和2018年先后获得数千万元的A轮融资和6000万元的B轮融资。
成立于2014年的超市代购项目“即买送”,在2015年即获得1500万人民币天使投资。“即买送”主营生鲜、日用百货,用户下单后,“即买送”将订单分配到附近的配送员,并到最近的超市进行代购,然后一小时内配送到家。“即买送”没有专职配送员,而是采用“众包”的模式,利用社会人士的闲散时间做短途配送。
起步于2011年的e代驾是互联网代驾市场最早的入局者,以新颖的“代服务”吸引了资本的目光。2015年,e代驾完成1亿美元的D轮融资,融资完成后e代驾公司整体估值一度达到8亿美元。
几年间,各式各样的“代服务”创业项目层出不穷,比如“e陪诊”“妈妈味道”,在医疗、饮食、出行等领域都出现了一定规模的创业公司。
“代服务”存风险曾引发纠纷需警惕噱头大于实际
“代服务”虽然为消费者带来了便利,但同样存在风险。
“pidan彼诞”的“pidancare”上门代喂猫服务就曾引起消费者的投诉。2019年春节期间,“pidan彼诞”被曝光因喂猫员人数不足出现逃单、喂猫员多为兼职员工不专业,错把猫砂当作猫粮导致猫咪出现生命危险等问题。
彼时“pidan彼诞”在官博上回应,由于对春节期间的订单预估和应急储备不足,导致在上海地区出现了订单未能完成履约、以及细节不理想的状况。为了全面整顿业务问题,“pidan彼诞”停止了在上海、北京、深圳和成都的上门喂猫服务。
此外,一些“代服务”还滋生了黑灰产的问题。
手游代充业务曾因被黑灰产利用而被禁止。2018年6月27日起,淘宝网宣布关闭所有手游代充业务,开放时间待定。淘宝网在声明中表示,原因是IOS充值后可退款的流程被黑灰产利用而给游戏公司带来损失,代充值服务人员往往以低于市场价的价格来吸引用户,并用提前准备的苹果ID对用户的游戏帐户进行充值,充值生效后即申请退款牟利。
与此同时,“代服务”还引发了“是消费升级还是批量制造懒人”的争议。
广东省互联网协会副会长、艾媒咨询创始人张毅向南都记者表示,社会分工是需要不断去细化的,每个人的专长以及时间的分布不同,“代服务”可以合理将“懒人”的需求和有时间、有技能的人提供的服务相匹配,是消费升级的表现。
对于“代吃”“代长胖”等娱乐性质的“代服务”,张毅则认为噱头大于实际,能够细化社会分工和提高效率的“代服务”才能走得更远,否则不过是一时的网络热点。
采写:南都见习记者 封聪颖
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