Kiehl’s 契尔氏白泥面膜是非常火红的产品，在网络上可以看到大量介绍文章，也有很多人分享这类产品的使用心得，但不少网友们分享使用后有刺痛感的经历。
图：网络
近日有关 Kiehl’s 契尔氏白泥面膜使用后脸部红肿刺痛的问题，因此我展开调查。但在调查过程中，我们发现了其实真的有问题的，可能不只是部分消费者使用后的不良反应，而是 Kiehl’s 契尔氏这家公司面对消费者的态度。
先做个重点整理：
1.Kiehl’s 白泥面膜是一个合法的产品，本身并不能算是问题产品。但确实有不少消费者反应使用后刺热的不适感。
2.这种刺刺热热的不适感，根据团队的专家分析全成分，并实际测试产品后，认为最可能来自 1,3-丙二醇、辛甘醇、乙基己基甘油和苯氧乙醇这四个成分。
3.这四个成分都是合法成分，可以使用。但因为对某些人的刺激性，不一定适合用在停留时间长的面膜类产品。
4.使用后有刺热感， Kiehl’s 公司应正面面对消费者的疑问，而非以商业机密、或者是乱扯的方式应付消费者。
Kiehl’s 白泥面膜使用后刺痛，厂商自己怎么说？
也许是因为实在很多人有这个疑问吧， Kiehl’s 厂家发了这篇贴文。
图：Kiehl's Facebook官方PO文
Kiehl’s 的说法是，能够做到「有效清洁」的泥膜类产品，一开始使用时有热热刺刺的感觉是「正常」的，指出这是因为「成分正渗透到毛孔中进行深层清洁」。
但这边其实就很怪了，难道使用后不会热热刺刺的，那就不是能够做到「有效清洁」的面膜吗？那如果使用你们产品之后没有热热刺刺的人，就是没效，可以拿去退费吗？既然你们要把自己产品可能造成的问题，说成是这样才代表有效，那你们同意用了不会热热刺刺的人去退费吗？相信你们一定是不会同意啊！
另外他也提到，这感觉只会持续一下，如果有持续的情形请向他们咨询。好喔，那我们就真到请一位网友去跟他们咨询。结果得到以下的回复。
Kiehl's 回应网友截图
他们的回答是：「这是活性成分渗入到毛孔中，将污垢及粉刺清出或吸出。」但消费者进一步追问「是哪个活性成分？」时，他们居然回答「成分因属商业机密，我们不方便透露」…
根据国家药监局规定，化妆品应该要依法标示「全成分」，为什么贵公司的成分是「商业机密」啊？
后来网友继续追问，结果对方过了很久，才又贴了这个解释。
Kiehl's 回应网友截图-2
看完我们整个傻眼…意思是，矿物质跟微量元素，还有芦荟萃取会造成皮肤刺痛吗？这怎么看都不合理啊！
既然你们不愿意揭露，那我们只好自己去查询了。
Kiehl’s 白泥面膜的全成分完整分析
要了解这个产品到底为什么会对某些人产生刺激性，甚至是有人可能发生持续的发红、甚至发炎现象，就要从整个产品的成分跟配方组成来研究起。根据 Kiehl’s 白泥面膜外包装的成分标示，这个产品的成分排序是：
- Aqua/Water ：水。化妆品含量最多的通常就是这个，很正常。
- Kaolin ：高岭土。粉体，可吸附油脂。
- Bentonite ：膨润土（皂土）。有黏土的性质，可用来赋型、黏度控制。
- Propanediol ： 1,3-丙二醇。溶剂、保湿剂。
- Glycerin ：甘油（丙三醇）。保湿剂、溶剂。
- CI 77891/Titanium Dioxide ：二氧化钛。是一种白色粉体，可用作色料，也可防晒。但这边添加的意义是让产品看起来白。不然你可能不会觉得这个产品叫做白泥。
- Caprylic/Capric Triglyceride ：辛酸/癸酸三酸甘油酯。是一种油脂，可作为封闭性保湿剂。
- Cetearyl Alcohol ：棕榈醇。作为乳化安定剂。
- Corn Starch ：玉米淀粉。粉体，可吸收油脂，也可以让你觉得有颗粒感。
- Phenoxyethanol ：苯氧乙醇。防腐剂。
- Ceteareth-20 ：鲸蜡硬脂醇聚醚-20 。用作界面活性剂。
- Caprylyl Glycol ：辛甘醇。防腐剂。
- Xanthan Gum ：三仙胶。胶体，作为增稠剂。
- Ethylhexylglycerin ：乙基己基甘油。防腐剂
- Tocopherol ：生育醇。抗氧化剂。
- Lecithin ：卵磷脂。乳化剂。
- Aloe Barbadensis leaf juice ：芦荟叶汁。保湿舒缓作用。
- Oat Kernel Flour ：燕麦粉。粉体，可调整整个产品的质地。
- Allantoin ：尿囊素。用来保湿、也有舒缓皮肤刺激的作用。
这时我们就要从全成分去分析，到底是什么成分造成产品导致刺热的感受了。这里面多数的成分，都是化妆品内的常用成分，和别人的产品没有很明显不同。最有可能的原因在：辛甘醇、乙基己基甘油、 1,3-丙二醇和苯氧乙醇，这四个成分。
苯氧乙醇这种防腐剂的缺点，就是在部分人身上有较强的刺激反应，以许多配方师的经验来看，在东方人身上似乎比较容易观察到，有些人在接触时会感到刺痛及发热感。
辛甘醇及乙基己基甘油的缺点，则都是多元醇防腐剂成分，是用来取代传统防腐剂的成分。但这个成分也可能对某些人的皮肤产生刺激作用，使用时可能会刺刺热热的。
1,3-丙二醇的缺点，也有可能在某些人发现发热的反应，但到刺痛的人发生率是不高的。
使用清洁泥膜到底有没有意义？
多数人买清洁泥膜这类的产品，主要会是想要达到「深层清洁」这类的效果。另外，我们在网络上看了不少分享文，发现这个白泥产品，有不少朋友是为了让粉刺或皮脂管丝比较浮出来一些，之后便于用粉刺夹或者是黏贴型的产品清除。
但如果要达到这些目的，其实未必要使用这类产品。例如想让粉刺浮出来一些，其实使用温毛巾敷着鼻头，大概五到十分钟，也可以有类似的效果。
医疗人员最担心的，往往是皮肤过度清洁的问题。一个清洁产品，其实不适合在皮肤上停留太长的时间。但这个产品为了避免这个问题，其实使用的清洁成分比例并不多，反而有很多保湿的成分，做出一个介于保湿产品跟清洁产品之间的东西。以我们的角度来看，其实如果真的想要清洁，使用一般的清洁产品就好。想要保湿，使用单纯的保湿产品就好。用这种介于中间的产品，似乎没什么非常必要的意义，只是徒增一些不必要的风险。
如果真的要使用这类的产品，就请一定要注意，避免造成过度清洁的问题。根据我们自己实测，如果依照厂商的建议，使用这个白泥这个产品 10-15 分钟后，再照网络上不少朋友的做法继续使用黏除粉刺的产品，在皮肤镜下就观察到过度清洁，甚至是一些皮肤损伤的现象了。所以真的要用的朋友，请不要同时再用其他清洁方式，不然风险真的过高。
总而言之，任何一个产品都不是什么神器，有它的好处，自然也有它的缺点。它是一个合法的产品，至于你是否要使用，就看你自己的皮肤状况适不适合了。
但 Kiehl’s 这家厂商最大的问题是，消费者回报的，其实是一个「化妆品不良反应」，但厂商却是用「刺痛才有效」作为宣传方式，而且在消费者追问时扯了很多根本不是理由的说法，这实在不是一个国际品牌应该有的方式。
如果大家使用化妆品后，出现了不良反应，可以上网查询化妆品不良反应通报系统的通报方式。例如这个产品很多人发生的刺痛问题，就属于化妆品不良反应中的「其他不良反应」，包含红、肿、刺、痒等不适情况。
而厂商面对化妆品不良反应，首先要做的事情，应该是请民众暂时停止使用，并先咨询专业医师。另外面对消费者对不良反应的提问，应该要仔细调查到底是发生什么问题，而不是讲什么「刺刺热热才会有效」这种大有问题的说法。真心呼吁这家公司一定要好好全面检讨，不然品牌的声誉，真的会毁在这样的客服上啊！
韩沙沙点评
判断是否因为肌肤过敏造成刺痛感的小方法
1、通过肌肤过敏测试判断，在手背和耳后肌肤做敏感测试，看是有过敏反应。
2、查看产品的成分表，看看是否有造成肌肤过敏的成分，敏感肌去皮肤科查证自己的过敏源。
使用中减少刺痛感的小方法
1、使用新产品时，很多人或多或少的都有一定的刺痛感，很有可能也是缺水造成的。
2、干皮和角质层较薄的肌肤，先涂爽肤水再敷面膜，以减少刺激感。
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