手术拆线后，当事人发现山根部分假体歪斜，留下自拍照。（当事人供图）
李小姐被确诊为鼻前庭炎。（本报记者 赵张昀 摄）
本报记者 赵张昀
做完隆鼻手术2个月，鼻腔仍在发炎，市民李小姐想找整形医院退钱，对方却认为炎症与手术无关。
日前，李小姐通过本报热线968820，反映她与厦门思明莫琳娜医疗美容门诊部（以下简称“莫琳娜”）的纠纷。对此，记者进行走访调查。
【事件】
术后鼻腔仍有线头 逐渐红肿产生压痛
1月2日，李小姐告诉记者，2019年10月29日，她在“莫琳娜”进行鼻综合整形手术，即分别在鼻子的2个部位放入假体，修饰之后达到隆鼻效果。手术约一周后拆线，李小姐却觉得鼻子不太对劲。
“我能摸到左侧鼻腔的肉里有一小段线头跑出来了，拨动时甚至还咯咯响。”当下，李小姐对主治医生提出质疑:本应缝在鼻子里面的线，怎么跑到外面来了？医生告诉她:“这是可吸收线，时间久就没了。”
拆线时，李小姐还发现山根部分（两眼中间位置）的假体有歪斜，让“莫琳娜”取出了其中一处的鼻假体。鼻梁外观虽暂时恢复原貌，但鼻腔里的线头还在，并开始红肿、产生压痛，患处逐渐产生了一个小肿块。李小姐这才意识到，鼻子可能是发炎了。
【消费者】
医院拒绝处理 手术医生将她“拉黑”
李小姐多次找“莫琳娜”交涉，希望发炎得到处理，但都被拒绝。李小姐说，给她做手术的医生还把她的联系方式“拉黑”了。此后，李小姐服用头孢拉定胶囊消炎，并前往厦门大学附属第一医院看诊。
2019年12月30日，厦门大学附属第一医院给出诊断:“鼻前庭炎；建议消炎治疗，必要时取出假体。”时至今日，李小姐的鼻腔处仍在发炎。
李小姐说，目前，她只想尽快修复鼻子，希望“莫琳娜”退还手术费用29000元，到别处进行修复手术。
【院方】
发炎与手术无关，且双方已签订“免责协议”
“我们认为手术一开始做得很漂亮，发炎可能是手抠、上火导致，不存在遗留线头的手术失误。”1月2日，“莫琳娜”的一位负责人王先生表示，只要李小姐进行医疗事故鉴定，证明发炎的确与隆鼻手术有关，“莫琳娜”就予以医疗或赔付方面的处理，目前全市范围内能处理炎症的地方有很多，在鉴定结果出来之前，希望当事人到别处另行处理。
李小姐希望要回病历，清楚手术对鼻子的破坏和搭建的具体程度——对于李小姐的这点诉求，“莫琳娜”此前未满足。1月2日，李小姐再次与“莫琳娜”交涉，对方才交还病历，但依旧拒绝李小姐想要与为其手术的医生当面确认操作细节的要求。
王先生还告诉记者，他们之所以没有处理鼻前庭炎的义务，除了不认为发炎与手术有关外，还因为李小姐与“莫琳娜”曾签过“免责协议”，双方协定“费用不退且鼻子状态与院方无关”。“我们双方的医患关系到此为止。”院方另一位负责人黄先生说。
据了解，“免责协议”是李小姐在取出山根的假体之前，于去年11月7日和8日签署的。“‘莫琳娜’坚持认为我的鼻梁并不歪，因此不签协议，就不给我取出。”李小姐说。对此，“莫琳娜”相关负责人向记者表示，协议是双方达成的共识，并已报有关部门“备案”。
李小姐表示，她将到有关部门进行医疗事故鉴定。
【律师说法】
若查明发炎系手术造成 可要求赔偿损失
针对李小姐的诉求，“莫琳娜”是否该予以满足？北京盈科(厦门)律师事务所合伙人律师许东认为，首先，李小姐作为消费者，有权要求“莫琳娜”提供手术过程的具体信息，了解院方对她鼻子破坏和搭建的具体程度。
其次，关于李小姐要求退回手术费用29000元的诉求，应先对鼻腔发炎的真正原因进行鉴定，若以鉴定等手段查明鼻腔发炎系由于“莫琳娜”手术造成，则依据《消费者权益保护法》之相关规定，李小姐有权要求赔偿治疗发炎的相应损失；但若查明李小姐鼻腔发炎与“莫琳娜”无关，则无权要求赔偿损失或退还款项。
“所以，目前对于当事人来说，最好办法还是去有关部门进行医疗事故鉴定，按鉴定结果来进行下一步的处理。”许东表示，如果鉴定结果显示医疗方确实存在先行不当行为，则院方必须承担后续妥善处理、恢复的义务，“双方医患关系到此为止”的说法并不成立。
那么，在此事件中，“免责协议”是否可以真正免责？许东认为协议具有法律效力，但李小姐如果可以提供证据证明签订协议时对方存在欺诈、胁迫的行为，或因重大误解而订立，或订立合同时显失公平的情形，则李小姐可依据《合同法》第五十四条之规定，依法请求法院撤销该协议。
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