在日常的销售活动中，人们往往会选择他们熟悉的、信任的人来做生意，所以也存在着这样的企业，仅仅依靠老板的个人关系就可以了。虽然这种关系营销的模式并不适合所有的企业，但企业必须要明白关系销售模式背后所隐含的关系，那就是信任，企业只有取得了客户的信任才能最终赢得客户。
企业中，与客户发生联系最多的是销售人员，如果销售人员与客户的关系好了，那企业就能在客户心里留下不错的印象。在销售人员与客户联系的时候，可以借助一些销售软件的协助，效果会更好，如腾讯腾讯EC营销即时通这样的产品。
腾讯EC为销售人员提供了QQ、电话、短信、邮件、微信等多种沟通方式来联系客户，实现了多样化联系客户，同时可以将所有联系的客户都保存到企业客户库，以便进行长期跟进来维护客户关系，跟进方面提供了智能化跟进的功能，定制化的跟进方式提升了跟进的质量，智能化的跟进功能提升了跟进的数量。
1、记录电话
跟踪客户应该从最开始的对话着手，通过沟通掌握他们所有的重要信息和个人资料。在腾讯ec客户管理（社交化CRM客户管理系统）中，你可以记录客户和销售人员之间发生的事件，以便日后可以验证信息。记录这些可以防止销售人员犯错误，而且可以挖掘客户需求。客户最新、最完整的信息将帮助销售人员做好准备工作，维护好与客户之间的沟通。腾讯ec营客通（社交化CRM客户管理系统）帮助他们确定下一步应该如何进行。
2、关注销售过程
腾讯ec软件于销售漏斗理念研究开发而成，“以客户为中心”完整记录客户生命周期的全过程，帮助企业更好地获取和保存客户信息，有效地避免客户信息流失。于完美地诠释了一个项目是如何从最开始沟通，到一步一步地协商、报价，以及到最后的签单的过程，整个过程都可以被详细地记录在系统中，犹如自己身临其境一般。腾讯ec最大的好处就是，如果销售人员一旦离职，也不用担心客户无法继续维护，一切需要重头开始，只需查看一下客户跟进的记录，有关业务的任何信息都能被完全操控，使交接工作变得易如反掌。
3、实现各部门数据的无缝衔接
通过对各部门人员的系统进行权限设置，以及在客户信息和销售流程上的责任指派，可以轻松实现企业各部门之间数据的无缝衔接。不管是售前、售中、售后出现的任何问题，都能通过腾讯ec客户通（社交化CRM客户管理系统）中反应出来，无论身处何地，只需要通过网络就能登录到系统中，及时解决任何问题，不给错误制造机会。腾讯ec营客通软件（社交化CRM客户管理系统）拥有全面的数据汇总中心，不仅能够给企业提供系统中所记录数据分析报表，还能够以图形化的形式呈现，给企业的未来战略发展以强有力的数据支持。
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