每个人在解决问题的过程当中都可能遇到两种情况。第一，这种问题你遇见过类似的，但上次的解决方案无效了；第二，这个问题你完全没有见过，根本没有经验可循。 一个真正的高手，其实应该有能力用一套方法论去解决问题的所有，不管这个问题再难，再新鲜，再简单都能搞定。
会解决问题的人和不会解决问题的人，在实际工作和生活当中有什么区别呢？
比如说你的老板想交给你一个新任务，说，“小王你去负责一块新业务吧，这个业务之前的表现不太好，销售额下降了20%了，现在这个业务就交给你了。”老板可能还会要求你提供一套解决方案，扭转整个业务的形势。
这个时候，你要是不会解决问题，你会怎么做呢？很可能你就开始简单粗暴地在脑海中去想象，然后说一些碎片式的解决方案了。比如说是不是品牌有问题了，是不是我们要做更多的广告，或者是不是原先的成本太高等等。
这里面有没有可能有正确的答案呢？当然是可能的。但是，这肯定不是一个解决问题的高手会做的事情。你要是一个像我这样的受过专门训练的解决问题的高手，你会做什么？
解决问题的四个步骤
其实，解决问题只有以下四个步骤：第一步，明确和理解问题；第二步，拆分和定位问题；第三步，提出解决方案；第四步总结问题。这四个步骤是我们这门课里会重点教你的一套方法。
请你注意，在这四步里，提出解决方案其实放得很靠后。第二步，也就是拆解和定位问题，反而是整套方法里最重要的。 如果你想要解决问题，你就必须用80%的精力去拆解和定位这个问题，剩下20%的精力去寻找解决方案，其实就足够了。 因为，当问题被拆分得足够细、足够清晰的时候，你就会发现解决方案原来是这么明显，每个人都可以办得到。
我们再来强调一次解决问题的四个步骤，因为这会是贯穿我们内容始终的，你必须记清楚。第一步，明确和理解问题；第二步，拆分和定位问题；第三步，提出解决方案；第四步，总结问题。
我们今天要讲的就是怎么用科学战胜经验，怎么有逻辑地获得一套解决问题的方法。所以，我希望你在听到我们的内容之后，能够明白我们所强调的这四个解决问题的步骤分别有什么意义和该如何具体实施。
