王军，高级畜牧师，武汉金龙畜禽有限公司总经理；从事猪场管理工作30年，主要专长畜牧生产、绩效管理、团队建设、员工思想与技能培训、猪场疾病现场诊断与防控、产业战略发展；在国家专业期刊发表论文数篇。
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“以人为本”出自西汉刘向撰写的《管子•霸言》一书，记述了管仲对齐桓公陈述霸王之业的言论。管仲对齐桓公说：“夫霸王之所始也，以人为本。本理则国固，本乱则国危”。意思是说，国家的稳定与否在于百姓和人才的管理，管好人，国家就稳定，管不好人，国家就会有危险。
这是古代先儒第一次强调人的重要性，也就是说人不分高低、贫穷，不分贵贱，他们的生活生命、生存需求、人格尊严都是平等的，“以人为本”就是强调了这些内容，一旦这种平衡被打破，社会一定会出现不稳定现象。
奴隶社会，当把人当奴隶时，奴隶就会反抗；
封建社会，当地主欺压农民时，农民就会暴动；
资本主义社会，当资本家剥削工人时，工人就会斗争。
只有把老百姓的利益为“本”，让他们安居乐业的时候，国家才能太平，才能够兴旺发达。古今中外，国家发生动乱、政变、暴动，大多数是因为没有“以人为本”而发生过很多的重大事件。
马克思在《资本论》中关于生产力的定义是指人类改造自然、创造财富的能力。其中构成生产力的三个要素包括：劳动者、劳动资料和劳动对象，所有资源和要素只有通过人的劳动和创造才能转化为财富，再次强调了人的重要性。人是第一要素，是一切事物发展的根本，强调了人在社会历史发展中的主体作用与目的地位。
治国理政充分强调了“以人为本”的重要性。那么，企业该如何做到“以人为本”呢？企业的发展离不开人，人既是产品的生产者，又是产品的消费者。对内而言即“员工”，对外而言即“客户”或“用户”，可见企业是由人的供需而存在，一切生产经营管理行为都是以人为中心来展开的。
一、“以人为本”，以客户的需求为本企业因客户的需求而存在，是企业通过对市场的把握与客户服务而产生价值，以客户为中心是企业存在的唯一理由。
（一）产品必须符合客户的需求
案例1：海尔作为在白色家电领域最具核心竞争力的企业之一，有许多令人感慨和感动的营销故事。1997年10月份，张瑞敏到四川调研市场。有用户跟他抱怨说，海尔的洗衣机不好，排水管老堵。了解后得知，原来是有些农民朋友用洗衣机来洗地瓜（北方叫红薯），使得泥沙堵塞了排水管。回来后，张瑞敏把这事讲给大家听，一些人觉得像是笑话，还说解决问题的核心是教育农民怎么使用洗衣机。但张瑞敏不这么看，他说：“用户的难题就是我们的课题。”后来，海尔专门开发出一种加粗排水管，可以用来洗地瓜的“大地瓜”洗衣机。这事见诸报端后，有人不以为然，说我们的农民富裕到用洗衣机洗地瓜了吗？张瑞敏的想法是，既然用户有需求，我们就该去满足，这块蛋糕也许不大，但却是我自己享用。1998年4月加粗排水管洗衣机投入批量生产，型号为XPB40-DS，不仅具有一般双桶洗衣机的全部功能，还可以洗地瓜、水果甚至蛤蜊，价格更便宜，首次生产了1万台投放农村，结果立刻被一抢而空，可见商机无处不在。
（二）用服务的心态对待客户
案例2：著名餐饮企业海底捞2018年9月26号在香港上市，市值996亿，成为中国餐饮第一股。在招股书中，海底捞表示：“我们相信服务是铸就我们品牌的基础，也是使得海底捞如今独树一帜、并如此成功的原因。”排队时有面带微笑的服务员为顾客美甲、擦鞋；一上桌就有防止手机被弄脏的塑料袋、为长发顾客准备扎头发用的橡皮筋；需要叫服务员时，往往刚一招手，服务员就心领神会地小跑过来......每一位去海底捞就餐的顾客都会对它的服务印象深刻。“吃到一定时候，虽然舌头已经麻了，但仍能感知到的还是服务。”海底捞董事长张勇这样理解服务的重要性。
（三）产品要有持续的创新能力
以客户为中心就应该做到基于客户需求持续创新，不断推陈出新，满足客户提出的需求。
案例3：华为公司在2015年制定的手机产品计划，要在2016年销售1.4亿部Mate手机，并实现Mate9手机7700万的年出货量。通过创新，Mate9与莱卡合作抓住年轻客户；与保时捷合作，抓住高端商务客户；通过优化系统，做到手机长期使用不卡机，抓住所有手机痛点进行创新......最终使华为手机的价位在3000元以上，锁定高端市场，占据国产手机品牌销量第一，并迅速进入国际知名品牌行列，树立了国产手机品牌形象，使企业名利双收。
问题就是课题。一般企业根本不重视市场调研和市场反馈，即便有，也是轻描淡写、敷衍了事，很少花时间和金钱去做用户调研，了解客户对产品的真实感受及困惑；很少走进客户的应用场景，以自己对市场的了解和预判来安排生产计划，没有做到按客户类群和产品特点分类的精细化调研。这也是中小普通企业做不大、做不强、做不久的根本原因。殊不知，市场反馈的问题就是用户的需求，反映的问题越多，说明产品改进的空间越大。客户对产品提出更多、更高、更苛刻的要求，给企业进行产品创新提出重要依据和研究的方向。
二、“以人为本”，以员工的成长为本企业是以盈利为目标，不盈利就是犯罪。而员工的成长必须依靠一个能持续盈利，有发展前景的企业才能实现自我价值。把企业发展与员工的成长相结合，达到共赢。但是，从企业内部来讲，“以人为本”也是有要求和标准的。
（一）以“认同企业文化”的员工为本
“企业文化”是企业在发展过程中形成一系列的规章制度和统一的行为准则规范，是树立企业形象、弘扬企业精神、打造企业使命、形成企业价值观的行为意识，是企业的灵魂。“以人为本”是企业遵循认同企业文化的人为本，这是唯一的前提条件。优秀的企业无不是把认同企业文化的人才挖掘出来，进行培养和深造，充分发挥出人才的优势，实现“人尽其才，物尽其力”，这也就是那些成功企业获得成功的重要因素。
（二）以有“道德品质”为价值观的员工为本
员工的道德品质一直是企业重点考察、考核的标志。道德品质高的员工一般具有良好的敬业精神和工作态度，对企业忠诚，工作积极主动，有较高的专业能力和学习潜力，学习意愿强。核心岗位上的核心员工及高级管理人员尤为重要，他决定了企业的选人、育人和用人的方向。员工的培养费用是企业的一项重要而又巨大的开支，一旦重点培养出来的员工出现道德品质问题，将会给企业带来巨大的风险，甚至还会严重制约企业的发展。因此，很多企业把道德品质良好的员工，作为首要培养条件。
三“以人为本”的具体表现“以人为本”是一种既抽象又具体的行为方式，看不见，摸不着，但又能感知到它的存在，在企业中具体表现为：
（一）创造良好的工作环境
这里所说的“工作环境”，包括“硬件环境”和“软件环境”。
硬件环境主要是指薪酬、办公设施等。企业应制定合理的薪酬体系，既突出内部公平性、竞争性，同时具备外部竞争性。给优秀员工以有效的物质奖励，是激励员工努力上进的方式。良好的工作环境一方面能提高效率，另一方面能确保员工们工作过程中的愉悦度。
软件环境主要是指企业文化、工作氛围等。企业文化可增强企业员工的凝聚力、向心力，激励员工的协同力。企业应充分信任和尊重员工，让他们感觉到个人受到重视和信任，愿意为企业的发展尽心尽力。谷歌的工作环境一直是行业的标杆，他们的用人法则中就特别强调了良好工作环境对人才的吸引力及创造力，谷歌员工自曝：“习惯了谷歌温馨的工作环境，很难舍得离开跳槽”。
（二）实行有效的激励机制
员工的心态直接影响企业生产效率。当员工从一开始的充满激情，到激情慢慢磨灭，这是一个惰性产生的自然过程，且这个过程大多是隐性的。生产效率的高低，完全取决于员工的责任心和敬业精神，企业是很难发现的。
哈佛大学在对员工激励的研究中发现，按时计酬的分配制度仅能让员工发挥20%-30%的能力，如果充分激励，员工的能力则可发挥出80%-90%，两者间60%左右的差距就是激励机制不同而产生的结果。
这表明，如果一个人能力很高，但外部激励机制水平很低，他缺乏足够的动力，就不会有好的工作绩效；反之，一个人能力一般，如果能受到充分的激励，发挥出巨大的热情，那么他一定会有出色的工作表现。
科学的激励制度包含一种竞争精神，它能够发挥出良性的竞争环境，进而形成良性的竞争机制。在具有良性竞争环境的企业里，管理人员会感受到环境的压力，并将压力转变为努力工作的动力，带领企业员工奋进，为企业创造更高的效益。因此，企业建立员工激励机制，营造宽松的工作环境和良好的工作氛围，以充分发挥员工的积极性、主动性和创造性，显得十分必要。
（三）培养员工
企业要重视员工的职业规划，让员工有被重视的感觉，也有努力奋斗的方向和晋升的空间，促使员工向目标奋斗，学习专业知识，提高自身技能。另外，企业还应为员工提供更多的培训机会，通过培训，员工可以不断提高自身素质，让员工的自我价值得到体现，同时与企业建立深厚的感情，在企业中有安全感、归属感和责任感。由此可见，注重员工培育是企业重视“以人为本”管理理念的核心体现。员工的技能及文化素质的提高，可更好地了解企业的发展目标与企业文化等信息，保持与企业步调一致，最终实现人与企业的共同发展。
四、总结“以人为本”的理念必须提升到企业战略的高度来进行设计，纵观世界500强或百年老店企业，无一不是以“以人为本”理念来经营的。对产品而言，以客户为本，生产高品质、高需求、高附加值的商品，来满足市场的需求，让企业盈利。对员工而言，“以人为本”可以激发员工的使命感，提升员工的归属感，加强员工的责任感，增强员工的荣誉感，实现员工的成就感，充分发挥员工的积极性、创造性和竞争性，最终使企业蒸蒸日上，基业长青！
每日一句The reason why a great man is great is that he resolves to be a great man.
伟人之所以伟大，是因为他立志要成为伟大的人。
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