来源：人民网－江西频道“您好，紫荆花开班组欢迎您，祝您一路平安……”9月9日，又是一年中秋假期出行时，当你驾车通过江西交投集团南昌东管理中心瑞洪收费站时，“紫荆花开”班组收费员一句句温情问候让奔走于路途的你倍感温暖，这是瑞洪收费站“紫荆花开”班组开展“微笑 ”“360阳光服务”服务的一个缩影，下面我们就来说一说关于微笑服务从心开始活动?我们一起去了解并探讨一下这个问题吧!
微笑服务从心开始活动
来源：人民网－江西频道
“您好，紫荆花开班组欢迎您，祝您一路平安……”9月9日，又是一年中秋假期出行时，当你驾车通过江西交投集团南昌东管理中心瑞洪收费站时，“紫荆花开”班组收费员一句句温情问候让奔走于路途的你倍感温暖，这是瑞洪收费站“紫荆花开”班组开展“微笑 ”“360阳光服务”服务的一个缩影。
瑞洪收费站“紫荆花开”班组曾获“最美中国路姐团队”称号，由28名女性组成，以“紫荆花”命名，始终保持阳光般的服务，温暖着过往司乘。她们把以人为本的服务作为工作主线，把美观大气的形象作为温暖过往司乘的不懈追求，把温馨暖心的氛围作为温暖过往司乘的人文关怀，用灿烂的微笑架起了一座与社会沟通的桥梁，为群众的美好出行贡献着自己的力量。
“微笑 ”服务让司乘更舒心
当你途经收费站拿手机扫码付款发现余额不足时，现金又不够，这里的收费员会微笑地告诉你：“您别着急，我可以跟您补上。”这也是瑞洪收费站“紫荆花开”班组推行“微笑 ”服务的一个缩影。
“每天上班之前，我们都要在整妆室整装、检查仪容仪表，争取把最好的状态展现给过往司乘。”瑞洪收费站“紫荆花开”班组相关负责人说，近年来，瑞洪收费站“紫荆花开”班组提升服务品质，培育“微笑 ”服务模式，倡导“微笑 着装”“微笑 仪态”“微笑 文明用语”“微笑 温馨问候”等服务形态，用温馨的话语和甜美的微笑温暖司乘朋友，扮靓文明服务窗口形象。
“紫荆花开”班组以着装、仪态、微笑服务、文明用语、礼仪接待、便民服务等为抓手，打造语言文明、行为文明、环境文明、服务文明“四个文明”，并形成“班长一稽核一站长”考评体系，多途径、高效率提高服务质量。今年端午期间，瑞洪收费站突遇高速车流、人流骤增等挑战，车流量大、收费广场小、匝道短、人员不足……“紫荆花开”班组推行“微笑 ”服务，组建“青年突击队”，化解矛盾，安抚留滞司乘人员，用甜美的微笑，让每一位司乘感到如沐春风、优质出行体验。
“360阳光服务”让司乘更暖心
“一个优雅的手势，一句温馨的问候，一张真诚的笑脸，一声甜美的道别”是瑞洪收费站着力打造的“紫荆花开”服务品牌内涵。瑞洪收费站“紫荆花开”收费班组始终强化服务意识，探索服务形式、增强服务品质，结合工作中的所思所感大胆改进运用灵活、亲民的文明服务载体。
2016年，首次开展提升整体服务质量的“360阳光服务”主题活动，“紫荆花开”班组首先自上而下推行“您好服务”，见面说“您好”，接起电话说“您好”，让“您好”文明用语成为“紫荆花开”班组的一种习惯，为“紫荆花开”班组成员营造充满阳光、能量满满的工作生活氛围。
“通过从形象气质、仪容仪表、微笑服务、操作流程、文明用语、肢体手势等方面进行统一规范标准，制定工作“硬指标”，画出考核“杠杠子”，发挥典型示范作用。”“紫荆花开”收费班组相关负责人说，“360阳光服务”让文明服务“内化于心，外化于行”，不断满足人民群众对美好出行的需求，使四面八方的宾客切实感受到江西高速的热情。
“爱心服务”让童心更温暖
2015年10月，瑞洪收费站以“紫荆花开”班组成员为基础，组建“紫荆花”义务支教队，这是江西高速首支义务支教服务队，拉开了江西高速青年走出所站传承志愿者精神、走进学校传送文化知识的序幕。
“紫荆花”义务支教队在当地梁山小学，设立了“爱心服务站”，真正将温暖送达留守儿童的内心，将青年志愿者的所学所长传授予孩子们，让他们了解更丰富多彩的知识，促进他们更加健康快乐的成长，“爱心服务站”每年坚持开展“六个一”活动，即开展为期一个月的支教活动，开设英语、音乐、体育、美术四项课程；添置一批图书和体育器材，丰富孩子们的课余生活；开展一次家访，给孩子们及时的关心关怀；建立一本支教日记，让爱心传承下去；帮扶一名特困留守儿童；为孩子们拍一次照片，寄给在外务工的父母。
今年，“紫荆花”义务支教队还通过线上 线上的教学方式，给孩子们讲授防疫知识。“义务支教活动已连续开展九年，九年里，我们每年都会为孩子们开设各项新式课程，培养孩子们的兴趣爱好，以趣味互动和科学引导的方式，为孩子们树立正确的价值观。”“紫荆花”义务支教队相关负责人说。(万霞辉)
,
