网购机票显示出票中(网购头等舱机票无法出票)(1)

(巫小姐提供的订单截图显示机票状态为“出票中”)

红网长沙7月28日讯(时刻新闻记者 王思吟)“有急事才会订高价的头等舱机票,下订单时说有票,到登机时却说没票了!”近日,网友巫小姐发帖投诉称,她在去哪儿网帮朋友订了两张长沙飞往北京的头等舱机票,但临近登机还只出了一张票,与去哪儿网协商未得到满意结果,遂在红网“消费维权”频道发帖投诉。

据巫小姐介绍,今年7月24日,她在去哪儿网上帮两位朋友购买了两张长沙飞北京的单程机票,航班号为厦航MF1041,实际执行飞行任务的是南航CZ3141,出发时间是2015年7月24日14:35,两张机票一共花费了8780元,网页上的订单状态一直是“出票中”。

“因为朋友有急事需要马上飞到北京去处理,所以才在去哪儿网上订购了高价头等舱机票。”巫小姐称,机票款支付成功后就一直催出票,去哪儿网回复说中午1点左右一定出票,谁知等到1点钟,去哪儿又回电话说航空公司取消了机票,只出了一张票,巫小姐当即表示:“我一定要两张票,至于是什么问题,你们去协调,只要不影响我的朋友按时出行。”

等到下午2点15分,去哪儿网还没有给巫小姐发信息或打电话,巫小姐打电话过去催出票,客服声称没票了,要巫小姐改下午4点多的航班,这让巫小姐感到很气愤:“我支付订单时告诉我有票,现在临登机又告诉我没票了,耽误我重要的事,要怎么赔偿我的损失?”没有得到满意的答复,巫小姐只好在红网“消费维权”频道发帖投诉。

在接到巫小姐的投诉后,红网记者将该投诉转交给去哪儿网相关工作人员,工作人员根据巫小姐提供的订单号,查询了订单状态,并表示会尽快解决问题。

之后经过双方协商,巫小姐和去哪儿网达成一致,去哪儿网会将未能出票成功的机票款退还给巫小姐,并额外赔偿500元,对此处理结果,巫小姐表示可以接受。

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