近日，广铁集团发布消息。春运期间，集团各大车站在全力做好疫情防控的同时，为方便旅客出行，推出了春运售票新举措。目前，长沙两大火车站均对自动售票机进行了升级，新增退票功能，针对60岁以上老人，系统将优先分配列车下铺。
长沙火车站售票厅值班主任陈江涛：没有换取报销凭证和非现金支付的车票，可以在开车之前，自助办理退票。
据帮女郎了解，春运期间，长沙火车站售票厅窗口原有三个退、改签专窗。此次系统升级，车站80台自助机都实现了购取票功能，同时，在车站售票厅的10台机器还新增了退票功能，方便旅客退改签。
与此同时，为给老年旅客提供方便的服务，无论是在铁路12306官网、APP还是在车站售票窗口，系统都将给60岁以上老人优先分配下铺或方便进出的座位。
长沙火车站售票厅值班主任陈江涛：如果是在铁路12306购买卧铺，我们会对60岁以上的旅客，优先分配下铺，窗口的工作人员只要发现乘客是60岁以上的，在分配座位时也会对他优先考虑，一切为了老人更方便的出行。
除此之外，为解决老年人出行难题，今年春运期间，长沙火车站对于老年旅客和出行不便的旅客特意设置了无障碍窗口，通过一键呼唤铃就有工作人员全程陪同老人进站、候车等服务。
旅客宋先生：我们老年人来乘车，很多现代化的东西不知道操作，年轻人帮我们操作，还挺贴心的，很高兴。
车站也提醒广大旅客，排队购票和乘车时保持适当的距离，如果遇到任何问题都可向工作人员寻求帮助。
目前长沙高铁、城铁、普速列车全面实行电子客票，旅客进站凭身份证原件，无需取票，就可办理实名制验证进站候车。
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