我是路兮兮，点击右上方“关注”，每天为你分享【人间烟火】、【职场管理】、【个人精进】干货。
各行各行对客服务中都可能遭遇不期而遇的尴尬，包括但不限于客人的刁难，非正常需求。以足疗行业中遇到的客人咨询为例，罗列了10大尴尬问题，通过掌握必要的语言表达技巧，机智应对不期而遇的尴尬。
足疗行业中10大咨询问题
1、客人问：绿色？
客服答：不红，绿色生态
2、客人问：发小雨伞不？
客服答：我们给顾客提供雨伞，阳光下不怕日照，下雨天不怕雨淋。
3、客人问：有前列腺保养不（或大保健）吗
客服答：足底养生及正宗的SPA养生绝对保养前列腺，因为足底一共30个反射区，不仅让前列腺得到保养，还辅助胃肠功能障碍、糖尿病、高血压、神经症的治疗。
4、客人问：有口吗？
客服答：口齿清晰的表达是我们理解客人诉求的关键。
5、客人问：上门服务吗？
客服答：是的，您需要上门来体验我们的技术及服务。
6、客人问：可以摸吗
客服答：工作人员肯定会摸您，毕竟您今天是消费者，按摩的精髓是指压、点穴、手滚、肘压、按摩有按也有摸，但我们的工作人员今天不是消费者，就不能被摸。
7、客人问：有“服务”吗
客服答：服务行业服务是灵魂，我们的服务很阳光。
8、客人问：有柔式吗
客服答：请问需要多柔？泰式按摩，拉伸性大的动作很多。
9、客人问：安全不
客服答：公安机关保障我们彼此的安全。
10、客人问：正规不正规
客服答：持牌经营
正统的足疗行业并没有“不正经”，纯正的足疗行业弘扬着中国的养生文化，但各种需求催生市场，高利诱导鱼龙混杂和行业乱想。
但这个世界并非黑和白还有灰度，如何做到得体的回话，既表达自己的立场，也不让对方尴尬，我总结了如下几种语言表达结构供您参考，以面对不期而遇的尴尬。
1、 心领神会点而不破，通过告诉对方您对词语的理解，让对方知难而退。（如第3问）
2、 明知故问，让对方去消化。 （如第8个提问）
3、 歧义语言，告诉正解并善意提醒。（诸如第9条问答）
4、 多含义的提问，不正面回答，点到即止。
无论在哪个行业工作，让我们共同掌握语言的艺术，做一个得体的人。
以上是路兮兮整理的足疗行业客服咨询人员经常遇到的问题，如何用幽默诙谐的语言化解尴尬，且表达立场是一门艺术，看完觉得对您有用，记得给路兮兮点个赞哟，您的小小点赞永远是我持续创作的动力，感恩遇见~
更多文章，可以点击这里查看
在“不正经”的洗脚城里寻7大宝藏
工作10年后，您的同学都在干什么
疫情影响三界，问自己5个问题，也能沧海一笑
自我介绍：
路兮兮：职场老将内心少年的80后，用文字对话内心，有心、有用、有趣是我坚持在做的方向。
,
