北京商报记者近日接到消费者投诉，消费者花费4800元在北京SKP购物中心4层菲拉格慕专柜购买了一双红色经典款女鞋，仅穿着4个小时后便出现脱线磨脚的现象北京商报记者第一时间采访菲拉格慕品牌及北京SKP购物中心客服人员，却得到了截然不同的两种答复意大利著名奢侈品牌菲拉格慕以关注质量和细节著称，然而最近却因品质问题收到投诉无独有偶，北京商报记者调查发现，这并非菲拉格慕产品首次出现质量问题，皮带、丝巾等产品也曾引发消费纠纷对此，奢侈品营销专家认为，奢侈品在华快速发展的同时，消费者却难以享受到与其昂贵价格相匹配的购物体验，主要因为奢侈品牌对国内消费市场的不重视，其中各服务环节不到位是最直接的表现，下面我们就来说一说关于菲拉格慕包如何打开?我们一起去了解并探讨一下这个问题吧!
菲拉格慕包如何打开
北京商报记者近日接到消费者投诉，消费者花费4800元在北京SKP购物中心4层菲拉格慕专柜购买了一双红色经典款女鞋，仅穿着4个小时后便出现脱线磨脚的现象。北京商报记者第一时间采访菲拉格慕品牌及北京SKP购物中心客服人员，却得到了截然不同的两种答复。意大利著名奢侈品牌菲拉格慕以关注质量和细节著称，然而最近却因品质问题收到投诉。无独有偶，北京商报记者调查发现，这并非菲拉格慕产品首次出现质量问题，皮带、丝巾等产品也曾引发消费纠纷。对此，奢侈品营销专家认为，奢侈品在华快速发展的同时，消费者却难以享受到与其昂贵价格相匹配的购物体验，主要因为奢侈品牌对国内消费市场的不重视，其中各服务环节不到位是最直接的表现。
拒绝“认错”的大牌
6月12日，北京商报记者接到消费者投诉，消费者称5月26日在北京SKP购物中心花费4800元购买了一双菲拉格慕红色女鞋。穿着仅4个小时鞋后帮缝线处即出现脱线、皮质脱落现象，甚至导致消费者后脚跟被划破。
随后消费者到专柜要求退货，销售人员要求将无法穿着的鞋子留在专柜，并交由公司进行检查确认后，才能告知处理结果。经过3天的等待，消费者接到专柜电话，表示可以前往专柜进行退货。
经过菲拉格慕3天时间的检测，品牌确认为鞋子问题属于可以办理退货的范畴。但对于退货理由，菲拉格慕工作人员称是因为影响消费者穿着，并未承认是产品质量存在问题。
价值4800元的鞋子为何会出现这样的质量问题？北京商报记者就此致电菲拉格慕上海总公司，相关工作人员表示，菲拉格慕会与消费者进行协商，希望此事到此为止，并表示不再接受记者相关提问。
北京商报记者致电北京SKP购物中心，北京SKP购物中心顾客服务部工作人员首先向菲拉格慕专柜了解情况后表示，“菲拉格慕售出的鞋履穿着4小时出现的现象，直接影响消费者接下来的穿着，品牌应给予退货”。
然而，面对北京商报记者的暗访，一位菲拉格慕工作人员宣称，菲拉格慕的产品售后没有质量问题是不予退货的。鞋子开线不能确认是否为质量问题，需要经过品牌质监部门的确认，只有经过检测确认为质量问题才能进行是否能退货的决定。
面对北京商报记者就鞋子出现质量问题的相关采访，菲拉格慕不予回应。对此，业内人士指出，菲拉格慕作为全球顶级奢侈品牌，以手工制鞋为卖点，穿着舒适安全是品牌一直的宣传口号。出现鞋子穿着4小时便开线的质量问题，已经让人匪夷所思。在产品退货原因上又给出模棱两可的态度，让人感到意外。
每月仅两天受理退货
消费者经过3天等待后被告知可以进行退货，但是退款时间要长达一个月之久。随即菲拉格慕专柜员工对消费者表示，如果觉得退货时间太长，可以在店内选择同款鞋子进行更换。消费者则认为，鞋子出现这样的问题，已经对品牌质量产生了严重质疑，坚持进行退货。
令人觉得蹊跷的是，销售专柜从客诉汇报到接到上海公司处理结果，只有3天时间，退款过程却要持续一个月之久。
然而在消费者向北京商报记者投诉，北京商报记者进行采访后，菲拉格慕专柜的态度却出现了180度大转变。消费者隔天接到菲拉格慕销售人员电话称，愿意为消费者与公司进行沟通，申请特批，鞋子退款即刻退还给消费者。
北京商报记者调查得知，依照菲拉格慕的正常流程，客人要求退货，需要门店发送邮件给总部，总部核实情况后回复同意退款的邮件。之后专柜会通知消费者进行退款流程。消费者提供刷卡单据及销售小票后，门店需要经过店经理、区经理、上海经理全部签字完成后才能执行退款动作。另外，菲拉格慕每个月有两次批示退款的机会，分别为每月5日和25日。由于本次消费者的退款诉求传达已经错过了5日，只能等到25日看退款能否批示下来。因为是刷卡消费，所以款项退还需要经过银行方面的受理。因此总体时间需要半个月到一个月。
对此，业内人士表示，奢侈品高昂价格的背后除了质量过硬还应伴随着优质服务，从菲拉格慕退换货流程看来，并没能体现奢侈品的高品质。
财富品质研究院院长周婷则认为，由于现在进驻中国的奢侈品牌相关服务体系与部分产品的缺失，造成很多产品出现问题都需要返回原厂进行维修处理，所以退换维修的时间跨度较大。奢侈品牌在中国快速扩张，但其售后服务不能有效地跟上销售发展，一定程度会影响顾客的购买体验。
质量问题并非偶然
北京商报记者调查发现，一直以品质著称的菲拉格慕并非首次出现脱线磨皮现象。城市信报就曾在2015年报道，青岛消费者张先生2014年初在海信广场菲拉格慕专卖店里购买的腰带出现掉皮现象，在返厂维修后又出现腰带穿孔位置裂开的现象。据海峡导报2012年报道，福州陈女士购买的价值3000元菲拉格慕丝巾首次水洗就出现褪色现象而引发纠纷。
派尚服饰搭配学院院长康蓝心表示，品质是一个品牌立足的根本，一个品牌只有品质过硬才能支撑其销售的发展。如果消费者购买奢侈品没有得到相应品质的服务，甚至还由此导致一些售后麻烦，仅仅退还原价都是不够的。当今消费者购买奢侈品不仅仅是品质要求，还包括其带来的心理感受，如果这种心理感受因为品质不足而受到破坏，会直接影响消费者对于品牌的信任度和购买行为。
公开资料显示，2011年菲拉格慕于米兰股票交易所上市，上市后第一个财年亚洲作为主要市场实现3.58亿欧元收入。2013年菲拉格慕在中国开设了多家精品专卖店，推进扩张计划。2015财年数据显示，菲拉格慕中国零售渠道销售额同比增长10%。2016年，菲拉格慕在中国推出线上门店扩大品牌布局。
业内专家则进一步指出，中国正日益成为菲拉格慕品牌扩张的重要国家。过去消费者过于追捧奢侈品，造成一些奢侈品过于傲娇，处于强势地位。随着中国消费者不断理性化，中国消费市场的不断扩大，奢侈品要在中国获得长远发展，因品质而生的售后服务更应该提升标准。
,
