8月3日，华商报-二三里资讯报道了《【小里帮忙】“别人能安装，京东安装不了，那退货运费我不应承担”》一事。8月4日下午，京东客服联系当事人王先生，表示空调退回的480元运费以余额的形式退回给王先生，钱会在1-3个工作日到账。
8月2日，王先生反映他6月20日在京东线上购买了一款型号为FVXF172WC-W空调，到货后被京东售后人员告知因外机预留位置小安装不了，但他在渭南大金实体店购买了同一型号、同一尺寸、同一匹数的空调，实体店工作人员却可以安装，且已在正常使用。
“为何同一位置，同一型号的，京东售后说安装不了，实体店可以安装。”王先生说，因为实体店只安装他们本店的产品，所以他只能将京东线上购买的空调退货，但退货产生了480元的运费，他认为产生运费是因为售后安装不了导致的，所以他不应该承担退回空调的运费，应该由京东承担。
当日华商报记者联系了京东客服。京东客服工作人员表示他们愿意承担运费中的300元，但王先生还是不愿意的话，他们会再进行沟通。8月4日下午，王先生联系华商报记者，表示京东客服说空调退回的480元运费以余额的形式退回给王先生，余额到账后，王先生可以进行提现，也可以用于下次消费，钱会在1-3个工作日到账。
“感谢咱们二三里，你们的帮助才能够这么快解决。”王先生说，对于这件事情的处理，他很满意。
华商报记者 邢雪雪 编辑 郭乔娜
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