如何做好销售资深导购（谁都可以是金牌导购）

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金牌导购销售培训课程

目录

一、金牌导购的基本要求

二、金牌导购的服务流程

三、异常状况处理

服务流程一：迎宾

情景演练一：第一次进店的新顾客如何迎接？

情景演练二：第二次进店的新顾客如何迎接？

服务流程二：接近

应对技巧：

1、建立自信，对顾客的冷淡“冷处理”；

2、提高说话的兴奋度，如加快语速，提高声调；

3、加大举止力度，做手势时可以夸张有力一点；

4、在面对顾客时始终保持微笑，让你的热情感染顾客。

服务流程六：处理异议

1、事前认真准备

收集整理顾客异议，制定统一应对答案，在遇到顾客拒绝时以标准答案回答。

2、询问处理法

用反问和质问的方法找出真正原因，有助于说服顾客。

3、“对，但是”处理法

如果与顾客意见不一致，间接否定。

4、同意和补偿处理法

如果顾客意见正确，应先认同，承认产品缺点，然后利用产品优点弱化缺点。

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