11月20号，杭州的小王把两件衣服送去干洗店，她说店里把一件风衣熨烫坏了，双方沟通了一个月，赔偿问题还没谈好。
小王当时把一件风衣和一件西装，送到文三路星光城里的一家莎菲雅生活馆，洗涤费一共75块钱。她说店家清洗完后，自己拿回衣服，发现这件伦敦雾牌的风衣不太对。
小王：“那个衣服的面料已经被烫坏了，衣服的面料被烫到反光了，就是应该是熨烫处理不当，才会造成的损伤，并且是处理应该是比较难处理的（这个衣服是什么面料）这个应该就是休闲风衣上的防风面料。”
莎菲雅生活馆杭州星光城店 黄店长：“我们风衣这种面料，我们从反面熨的，还有巴宝莉这种比较特殊的面料，我们都从反面熨的（记者：那她说这件怎么表面就）表面可能就是因为时间长，也并不是说，百分百我们给她熨成这样子的（小王：那我送来的时候是没有的呀）你送来因为我们之前的话，店员也很忙 ，店员肯定也没有检查仔细（记者：有没有拍照当时）没有啊，有拍照的话，我们就不会说，可能是我们造成的对不对。”
衣服反光的情况，镜头前不太明显。小王告诉记者，当时店家说是可以修复，但后来没什么效果。这件风衣是两年前家人在国外买来送给自己的，大概2000块钱。
小王：“因为也是穿旧了嘛，并不是新衣服，就是要求800块钱的赔偿，然后再把风衣给我们就好了，她当时说的话是，你说多少钱就多少钱，我们赔，后来就是知道我这件风衣的大概价格，负责人就说不同意。”
黄店长说，自己没有说过多少钱都赔的话，不过这件事一直在协商，她基本都是在跟小王的母亲沟通，对于这件衣服的价格，对方的说法总是在变。
莎菲雅生活馆杭州星光城店 黄店长：“一开始衣服是3000多，到2000多，最后要1000，再800，那我们没有达到她想要的，她到处投诉我们。”
小王：“对 ，那是因为我们也已经很烦了，就是沟通太久了，所以我妈妈一直是把价格一再往下压的，而且刚开始我们的印象，对它是个2000到3000，后来是问了我姨，我姨说应该也就是2000上下吧，所以才产生了那个2000、3000的问题。”
小王表示，购买凭证已经没有了，所以只能说一个大致的价格，而且也没有说让商家按照这个价格来赔。黄店长说，小王的母亲发来过一条链接，衣服的价格是1580块钱。
莎菲雅生活馆杭州星光城店 黄店长：“她妈妈说要买红色的，买红色，再买XL码的，那这个的话我们肯定是不同意的对不对，我们要买肯定是买同款的，同牌子的，那你说发一个链接过来让我们买别的款衣服怎么说呢。”
小王：“我们跟我说有，我当时跟她说同款就好了，就不需要红色的，这个我跟她讲我也说了，但是我不知道我妈妈有没有跟她说。”
小王说，沟通到12月27号，门店给了两个方案，这件风衣洗涤费50块钱，他们可以赔偿500块钱，或者在网上买一件相似的衣服给自己。
莎菲雅生活馆杭州星光城店 黄店长：“一模一样的（小王：古着店，就像中古包一样，是人家穿过的衣服，处理好之后再拿出来卖的）处理好之后，也只显示298块钱，你一开始说3000，最后说2000。”
黄店长把她找到的商品信息打印了出来，记者看了一下跟小王这件衣服比较像，提出让黄店长提供一下商品链接，但她没有同意，表示小王12月27号到门店沟通还弄得很不愉快，民警都来了现场，现在市场监管部门已经介入，不愿再私下沟通了。
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