2015年9月，打算去普吉岛旅游的刘先生，通过携程网购买了机票 酒店的套餐，而在返程时，遭遇航班提前起飞，开始了糟心的返程。。。。
携程通知刘先生的邮件
出发不顺 险些损失千元
2015年9月18日，刘先生一行两人通过携程网购买了东方航空的，北京--成都--普吉岛--成都--北京的往返机票。
在距离9月18日还有一周时间时，携程致电刘先生，原定成都飞往普吉岛的航班取消，需改道上海飞往普吉岛，但要补交机票差价，共计一千元。
刘先生同意更改行程，但不同意补交差价，理由是航空公司原因造成航班改签，乘客不能承担改签费。
记者通过95530致电东航客服，客服人员表示，由航空公司航班调配原因造成航班取消，航空公司会妥善协调后续航班，并且不收任何费用。
返程航班提前起飞 携程：需重新买票
2015年9月28日凌晨1点，刘先生一行两人结束普吉岛旅游，来到机场准备办理值机手续。在通过机场大屏查找值机柜台时，并未找到所搭乘的MU574航班，询问得知，航班已于4小时前，也就是前一天晚上20：55起飞了。
“从来都没遇到过这种事，听说过航班晚点，却没听说过提前起飞。”刘先生对记者说。他用当地购买的电话卡，联系国内携程客服，在经历20多分钟无人应答后，一位携程客服表示，曾联系过刘先生本人，但电话关机，后发了邮件通知。
“这大半夜的，我们怎么办？”焦急的刘先生问携程客服，客服表示，航班已飞，不能改签，只能重新购买机票了，于是刘先生重新花了7200元，购买了两张05:30起飞，经停杭州回北京的机票。
索要延误证明
此时，一位东航代办，找到刘先生，表示航班延误，请他们去机场附近的酒店休息。由于语言交流不畅，刘先生认为是刚刚购买的新机票航班延误，离开机场时已经凌晨5点。
3小时后，早上8点，刘先生一行两人，在酒店大堂等班车前往机场，同行有不少人，经交流，原来都是航班提前起飞，没有赶上飞机的。
在路上，刘先生向东航代办索要延误证明，一开始代办说没有延误证明，当被问及其他人有时，代办改口称到了成都再给。
到达机场后开始值机，刘先生发现，即将搭乘的是四川航空的航班，而不是东航航班。并且川航的工作人员要求出示东航开具的延误证明。
川航登机牌
“从头到尾也没有人给我们延误证明，有工作人员协助航班，我们也没想到索要延误证明。”刘先生说，直到同行的旅客指点，才知道没有延误证明，航空公司不会给办理值机手续的，而且国内段也没法办理。
刘先生在东航柜台索要延误证明，同去的还有旅行社的，开始柜台不承认有延误证明，后来有人出示别人手里的延误证明，柜台又说到成都后再开。大家都在与东航代办理论。现场几近失控。
距离最后登机还有十分钟，一位主管模样的人把刘先生单独叫到一边，开具了延误证明。
东航普吉航站开具的延误证明，因机场跑道关闭原因，改乘川航3U8926航班
一位同行的拿到延误证明的旅客说，之前的航班提前飞了，东航把剩下的旅客转签到川航的航班上。而刘先生想的是，后续回北京的航班怎么办，新买的机票怎么退。
携程：新机票已值机 不能退
下午四点多，刘先生的航班在成都落地，办理转机手续时，地服工作人员没有查到后续航班的订座记录，刘先生联系携程，客服让刘先生持延误证明去东航柜台办理手续，而东航工作人员并未查到相关信息，并提示说，有一张普吉岛--杭州--北京的机票现实已经值机了，人在成都的刘先生懵了。
几经辗转，刘先生终于登上了飞往北京的国航航班。
刘先生回京的国航航班登机牌
次日，刘先生再次联系携程要求退票，客服说，系统显示普吉岛--杭州--北京的机票已值机，机票不能退。刘先生强烈要求退票，并表示没有乘坐该航班，携程客服表示，只能退50元。
对于这次精疲力尽的回程之旅，刘先生认为，航班变动后携程通知不及时，造成误机以及后面的麻烦。
携程客服表示，在航班变更起飞前7小时，拨打刘先生手机关机，并通过邮件告知刘先生。
而刘先生认为，手机打不通就发邮件的方式过于敷衍，出门在外难免遇到网络不畅或奔波赶路，无暇顾及邮件；而对于航空公司临时改变航班时刻，这么重要的信息，携程理应通知到人，况且，刘先生每天住哪个酒店，携程都是知道的；即便是联系不到，也可以由酒店代为转达。
刘先生出示的携程的行程单，附有每天的酒店以及酒店电话。
2016-01-05 10:04 翼生活微信公号 翼生活我要评论0
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结果
由于跟客服沟通未果，刘先生向携程主管投诉。
4天后主管回复，机票可以退，但要收取760元/张的退票费。
对此，刘先生不同意，并向携程的区域经理投诉，要求全额退款，外加2500元补偿。
5天后，一位李姓的区域经理，向刘先生表示，可以全额退票，但2500元的补偿，要变成携程的积分，刘先生当场表示，不接受变相支付，否则将付诸法律。
7天后，刘先生收到全额机票7200元，外加2500元补偿
后记
刘先生是幸运的，通过据理力争挽回了损失。
记者在网上搜索相关案例不在少数，遇到这种情况，大部分人要么自认倒霉，要么与网络票务代理妥协。
自去年开始，国内外多家航空公司取消了票务代理商的中介代理费，使机票代理商的收入锐减，而代理商开始利用与乘客之间的信息不对称，蒙骗乘客。使乘客旅行体验大幅度降低，投诉航空公司的案例不断增加。
从今年1月1日起，南航、海航取消了与机票代理商去哪网的合作，1月4日，国航、东航也宣布与去哪儿网暂停合作，业内业外人士都长舒一口气，这下几大航终于到齐了。
放眼望去，不管微博还是朋友圈，几乎所有人都在拍手称快，一家企业沦落至此也是悲哀。不过，大部分网友表示，这都是自己作的。
很多人都有在票务中介网，购票不愉快甚至恐怖的体验，退票改签手续费动辄几百上千，给航空公司打电话投诉航司无能为力，给去网站打电话客服态度恶劣且解决不了问题。利用不光彩的手段赚取利润，被航空公司诟病，这一切，还不是自己作的么！
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