钱江晚报·小时新闻记者 吴恩慧 通讯员 李灵霞 孟璐霞
生存保险金既是公司与客户共同履约保险合同的兑现，也是客户购买人寿保险获得保障价值的一部分，但由于信息变更后未重新登记、保单遗忘等原因，有部分客户未能及时领取这笔资金。为保障客户权益，今年四月起，平安人寿浙江分公司启动了“寻找保单生存金领取人”专项活动，为满期生存金寻找主人。尽管涉及的保单年代久远，寻找保单受益人困难重重，浙江寿险还是竭尽所能，通过媒体、上门寻找、电话约访等各种途径为生存金寻找主人。截至8月9日，分公司已为2437名客户办理了满期生存金领取业务，已领取金额6555.39万元。
6月15日是服务人员小石第9次拨打客户李先生的电话，电话接通时已是深夜12点。因为常年在国外出差，李先生的国内手机经常不开机。小石尝试多时段拨打，没想到竟在半夜联系上了客户。小石告知李先生有一笔15万的生存金可通过“平安金管家”APP领取，李先生表示有空时会尝试操作便匆匆挂了电话。
然而一个多月过去了，李先生的生存金还是未领取状态。于是小石又尝试着拨打客户手机，均是关机状态。正当小石无计可施之际，前两天，小时竟意外接到了李先生的电话。李先生笑称自己是空中飞人，当晚将在萧山机场中转，请小石再告知一遍领取的操作步骤。小石索性跑了一趟机场，现场为李先生成功办理了这笔生存金，其服务精神也获得客户点赞。
像李先生这样没有及时领取生存金又被暖心服务的客户，在浙江分公司还有很多人。他们有的因拆迁变更住址未登记，服务人员便通过114寻找村委，又按村委地址多方打听；有的年岁已高，行动不便，想用“金管家”，又因容貌变化较大，未能通过人脸识别，服务人员便上门完善信息，特事特办；有的人在国外，服务人员便通过“平安金管家”APP，投保人、生存受益人、柜员三方视频连线，帮客户办理保单生存金领取……数百寻人故事，尽显平安人寿工作人员的专业领先、诚信服务的经营理念。
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