学生游戏充值退款(游戏也分期网友)(1)

疫情期间,宅在家玩游戏就是对国家最大的贡献。

与绝大多数人一样,林白也在这个春节假期,重新下载了卸载已久的手游。同时具备游戏和社交属性的《王者荣耀》,陪他度过了疫情期间不能出门的大部分时光。

除夕之夜,林白还在游戏里充了几百块钱,买了几款常玩英雄的皮肤。而这一天,和林白一样在游戏里消费的玩家很多。

有自媒体与相关产品和渠道方确认,大年三十当天,《王者荣耀》流水达到20亿左右,打破2019年除夕的13亿元的单日流水记录。

另一方面,《王者荣耀》的运营公司腾讯,疫情期间在资本市场上也表现得与众不同。

据钛媒体报道,进入2月份之后,腾讯股价曾从378港元上涨接近420港元,探到2018年新高点。

这次疫情,对很多行业无疑都是一次挑战,很多抗风险能力较弱的中小企业,出现大批量裁员,甚至倒闭的状况。

而作为“户内娱乐”代表的游戏行业,却在疫情期间迎来红利期。尤其是腾讯、网易等头部公司,更是再创流水奇迹。

同时,消金社还了解到,在春节前,有消费分期平台上线相关的游戏分期产品。该分期平台工作人员王禹告诉消金社,春节期间用户对新上线业务的关注度提升了很多。

事实上,随着中国的游戏市场日益成熟,游戏市场规模早已突破千亿。据新浪财经报道,2019年中国游戏市场收入达2308.8亿元。

但即便如此,消费金融领域却鲜有平台拓展游戏分期业务,垂直游戏分期领域的平台更是寥寥无几。

单笔消费较低,多数玩家不会选择分期

林白是个资深游戏爱好者,从初中开始就迷上了地下城与勇士,直到现在,已经毕业工作的他,也会在休息日通过游戏来放松心情。

“我基本不会在游戏里花钱,”回忆起十多年的游戏生涯,林白坚定地告诉消金社,“但年前王者荣耀排位连跪,听说充钱可以‘解毒’,所以我就买了几款皮肤试试。”

但事实证明,充钱并没有改变林白“上分难”的局面,反而开启了他的游戏氪金之路。“在游戏消费这件事,有了第一次,自然而然就会有第二次。”林白向消金社表示。

消金社接触了十多位游戏玩家,他们中的大多数都有在游戏消费的经历。多年积累下来,在游戏上的消费,少则几千,多则数万。

据消金社统计,他们的消费主要用来买游戏内道具,比如在QQ飞车买车,或者在王者荣耀买皮肤等。

“看到皮肤好看就会忍不住想买,即使我不会玩这个英雄,”消金社还了解到,其中有近一半的玩家,都曾经有过冲动消费的经历,“在Steam买游戏,冲动到等不到打折就买了。”

但当问及是否愿意使用分期,大多数玩家都表示不愿意,“不会分期,因为价格不是很贵,一次也就花几十或者几百块,有钱买没钱就算了。”

也有人坦言,不会选择分期的原因,是因为不习惯负债。他向消金社表示,在现实生活中消费,他也不会选择分期,甚至连花呗都没有开通。

但也有玩家告诉消金社,如果金额较大的情况下,会考虑分期,“比如Steam上购买终极版游戏,价格就会相对贵一些,就会考虑用分期。”

林白向消金社介绍道,Steam是一个整合游戏下载平台,平台上的付费产品,需要玩家购买产品才能激活下载。

他接着说,DLC也需要再付费。他解释道,DLC就是指可下载内容,就是厂商对游戏内容进行扩展,比如扩展新的人物、地图等内容时,用户需要再付费下载。

而上述玩家提到的所谓的“终极版”,就是一次“买断”游戏,不需要后期多次消费。

但对于游戏分期,林白并不看好,他认为从某种角度来说,游戏分期存在诱导消费的嫌疑,“尤其是对未成年来说。”

消金社对聚投诉网站中,关于王者荣耀最近的100条投诉信息进行了统计,其中有59条与未成年充值有关。

一位家长投诉称,小孩上网课使用iPad玩和平精英和王者荣耀,充值高达11851元。

多家机构试水失败,或存道德风险

对于这块千亿规模的“大蛋糕”,早有银行及互金平台等机构先后试水。

2015年10月,互金平台爱钱帮宣称携手南昌银行(现江西银行)、掌上纵横,推出消费金融产品“闪垫侠”(即“游戏白条”),为游戏用户提供游戏消费金融服务。

据相关介绍显示,闪垫侠可以帮助游戏用户在游戏或游戏应用平台内购买道具、点卡及其他增值服务。用户注册江西银行“金e融”直销银行,便可进行虚拟游戏币快捷充值。

但没过多久,这款游戏分期产品就暂停运营了。爱钱帮向自媒体透露原因,是想把所有精力放在汽车领域。

2017年7月,互金平台钱罐子金服,也曾高调宣布准备上线游戏分期产品。据介绍,借款资金主要用于游戏玩家购买游戏道具,产品额度上限为1000元,最低10元。

而与爱钱帮相似的是,钱罐子金服对游戏分期产品的探索,也以“虎头蛇尾”的方式结束。同时,这两家互金平台也都没有挺过互金行业的大浪淘沙。

从业人员王禹告诉消金社,从游戏用户消费行为来说,游戏内购是占绝大多数,由于现在的支付特别方便,所以用户选择在外部购买的比较少。

他所在的平台也有游戏分期业务,但他表示,例如王者荣耀点券分期等业务在游戏品类中的占比并不高,上线的初衷更倾向于满足用户多元化的需求。

除了互金机构和银行外,游戏运营商也常常将触角伸入到游戏分期领域,并以此促进消费。

以王者荣耀为例,曾在去年8月份开启皮肤分期活动。分期规则显示,分四期付款,第一次付费金额为皮肤的10%,后三期付费金额分别为30%。

值得一提的是,相对于第三方机构,作为游戏运营商,在风控方面有独特的优势。

据上述皮肤分期规则显示,前三期付费后分别获得皮肤7日体验卡一张。如果没有完成整个四期付款,不能获得永久皮肤,而且已付的点券/人民币不予退还。

学生游戏充值退款(游戏也分期网友)(2)

王者荣耀皮肤分期活动规则

这意味着,如果不能完成整个四期付款,前期支付的分期金额就“打了水漂”。不仅如此,规则中还严格规定了每期的最后付款期限,如果逾期,将无法获得永久皮肤。

该活动开启后,腾讯再次成为玩家以及家长们的“攻击”对象。王者荣耀贴吧里的玩家们一致认为,皮肤分期面对的客户群体是“小学生”。

学生游戏充值退款(游戏也分期网友)(3)

王者荣耀贴吧相关讨论

王禹坦言,平台内部曾经也有过相关讨论,不鼓励游戏分期相关业务的发展,“会造成不好的导向,容易像腾讯一样,因为孩子沉迷之类的原因被骂。

另一方面,游戏还常常与“不务正业”联系在一起,王禹认为这也是游戏分期被“冷落”的原因之一。

花呗入场,游戏分期市场不被看好

从目前消费分期业务细分市场来看,游戏分期绝对可以称得上是“冷门”,但在游戏相关产品销售中,却常常可以看到花呗和京东白条的身影。

消金社通过尝试发现,从淘宝和京东上,购买例如游戏点券等相关游戏产品时,大多支持花呗或京东白条支付。

学生游戏充值退款(游戏也分期网友)(4)

图片截自京东

消金社还从游戏玩家处了解到,近期Steam的付款方式中,多了“花呗”选项。“购买游戏金额高于100元,就可以使用花呗支付。”该游戏玩家告诉消金社。

消金社了解发现,Steam上整合的游戏,有免费和付费两种,付费游戏价格几元到几百元不等。

而实际上,有自媒体测试发现,除了Steam之外,PSN港服商店和任天堂也都支持花呗支付。这也意味着,花呗对游戏分期市场的探索已经涵盖了PC玩家、PS4玩家以及任天堂Switch玩家。

但即便行业巨头已经奔跑入场,但是行业从业者对游戏分期市场仍然持有质疑态度。

有行业从业者告诉消金社,“mo9做过,但因为风险收益问题,最后停了。

成立于2011年的mo9,由红杉资本参与投资,是一家线上游戏及虚拟商品的信用服务提供商。

“这个群体年龄区间非常广泛,都是买点券兑换游戏皮肤,消费金额不大,需求有上限。”王禹告诉消金社。

某消费金融的负责人曾向自媒体透露,10块钱的装备,有良心的游戏开发商会给金融公司3块,强势的只能给1-2块。她认为,扣除第三方支付和风控成本,就会变成亏本买卖。

很多游戏的生命周期越来越短,这也是问题。”有行业从业者认为,除了市场上几个巨头企业之外,因为竞品以及游戏自身内容设计等原因,很多游戏火爆一时,几个月就会降温。

除此之外,消金社接触的几位从业者,都表示了对游戏分期业务中风控的担忧。

游戏容易冲动消费,风控不太好做。”有互金平台创始人向消金社表示,游戏分期也许有市场,但是他所在的平台目前没有投入研究。

业务侧会根据用户风险问题逐步上限购、拦截、冻结的策略。”王禹告诉消金社,为了解决客户冲动消费的问题,他所在的平台在风控上也采取了一些特殊的机制。

王禹接着说,游戏分期作为虚拟业务,有虚拟业务专有的风控逻辑。

主要是套现和反欺诈方面,比如反欺诈这块主要是一些限额限次,”但他接着说,“总体还好,因为游戏金额都不大。”

消金社还了解到,市场上也有一些分期工作室通过账号控制的方式,进行风控。

以梦幻西游账号交易为例,买家支付首款给分期工作室后,工作室会向卖家支付全款。但与此同时,账号资料会更换为工作室资料,只有买家付完分期款后,才会改成买家资料。

而一旦买家15天未还款,工作室便会收回账号,重新出售。所得款项优先还平台分期款、滞纳金等,余款会归还分期买家。

但消金社观察该分期方案发现,这种分期工作室的收费标准较高。支持1-12月的分期,每期会收取总金额4%的手续费,如果折算成年化利率,高达48%。

另一方面,逾期后的滞纳金也较高,每天会产生应还款额0.5%的滞纳金。

“虽然这不失为一种有效的风控方式,但并不适用于所有种类的游戏业务,提供分期服务的平台很难控制玩家账号。”有从业者认为,目前游戏分期业务还缺乏成熟的风控模型。

成本和收益,风控和道德,通往游戏分期的道路依然充满挑战。

注:文中部分受访者为化名。

,