位于中原腹地郑州的乐海水世界是中原地区规模首屈一指的大型水乐园，17万平方米乐园中涵盖了主题游乐、旅游休闲、特色商业等多种功能，沙滩、水上、岛湾等多元化空间形态融为一体。 乐海水世界严格按5A级景区标准打造，以海洋探险为主旋律，拥有嬉水娱乐设备百余项，成为一家拥有丰富水上项目、设备较为先进、国际化较高的水乐园。
日前，乐海水世界总经理李傲先生接受了采访，他向我们分享了乐海水世界在主题打造、设备选型及服务配套方面的宝贵经验。 “打造极致体验”是乐海水世界的口号，他们也确实在4年的运营中践行了这一点。
主题打造
童年梦想，照进现实
乐海水世界在规划设计之初即选定法国著名科幻作家儒勒·凡尔纳的经典作品《海底两万里》作为主题文化背景，也是国内第一家以科幻名著为主题进行规划设计的水乐园。 《海底两万里》诞生于19世纪中后叶，为人们描绘了一幅波澜壮阔的海底探险画卷，引领了后续海底探险题材科幻小说的潮流。 全世界科幻迷乃至更多人群在读过《海底两万里》后，无不对深邃神秘、惊险万分的海底世界产生了无限向往，并梦想拥有一艘如同小说中“鹦鹉螺号”那样的潜水艇，让自己化身为“尼摩船长”，去征服海洋，挑战自我。
乐海水世界以《海底两万里》为主题，并根据当前亲子游乐日渐盛行的潮流趋势对游乐故事线进行了相关改造。 在乐海水世界，家长可化身“尼摩船长”，带领儿子“贝特”乘船航海，在旅行中遇到各种奇幻故事。 乐园以故事线将园区分为四大区域——扬帆塞浦路斯、历险亚特岛、奇幻珊瑚岛、风情阳光海岸，游客可在各区域体验不一样的海洋探险历程。 为增加趣味性和可玩性，乐园还在故事线设置了一系列喜闻乐见的卡通人物，如美人鱼西美尔、海马比特等可爱角色，并将这些角色与游乐设备、配套设施、景观、灯光等融于一体。 可爱的卡通人物将带领游客探险大海，寻找“海底宝藏”。
谈及主题文化背景选择时，李傲表示： “之所以选择《海底两万里》作为乐园的主题，是因为这部经典科幻作品几乎是每个成人童年时都阅读过的作品，能够激起大多数人的共鸣。 ‘引起共鸣’是乐园创立的初衷之一，我们立志将人们的美好想象变成现实，比如那个希望成为‘尼摩船长’带领鹦鹉螺号乘风破浪的梦。 在乐海水世界，我们衷心期望前来游玩的人都感受到超出想象的欢乐氛围，大家在这可以忘记所有的压力烦恼，重新回到童年，享受那种最纯粹的快乐。 ”
设备选型
惊险友好并存，安全永远第一
乐海水世界拥有水上娱乐设备百余项，全部由全球顶级水上设备公司——加拿大白水公司规划并提供，将现代水乐园和《海底两万里》主题文化深入融合。 乐园拥有6道趴板式彩虹滑道，采用螺旋运动、波浪式跌落等体验原理，将各种功能迥异的滑道体验融合，让游客在惊险刺激中畅玩。 乐园拥有采用立体真空造浪原理的海啸池，其可造出高达3.8米的巨浪，排山倒海、扑面而来，让游客仿佛置身洪波涌起的真实海洋环境中。 此外，乐园专为家庭亲子游客打造了亲子嬉水区，包括亲子游乐主题漂流河及为少年们量身定做的跳跃滑道。 此外，集滑道、攀爬网、泼水等多种戏水娱乐项目于一体的欢乐水寨也是亲子游乐的首选。
采访中，李傲介绍了乐园的亮点游乐设备： “海啸池拥有高达3.8米的巨浪，要知道在自然界超过1米高的巨浪有关部门就要发布海啸预警了，那么3.8米高的浪会给游客带来什么样的感觉？ 那就是和真实的海啸一样的惊险刺激感！ 此外，在乐园的垂直极限项目（水上跳楼机类）中，只需6-8秒，游客即从滑道顶到达地面，且全程不像同类产品被安全带束缚或者在滑道里‘碰撞’，而是几乎不接触滑道，完全意义上的自由落体！ 有胆量的游客来到乐海水世界一定要挑战这个项目！ ”
在亲子和家庭逐渐成为水乐园主力客群的当下，乐海水世界也着力于将自身打造成一个“全家人的水乐园”。 为此，乐园近年来添置了大水寨、珊瑚水城、梦幻大堡礁、亲子漂流河等适合家庭游乐的设备，以及专供幼童游玩的萌娃水池。用李敖的话说，“在节假日这些区域都是爆满，玩到不想上岸不想回家的小朋友不计其数。”相对于水寨类设备过于友好的特性，乐海水世界还在梦幻大堡礁项目中安装了小型水滑道和小型“大喇叭”设备，让小朋友也可以在安全的环境下体验惊险刺激的水游乐设备。
拥有大量惊险刺激类设备的乐海水世界将安全放在乐园经营的第一位，除了选择安全性有保障的加拿大白水公司进口设备，乐园还对一线员工进行严格严谨的安全培训考核，只有考核通过后才能成为乐海水世界的正式员工。 李傲介绍说： “通过考核成为正式员工并不代表你就端上‘铁饭碗’了，乐园还会对员工进行更专业的SOP（标准作业程序）学习和实操考核，只有完全通过所有考核，员工才能到一线去接待顾客。 同时，乐园还会定期安排神秘考官，到一线各个设施暗访员工的执行情况，同时每个月都有应急演练。 在这过程中，不达标的员工乐园都会劝退！ 此外，园区里所有的设施都会安排专业的救生员和有长期的、拥有应对突发情况经验的工作人员在岗，保证每一位游客的安全。 ”
服务配套
千言万语，不如到此一游
除了鲜明的文化主题和优质安全、可玩性高的游乐设备，乐海水世界在配套餐饮、夜场游乐等方面也有其独到之处，开业四年来，乐园在玩法拓展方面为业界提供了很多堪称典范的操作。
“打造极致体验”是李傲在采访中多次提及的内容。 乐海水世界开业4年来，连续举办了四届“酷玩电音节”以及美食节等活动，并推出和玩水匹配度最高的玩水配套商品，园区每年都会增加一些最新的玩水设备，如2019年乐园新增了瀑布秋千、喊泉、玻璃船、水上闯关等。 “乐海水世界最大的期望，就是游客每年前来游玩，都会收获新的体验。 ”李傲说道。
李傲介绍说， 开业4年来乐海水世界曾创下单日最高客流突破3万人次、4年来总接待量超过300万人次的优异成绩，游客反馈良好。 针对游客提出的改进意见，尤其是关于面客的细节，乐海水世界会积极征集游客的满意度信息，第一时间做出调整和整改。
为实现“为游客打造极致体验”的目标，乐海水世界核心团队每年都会到国际一流的水乐园考察和学习，并在开园前进行集体讨论和分享，鼓励员工提出更多能够带给游客惊喜化服务和极致体验感的措施。 “优秀的设备和主题文化固然重要，但乐园要吸引游客尤其是提高重游率，优质的服务永远是最重要的！ ”李傲表示。
李傲坚信营销不需要刻意为之，除了一些传统的营销手段外，最好的营销应该是游客之间的口口相传。 “乐海水世界一直在努力把乐园的设施和服务做到更好，让游客体验到、感受到，最后能通过我们的游客，把乐园的口碑传递给更多的朋友。 ”
开业4年来，郑州乐海水世界在中原地区拥有了广泛的美誉度和品牌力，成为该地区规模最大、客流量较高、设备较为先进、服务配套齐全的大型主题水乐园，其在主题打造、设备选型、服务配套方面的经验值得业界借鉴，“打造极致体验”的主张，也应该成为从业者的共识。
本文信息与图片由郑州乐海提供
本文刊登于《游乐界》2019年7月刊
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