今天中午,不少圈粉赶来给小圈留言,说在东航app上订票,流程上发生了大变化,在付款之前就跳出了选座位的页面

我们都知道,传统的订票流程是,先选定航线和时刻,再支付票款,然后在航班起飞前进入选座值机页面选个自己心仪的座位,或者直接到机场柜台办理值机选座。

现在东航要把这个“先购票后选座值机”的传统流程彻底颠覆:消费者在买票时就能选择自己喜欢的座位,然后再支付机票款。

据了解,东航先期是选择了上海虹桥到广州、武汉、青岛这三条往返航线,在东航官网,东方航空APP,东方航空M网站,以及东航微信小程序,95530等渠道试行“一步到位”的选座服务,未来还会陆续开放更多航线。

东航订票信息查询(颠覆传统购票流程)(1)

小圈刚刚也选择上海虹桥-广州航线测试了下,选定了具体时刻后,的确立刻跳到了选座页面,如果是2人同行,一人选座完成后,还可以自动跳到为第二个人选座的页面上,不用自己手动来回切换乘机人。

东航订票信息查询(颠覆传统购票流程)(2)

其实这样的“先选座后购票”流程,在我们乘坐高铁,去电影院看电影,去听演唱会时已经司空见惯了,但在民航业,却是对几十年来传统购票流程的改变,背后则是产品理念与思维逻辑的全面颠覆。

事实上,在越来越多的机场不再需要登机牌作为登机凭证,甚至不需要刷身份证,人脸识别即可完成安检、登机等流程后,在购票时就完成选座,已经没有了后端流程技术上的障碍,还可以解决不少痛点

从旅客角度看

购买机票时就能选座,而不是要等到“值机”开放后再办理一次选座,显然是更便捷高效的用户体验。

从机场角度看

消费者提前选座值机,不仅提高了自助值机率,减轻机场保障的压力,还更有利于配载平衡管理。越多的旅客提前值机,配载就能提前计算平衡,方便行李、货邮运输的安排。

从航司角度看

在“先选座后购票”实现后,是否还会有“先选餐后购票”?甚至是“先买行李后购票”?业务流程和架构逻辑的变化,带来的将是盈利模式的更多可能。

因此,东航的一个看似简单的“一步到位”产品,其实是又一次从用户需求出发,对民航业务流程和营销服务进行的重大变革,一次大有可为的创新。

其实除了东航,包括华夏航,中联航等中小航司,也已开始尝试“先选座后购票”,而东航今天的加入,或将推动全行业更多航司甚至OTA的跟进,就像东航的“随心飞”一样,最终带来全行业理念的变革和旅客体验的提升。

东航订票信息查询(颠覆传统购票流程)(3)

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