现在养宠物的人越来越多，比如小猫、小狗，这些宠物平常性格柔顺，但偶尔也会炸毛。前几天，长春市民单女士家的小猫在宠物店里洗澡时，就发生了一些不愉快的事儿。
顾客 单女士：
大前天下午四点，我跟宠物店预约给猫咪洗澡。我们已经是第四次在他家洗澡了，当时就是让我家里的妹妹送去的。
单女士说，猫咪每次洗澡的时间大约是2个小时。当天妹妹带猫咪去了3个半小时也没回来，她便打电话进行了询问。
顾客 单女士：
在猫洗澡的过程中，就发生了猫咪挠伤人的事情。宠物店的两位店员和我的妹妹，一共是三个人被挠伤。
单女士告诉记者，妹妹回来后，她看到妹妹的手腕和手臂有多处的挠伤和咬痕，猫咪的爪子也受伤了，一直在流血。
顾客 单女士：
第一次手吹风的时候，店家让孩子去协助过一次，当时没有挠伤的情况。第二次放到烘干箱里，让孩子再次帮忙协助的时候，就出现孩子被挠伤的情况。
顾客 单女士：
在抱回家的过程中，我就发现这个猫的四肢全都有血，我不知道当时是怎样一个过程，会导致我的猫指甲整个掉下来。
事后，单女士联系了宠物店，对于猫咪挠伤店员她深表歉意，并询问了事发时的情况，但对方的回复她并不认同。
顾客 单女士：
他跟我说这个受伤是因为我的猫不配合他，所以导致受伤的，我不相信。
随后，记者陪同单女士来到这家旺德芙宠物店，店主向记者讲述了当天的情况。
长春市旺德芙宠物生活馆 店主：
猫咪它是怕风的，我们把门开开想把它放在托盘里，猫咪就炸了。炸了以后它就想夺路而逃，往出跑，但是门口是一位店员站在那，所以猫第一时间对店员进行了攻击。
记者：
她妹妹的伤是怎么造成的？
长春市旺德芙宠物生活馆 店员：
她妹妹当时是站在我旁边，所以受伤的。
顾客 单女士：
不管是站在你旁边或者怎么样，你肯定是告诉孩子去帮忙了，如果没有帮忙，孩子不会受伤。
记者：
当时咱们有让孩子帮这个忙吗？
长春市旺德芙宠物生活馆 店员：
没有，她当时受伤是因为站在我旁边。
针对单女士提出猫咪爪子受伤后，店家没有及时告知和处理，店主也作出了解释。
长春市旺德芙宠物生活馆 店主：
这件事我确实是说了。我说你看 猫挠完人之后这块已经出血了，她妹妹在那儿也点了头，也“嗯”了。这件事绝对有的。
记者：
你妹妹回去的时候，跟你说没说？
顾客 单女士：
没说，而且她回来之后，才知道猫受伤的情况。
记者提出希望店主能够调取事发当天的监控录像，但被对方拒绝了。
长春市旺德芙宠物生活馆 店主：
这个监控录像目前属于个人隐私，对吧？所以我想把它提交给一个具有法律效力的机构。
事情至此，双方各执一词，就此事未达成和解。记者随后也将情况反映给了长春市市场监督管理局绿园区分局。
长春市市场监督管理局绿园区分局 工作人员：
只能是以调解为主，调解不成双方只能走法律程序。
