这个时代有这样的一群年轻人：他们渴望陪伴却又惧怕社交，十足自信却又内心焦虑，喜欢独处却又害怕孤单……
而这其中的不确定性也孕育着种种商业的可能。诸如全家、苹果、特斯拉，无不是抓住了顾客的消费心理特征，从而收获了巨大的成功。
洞察人性，抓住弱点，永远是成功的商业里最不可或缺的底色。那初创公司应该怎么做？今天就让我们一起探究探究。
上海，夜里 10 点过 5 分，刘璐璐终于下班，她伸个懒腰，踩着五厘米的高跟鞋，拐进了写字楼的洗手间——她要在那里换下永远合身的白衬衫和及膝的工作短裙，这些衣服让她很不自在。
10 分钟后，刘璐璐出现在公司楼下的全家便利店，一个人的独处时光让她感到些许孤单。她左手一杯无糖奶茶，右手拼命在手机屏幕上打字，那是她在微信动漫 coser 群里讲下次漫展她可以扮“工作细胞”里的“血小板”。
刘璐璐是这个时代里最普通却又最独特的年轻人。
他们怕胖却又挚爱甜食，他们内心渴望陪伴却又逃避社交，他们偶尔孤单、焦虑，却又找不到被认同的入口……于是我们看到，在今天的社会，人群开始以新的方式聚集，私人空间成为了重要话题，这一切都预示着，年轻人对寻找认同，有着巨大的需求。
而人的需求，带给商业的是新的元素、玩法、理念。无数的刘璐璐们，有新的需求，而这些新的需求，又造就了新的消费，这其中的不确定性也孕育着种种商业的可能。
年轻人的孤独与自处
FamilyMart 全家的成功或许可以给人启发。
有别于其他便利店，全家为消费者提供了一隅较为舒适的空间，让顾客休憩用餐。乍一看，这似乎不符合零售业通常的快速流量逻辑。但正因如此，全家从侧面给了顾客全新的选择理由——一个安全独处的空间。
想象深夜加班回家，在暖黄的灯光下，能坐在楼下的全家吃一碗热腾腾的杯面，或许正是都市码农和金融民工们一天中最安静和放松的时刻。
宜家也洞察到了人们心底的向往，它和全家一样，营造出了一个个舒适的小空间，然后用一件件价格友好、功能至上、且令人愉悦的家具，构筑起了人们对未来生活的想象。
对于零售业和服务业，这种新的逻辑可能需要被重新考虑。如何安排和布置空间，让它更能满足顾客的心理诉求，可能直接决定了品牌在消费者心中的定位和印象。
近几年崛起的新零售实体店、家居店、书店，无不凸显出给顾客留有一方天地的重要性。
这种“独处”，或许会如同社交的需求一样，成为一种刚需。而把握了个体心理，就是抓住所有潜在客户。
新认同的呐喊：个性的，更个性的！
在传统的工业化企业中，个性和普适往往得不到两全。传统意义上，私人订制是一个高成本的概念。而互联网时代的到来，让个性和普适找到了它们的契合点。
拿 APPLE 举例，所有的苹果设备外观都是一致的。但是其中的 App Store 则是个性化设备的“奇点”，标准化产品的个性定制空间，决定了这个产品能够包容多少种用户的可能。
除了 APPLE 这样的设备制造商，其他相对传统的领域也有突出的代表。
私人订制不再专属于劳斯莱斯和迈巴赫，而是渗透到诸如穿着的 NIKE ID，餐饮的“线上咖啡馆”等产品创新。
把产品“游戏化”并且在其中突出全范围的“私人订制”正是迎合了现代社会中，每个人渴望表达个性、展示和寻找文化认同的心理。
值得一提的是，个性化也伴随着亚文化的崛起。典型的例子就是身边潮牌的崛起，不管是在国外还是国内，无论是 Supreme、Off-White、还是所谓“日潮”、“国潮”，年轻人推崇滑板和街头文化，表达自身对标准化的超越，这种需求成为了另一种主流。
消费的逻辑：文化符号
Gucci 是符号，Apple 是符号，高尔夫是符号，星巴克是符号……消费的最终目的早已经超越了功能的满足，使用价值早已让位于文化意义和符号价值，符号在消费社会中成为了背后的驱动力。
“符号”的生产、消费，以及再生产，这个过程赋予了日常生活某种特定的意义。
因此，如何将自身产品赋予丰富的文化符号价值，甚至成为认知框架中的必要元素，将成为商业的至高目标之一。
麦当劳在进入中国的时候，不仅是快餐的符号，更是整个西方社会文化和生活方式的符号，这种文化价值的意义远超过产品本身。再如很多人购买特斯拉，并不仅仅因为它的电动和环保，更是为了佩戴上“新时代”和“未来先锋”的徽章。
正如前面说到的认同，人们逐渐开始厌倦理性化的日常，而开始探索新的文化符号。
或许这也正是为什么近些年来 Rap 音乐综艺红火的原因之一，因为它新、它潮、它是独特的亚文化，消费这种文化，似乎就标志自己与主流的势不两立。
对于创业企业，尤其是在全新的赛道和商业模式中，产品是否可以成为定义一种文化的符号，这一点或许就决定了企业自身是否有足够的文化凝聚力和市场磁性。
小米创立之初就主打“发烧友”的品牌，在性价比与功能性的道路上打造出了排他性的文化符号，因此成为了中国制造的典型。在和对手瓜分整个中国智能手机市场的激烈竞争环境中，小米突出重围，成功上市。
对于任何一个初创的品牌而言，在这个互联网传递信息的时代，知名度可以通过营销手段在短期内就达到高水平。
这是最好的时代也是最坏的时代：好在文化符号可以更容易传播获得认同，坏在依靠烧钱和营销手段建立的认同不是稳固的，“浪潮退去才知道谁在裸泳”的道理同样适用。
在这个时代里，有无数的刘璐璐们焦虑又彷徨，他们怎样理解生活，又怎样抉择人生？每一个小的个体恰恰是这个时代最具魅力的缩影。
成功的商业，一定是懂人性的，唯此才能赢得市场；持久的成功，则来自于对未来社会形态和个体处境更为深刻的洞察，在守正创新中不断调整，拥抱新的变化。
商业往往走在社会变迁的背后，成功者或许能跟得上社会变迁的脚步，而最伟大的则站在了未来那一边。
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