5月26日，上游新闻记者从中国电信重庆公司了解到，为加快建立以客户为中心的市场经营服务体系，以客户为中心，让客户认同感、获得感、幸福感，重庆电信更新了服务承诺的内容，增加“费用差错双倍返还”、“新老用户同权”等承诺，解决客户的实际问题。
重庆电信相关负责人介绍，重庆电信在原五项服务承诺的基础上迭代升级，新的五项承诺分别是“费用差错双倍返还” 向用户承诺计费有错误，包括多收和错收，客户向重庆电信反馈核实后，差错话费“退一赔一”，消费明白、缴费放心。针对新老用户，“新老用户同权”将保障客户的合法权益，“10000号热线受理全业务”功能，用户通过热线即可申办全业务，让客户少跑路，提倡预约上门办理业务，服务更加贴心。“当日装，当日修，慢必赔”与 “好宽带、高速率、慢必赔”服务升级，重庆电信不仅要求服务响应速度快，更是对网络质量提出了更高的要求，让客户尽情享受高速网络服务。
上游新闻-重庆晨报记者 李舒
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