快手平台最新规则 快手拉新奖励遭薅羊毛(1)

2月27日消息,每逢春节假期,互联网公司广发红包拉新获客,用户领取红包获取收益,这本来是一件皆大欢喜的事情,但在实际操作过程中,却不乏一些因为规则问题而闹出不愉快的情况。

据《电商报》了解,今年春节期间,快手曾推出一项名为“邀好友赚现金”的活动,而活动过后,有部分用户称“奖励迟迟未到帐”,随后,这些用户组建了一个名为“讨债联盟快手维权群”的微信群,在包括微博、知乎在内的多个社交平台发布关于快手的投诉内容,并向媒体爆料有关快手“赖账”的消息。

目前,消费者投诉平台黑猫投诉上已有百余条相关投诉,全国12315互联网平台也已受理“讨债联盟快手维权群”内多名用户的投诉请求。

据《中国经营报》调查发现,此次联合参与向快手“讨债”的用户大约有一百人,其未到账金额在130元~2114元不等,平均每位用户的未到账金额约为800元。有用户称,自己曾几次与快手方面进行沟通,但快手方面只是指出其“账号违规”,但未明确指出违反哪一条规则。

针对这一情况,快手方面随后对前来采访的媒体作出了统一回复,称“快手在春节期间推出了面向新老用户的春节活动,绝大部分用户都得到了奖励,但也出现了很小比例利用作弊嫌疑手段领红包和奖励的现象,对于这种作弊行为我们坚决打击,对于因此造成用户体验不佳的情况,我们深表歉意。但只要合法合规参与活动,都能得到奖励。”

在快手这一方看来,这部分宣称“奖励未到帐”的用户属于使用作弊手段薅拉新奖励的“羊毛党”。而后续调查也显示,这部分用户曾使用一些有作弊嫌疑的高危手机号、使用同一设备反复登陆多个账号、使用模拟器、使用App分身软件等。快手方面指出,上述行为属于违规。

不过,在这部分用户看来,自己的做法并未违反快手此前公布的相关规则,快手客服的解释与公示的规则存在较大出入。另外,也有用户对此次拉新活动的“规则透明度”提出质疑,例如,提现过程中,客户端显示三天到账,但快手官方账号却表示十天到账。

梳理此次事件的前因后果,应该说,快手在这次“邀好友赚现金”活动规则的设计上,存在一定程度的疏漏,未能事先对违规行为作出明令禁止,这为一些用户留下了钻规则漏洞牟利的空间,这也在后续的纠纷中,给“羊毛党”留下了口实。

需要指出的是,随着网络的普及,互联网公司被“薅羊毛”的现象频繁出现,在这个过程中,平台往往也负有一定责任。中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍在接受《中国经营报》采访时便指出,企业在做出奖励承诺之前,要把网络安全包括规则事先说好,不能事后定规则。

正所谓“吃一堑,长一智,”此次风波暴露出快手在活动规则设计上存在的疏漏,对于快手而言,需要从中汲取相应的教训,以便在此后开展类似活动时,顺利规避潜在的风险纠纷。

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