前言
企业日常用的质量管理工具,包括PDCA、5W1H、QC七大手法,就像木匠工具箱中的锯子(锯木头)、刨子(刨木头)、墨线盒(拉直线)等等一样,各种工具有它自己的特性与功能,教我们如何(How)做事的方法,它的目的(What)是解决问题。要“灵活”应用管理工具,不要为管理工具而管理工具。
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