核心观点
在运营商的诚信辞典里不应有“不告不理”的概念。“漫游”成为历史，漫游套餐却还在收费，这不仅有违诚信，更涉嫌违法。对此，必须提高违法成本，打破运营商的“小九九”，倒逼其恪守诚信精神，尊重消费者权益。
对于很多00后的手机用户来说，“长途漫游费”是个极为陌生的名词，因为早在2017年这项收费就已经被取消了。然而，记者近期接到消费者投诉，称亲人的手机一直被收取名为“亲情省”的漫游套餐费。对于已经被取消的业务为何一直收费，中国移动客服给出的解释却是“用户不取消会一直默认收费”。
前些年，由于“长途漫游”资费贵，一些运营商推出了“亲情省”“国内漫游计划”等套餐活动。每月交几元钱，用户就能享受给外地用户打电话和在外地接打电话的“优惠资费”。这本是一件好事，但2017年9月起三大运营商在全国范围内取消长途漫游费，部分用户的漫游套餐却一直被收费至今，不禁让人惊诧。皮之不存，毛将焉附？漫游费都成老黄历了，要这漫游套餐还有何意义？
对于为何已经被取消的业务还会产生套餐资费，北京移动客服表示，这是系统问题，只要不是用户主动取消业务，即使业务已经 “不存在”，费用还是会照扣。这明显只是一种托辞。当年取消国内长途费和漫游费，各大运营商曾言之凿凿，“用户无需申请，系统自动生效”，事实上也的确做到了。咋到了取消漫游套餐费时，系统就又不管用了？恐怕，系统问题只是借口，关键还是利益作祟。
被默默收取漫游套餐费的绝非个别消费者，不主动取消就一直收费的“停办业务”也不只是漫游套餐费一项。由于所涉金额通常不大，加之话费账单缺乏明细，不少消费者都蒙在鼓里，对于莫须有的费用浑然不觉。运营商就是利用这种信息不对称，闷声发不义之财。
在民事诉讼活动中，遵循“不告不理”原则，即必须有原告人提出诉讼请求，法院才得受理；对未经起诉的事情，法院不予受理。但是在运营商的诚信辞典里，不应有“不告不理”的概念。《消费者权益保护法》明确规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。《用户入网服务协议》中，白纸黑字写着“如遇政府主管部门统一调整资费标准的，本协议按政府主管部门调整后的资费标准在规定的时间起执行”。漫游费取消后，运营商就应及时调整业务，主动取消漫游套餐。“揣着明白装糊涂”，继续收取漫游套餐费，却并未为消费者提供相应服务，这不仅有违诚信，更涉嫌违法。
运营商敢这样做，底气源于“收益高、代价小”。由于收费比较隐蔽，许多消费者难以发现。等到发现了，不少人又不愿花时间和精力维权，干吃哑巴亏。遇上较真的消费者，运营商大不了给点象征性的赔偿了事。对此，必须提高违法成本，打破运营商的“小九九”，倒逼其恪守诚信精神，尊重消费者权益。
来源： 中国消费者报
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