#创作挑战赛#

一、

今天,看了一个新闻:

近日,王先生向媒体反映自己在顺丰寄了一件价值17000元的手办,因为价值昂贵就花108元做了18000元的保价,在寄的过程中手办有破损,导致手办贬值。

顺丰保价丢失赔付快递费(顺丰保价1w8损坏只赔付500)(1)

(新闻截图-新浪科技-共富视频)

随后王先生要求顺丰按照保价赔付或者赔付无损全新的手办,可顺丰方面称只能赔偿500元,或者帮忙找有资质的修理商修复后返还给王先生。

王先生对处理方法表示不满,希望按保价金额1.8w赔付,或者赔偿一个完全一模一样的新手办。

顺丰客服回应称:保价不是保多少赔多少,是综合快件实际损耗和保价金额按一定比例赔偿的。

二、

各大新闻平台也争相转载,知乎也有人提问:该新闻事件怎么看待?网友们群情激昂:

那保价有什么用?不如不保?

顺丰两头吃,一头吃保价费用,一头吃贵重物品货值,吃相难看?

保价费多少顺丰说了算,赔多少也顺丰说了算,那不是又当运动员又当裁判员,摆明了敲诈?

这件事情很有意思,因为快递我们很多人都有关系,平时在网上会买价值高的东西会用到顺丰,有时候自己寄点贵重的东西回家,也会用到顺丰。

那如果顺丰都不放心不给力,那真的是,都不知道还有几个快递能放心寄贵重物品了。

本以为保价买心安,但实际上,买个保价买不了安全,买不了顺心,损毁还只能赔个不痛不痒的500块?

假如顺丰黑心一点,我是说假设,咱去顺丰寄快递的时候,保价了比如上万块钱的东西,顺丰故意侵占,完事后只赔500块钱。那他的利润不是有上万?真的是一本万利的买卖?

事实上,顺丰倒不至于这样做,不说他受到什么法律惩罚,如果真的出现这种黑幕,绝对有无数同行蜂拥而上,把顺丰的中高端业务市场给瓜分完毕,那他很快就要凉凉。

三、

那么说回这个新闻,其实也有一些有争议的地方,

1.手办属于顺丰明确不支持保价的商品,那是否还能按保价来赔付

顺丰在2020年11月20日起,不再支持保价手办,因此,王先生的手办是如何办理保价的?他的手办,是否还能用保价的逻辑,来进行赔付和认定?

顺丰保价丢失赔付快递费(顺丰保价1w8损坏只赔付500)(2)

(顺丰官网信息)

如果不算保价,那么顺丰理应退还保价费用约108元,赔付运输费用最高7倍(上限500元)。加起来,赔付的钱总额都要600块钱了,现在只赔500的确说不过去。

2.关于商品价值的认定。

第一是货品价值,这个手办正常官方销售价是6k,经过时间现在他买入是1.7w多,那么,实际价值应该按1.7w计算,还是按官方售价6k计算?

另外,这个手办并非整体破碎,而是手办人物手里的一柄剑折断了。所占手办的体积不到十分之一。

对于顺丰来说,这样损失,不算全损,只能按损毁比例赔付,也就是赔偿损坏部分的价值。

而对于王先生来说,手办只有整体价值,没有部分价值,损坏一点,就是全损,所以要求全赔。双方在损失价值的认定上面,也有很大的争议。

顺丰保价丢失赔付快递费(顺丰保价1w8损坏只赔付500)(3)

四、

手办这个案例可能比较特殊,平时可能我们寄顺丰,更多的是寄送一些电子产品如手机电脑发票文件等。

这时候,需要怎样更好地保障我们贵重物品的安全,维护我们的正当利益呢?

  1. 寄件:

尽量去到快递站寄件,快递站一般有摄像头,避免被物流收件人员掉包。尽量选择比较靠谱的快递机构,比如顺丰,京东物流等。

2.包装:

对运输质量的把控,很多物流企业主要是看外包装有无破损缺角,以及看重量有无减少。

有些易碎和精密仪器,外包装和重量都没问题,但内部坏了,这种也很难主张赔。因为很难举证说谁弄坏的,哪里弄坏的。

因此重要物品的内外包装都要严实。

尽量提供原包装盒,因为原包装通常有相应的包装盒、内有泡沫等减震物料。以免被其他快递挤压,以及内部晃动震坏。

如果没有原包装,可以在寄件时让工作人员在物品的内外部加一些纸箱、气泡柱、气垫膜。

有些又重又易碎的,还可以让工作人员打木架。

另外,把物品放入包装之前,录制物品的视频,360度无死角地展示物品的完整情况,如果类似屏幕等易碎物品,还需要开启屏幕证明屏幕正常。

避免后续万一出现问题扯皮,也可以避免一些二手交易当中被“到手刀”。

3.保价:

没错,我们看过很多给了保价却还赔得少的例子

但是,如果不保价,赔得更少,顺丰是最多可以赔7倍运费(封顶500),而其他快递公司,还有规定赔3-8倍不等的。万一贵重物品损毁,那只能拿到几十块钱赔付,那真的是欲哭无泪。

不仅要保价,还要足额保价,还要保留能证明物品价值的发票等相关凭据。

因为保价赔付金额的计算,顺丰有三个规则:

(1)实际价值低于保价金额,按照实际价值赔偿。比如200块钱的玻璃杯,保价2万元,最终只能赔200.

(2)实际价值高于保价金额,按照保价金额赔偿。比如1万元的苹果电脑,为了省点保价费,保1000元,那么最后丢了电脑,最多只赔1000。

(3)无法证明托寄物品的实际价值,全额退还保价费用。比如爷爷临终前送的亲手制作的木雕玩具,我认为至少值1万元,但因为无法举证价值,很难按1万元赔付,顺丰只会退回保价的费用。

4.收件验货:

一定要当着快递员的面当面收件验货,有条件的可以录制开箱视频。千万不要让他人代收,放快递柜和放值班室之类。不然出了问题就说不清楚了。

顺丰保价丢失赔付快递费(顺丰保价1w8损坏只赔付500)(4)

五、

经过上面充分的准备,相信快递途中出现问题的几率大大减少,可万一,万一还是出现了损毁丢失的情况,怎么办呢?

1.及时和快递客服中心报告,让他们提供解决方法

一个快递丢失,那么首先直接影响的就是配送的快递员,赔付给你的钱,主要来源是扣他的工资,还要扣绩效分,所以他可能会和你掰扯很久,去撇清责任以及减少赔付金额等。

这时候,不用和快递员掰扯,直接联系客服中心,他们有成套的处理规则和核查规则,可以更快更直接地提供解决方案。

2.不急着答应解决方案,多征询朋友意见慢慢磨

客服中心提供的解决方案通常不是第一轮就满意的,他们会和你慢慢磨,尽量用最低的代价来结束这单赔付,所以你不要急着答应,可以让对方不断出牌,同时申明你的合理权益。让对方层层上报,给你提供尽可能满意的答复。

3.投诉和曝光

如果客服中心提供的解决方案不满意,那么可以去12315,国家邮政局申诉网站等投诉平台,还有各路媒体上面曝光。

4.法律途径维权

如果经过媒体曝光和投诉平台调解,都无法获得满意解决方案,毕竟没有强制执行能力。

这时候,可以申请走法律途径。之前提到的包装视频,验货视频,价值证明等东西就能派上用场了。相信你能获得比之前更满意的结果。

六、

好了,这份攻略如果对你有用的话,记得点赞收藏关注。

也希望你的重要物品,都能平安顺利抵达目的地,咱们下次见~

图:有备注的网图,无备注则stable diffusion

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