“有驾”App是一个汽车信息与服务平台。近段时间,“有驾”却面临了不少投诉,这是什么原因呢?

原来,有多名用户在黑猫投诉平台上投诉,自己参与了App中“邀好友助力得百元红包”的活动,在邀请了多名好友下载App后,奖品金额达到了100元,但在提现日时,他们却遇到了各种困难,导致无法提现。

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多名用户提现受阻,“有驾”App遭集体投诉

4月25日,广东居民小邓参加“有驾”App推出的“邀好友助力得百元红包”活动,在邀请了多位好友助力后,他累计获得了100元的奖励,并显示5月2日可提现。

一周后,到了提现日,小邓却发现,在“我的奖品记录”中显示,此前获得的100元“审核未通过”。这让小邓十分郁闷。“我就是按照流程让我朋友帮我助力,也没有违规操作,怎么就莫名其妙审核不通过了?”随后,他开始寻找客服解决问题,找了半天,却发现连个在线客服也没有,最后,小邓联系上百度客服。

在联系了百度客服之后,小邓按要求将遇到的问题信息发送至指定邮箱,但过程也不是很顺利。“我发了十几遍(邮箱),客服竟然说收不到邮件。”5月10日,小邓将自己的遭遇发布到了黑猫投诉平台上。当天晚上,他收到了涉诉平台赔偿的100元。

其实,在黑猫投诉平台上,同类型的投诉并不少见。记者在黑猫投诉平台上看到,在首页的“集体投诉”板块中,最热投诉为:百度旗下有驾App“邀好友用有驾,百元红包妥妥拿”活动现金奖品未兑现直接消失。截至5月12日下午16时,该投诉的集体投诉量为23,集体处理率为95.65%,投诉内容与小邓的经历大同小异。

河南信阳的一名用户也在投诉中写道:在邀请了几十个好友终于凑够100元提现金额后,却在5月6日当天发现奖品历史记录里“什么都没有”,找了半天没找到人工客服,平台反馈也是机器人处理的答非所问。不过,5月12日,该用户通过短信告诉记者“平台已赔偿,情况已解决”。

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目前活动已下线,客服建议用户在App上反馈问题

5月12日下午,潇湘晨报记者下载了“有驾”App,由于此前已有百度账号,记者免去了注册的步骤,直接登录了。登录后,在首页,记者点击了右上角的红包标志,跳转的页面为“邀请好友得现金”。

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同时,在该页面上方,有一排小字写着温馨提示:本活动将于5/12暂时下线,5/14重新上线,活动所获得奖励可正常进行领取。虽然有该温馨提示,但记者将其分享给一位微信好友后,对方也能打开“邀请好友得现金”的界面。

同时,记者也在“有驾”App上尝试联系客服,在“帮助与反馈”页面,记者点击了“咨询问题”按钮,反馈了多名用户遇到的“达到了提现金额却无法提现”的问题,但得到的答复都是一致的,疑似为机器人回复。该回复显示:红包活动的审核期为六天,用户须在规定提现审核期内提现,过审核期将无法提现。

但半小时后,记者再次打开“有驾”App时,却发现此前首页界面右上角的红包标志已消失不见,并且在App内已经找不到该活动的入口。记者联系上小邓,他告诉记者“活动好像已经结束了。”

潇湘晨报记者拨打了百度客服电话400-921-3900,对于“为什么多名用户参与邀请好友拿红包的活动,最后都没有兑现”以及“六天审核期”的问题,客服方没有正面回应,而是建议记者去“有驾”App的“帮助与反馈”界面以文字形式反馈遇到的问题。

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律师说法:消费者可追究平台的法律责任

“有驾”App推出的活动是否涉嫌侵犯消费者权益?潇湘晨报记者联系了湖南睿邦律师事务所执行主任刘明律师。

刘明认为,经营者在提供服务中,号召用户邀请好友领红包,待用户成功邀请后却拒不兑现承诺,该行为存在欺骗、误导消费者,侵犯消费者的合法权益,涉嫌欺诈,根据《消费者权益保护法》的规定,消费者可以追究平台的法律责任。另外该app在新用户注册时,如果收集法律法规规定的非必要个人信息,还可能侵犯用户隐私。

潇湘晨报记者满延坤 长沙报道

【来源:潇湘晨报】

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