搬新家，原本是高兴的事
可长沙的张先生却高兴不起来
原本他花8999元
买了芝华仕床垫和床架
可收货后却发现
货品型号与外包装型号不符
他怀疑送到家里的是展厅的样品
“我是8月7号在红星美凯龙韶山店的芝华仕订了床和一些家具，8月20号发货过来，我就发现我本来定的床型号是10617，但是发过来的是10671，型号不对。”张先生告诉记者，自己在红星美凯龙韶山路店芝华仕头等舱贵族店共订购了40500元家具，在付完全款收到货之后却发现，花8999元购买的床垫和床架外包装型号与订购型号不符。
张先生订购单显示订购型号为10617
张先生收到的货品型号为10671
“货不对版，但是他们不认。我打电话给销售经理和师傅沟通，他们说型号不对，但是货是一样的。”张先生怀疑商家发给自己的系店内的样品。
随后，张先生找到了商家协商此事。
“送货的那个包装不是他那个货的原包装，是我们给包的另外一个包装。给他发的货还是他原来定的那款。”芝华仕头等舱贵族店销售经理解释称，货物的外包装不对是因为商家自行拆封并重新封包，并向张先生出示了商家向厂家的订购记录。
然而张先生认为，商家向工厂下的订单，只能说明商家确实向厂家订购了新床垫，并不能证明商家将订购的新床垫发给了自己。
“他们当时确实是在厂家定了一个新床垫，但是这个新床垫没有给我，他是拿到展厅的样品，用另一个包装盒包给我了，导致编码不正确。”不仅如此，张先生还提供了一段当时与销售顾问的对话录音，销售顾问证实确实是将展厅样品卖给了张先生。
张先生提供的与销售人员的录音
对此， 商家却矢口否认。
“不存在样品，是新品。只是包装有问题，那个包装烂了，给他换了个别的包装。但是产品还是一样的产品。我们销售和后勤是两个部门，销售自己都搞不清楚。”芝华仕头等舱贵族店负责人表示。
虽然商家不承认是样品，但外包装型号不对是事实。经过记者再三协调，最终双方终于协商达成一致。
双方协商处理
“客户所有买的东西全部退回，之前参加商场活动的购物券2000元就作为一个补偿，我们把这个事情处理好，给到客户。”芝华仕头等舱贵族店负责人表示。
双方签署协议
最终双方签字确认，商家于10月11日将张先生购买家具全款40500元全款退回，并补偿购物券2000元。
记者：雷凯
来源： 政法频道
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