1）信息(information)是客观事物状态和运动特征的一种普遍形式，客观世界中大量 地存在、产生和传递着以这些方式表示出来的各种各样的信息。
2）控制论的创始人维纳(Norbert Wiener)认为;信息就是信息，既不是物质也不是能量。
3）信息论的奠基者香农认为：信息就是能够用来消除不确定性 的东西。
4）总的来说，信息的概念存在两个基本的层次，即本体论层次和认识论层次。
本体论：事物的运动状态和状态变化方式的自我描述。比如地球自己自转的同时，围绕太阳公转。
- 认识论：主题对事物运动状态和状态变化方式的具体描述。要把本体论信息转化为认识论信息，为决策提供依据。人类认识到地球有自转和公转，并描述和论证出来。
信息是有价值的一种客观存在。信息技术主要为解决信息的采集、加工、存储、传 输、处理、计算、转换、表现等问题而不断繁荣发展。信息只有流动起来，才能体现其 价值，因此信息的传输技术（通常指通信、网络等）是信息技术的核心。信息的传输模型下图所示。
1）信源：产生信息的实体，信息产生后，由信源向外传播；
2）编码器：在信息论中是泛指所有变换信号的设备，如量化器、压缩编码器、调制器等
3）信道：传送信息的通道，如TCP/IP网络；
4）噪声：噪声可以理解为干扰；
5）解码；是编码器的逆变换设备，把信道上送来的信号(原始信息与噪声的叠 加)转换成信宿能接受的信号，可包括解调器、译码器、数模转换器等。
6）信宿：信息的归宿或接受者；
3、信息的7个质量属性(1)精确性，对事物状态描述的精准程度。
(2)完整性，对事物状态描述的全面程度，完整信息应包括所有重要事实。
(3)可靠性，指信息的来源、采集方法、传输过程是可以信任的，符合预期。
(4)及时性，指获得信息的时刻与事件发生时刻的间隔长短。昨天的天气信息不论 怎样精确、完整，对指导明天的穿衣并无帮助，从这个角度出发，这个信息的价值为零。
(5)经济性，指信息获取、传输带来的成本在可以接受的范围之内 。
(6)可验证性，指信息的主要质量属性可以被证实或者证伪的程度。
(7)安全性，指在信息的生命周期中，信息可以被非授权访问的可能性，可能性越 低，安全性越高。
4、信息系统的特点：（1）目的性。定义一个系统、组成一个系统或者抽象出一个系统，都有明确的目标或者目的，目标性决定了系统的功能。
（2）可嵌套性。系统可以包括若干子系统，系统之间也能够耦合成一个更大的系统。换句话说，组成系统的部件也可以是系统。这个特点便于对系统进行分层、分部管理、 研究或者建设。
（3）稳定性。系统的稳定性是指：受规则的约束，系统的内部结构和秩序应是可以预见的；系统的状态以及演化路径有限并能被预测；系统的功能发生作用导致的后果也 是可以预估的。稳定性强的系统使得系统在受到外部作用的同时，内部结构和秩序仍然 能够保持。
（4）开放性。系统的开放性是指系统的可访问性。这个特性决定了系统可以被外部环境识别，外部环境或者其他系统可以按照预定的方法，使用系统的功能或者影响系统 的行为。系统的开放性体现在系统有可以清晰描述并被准确识别、理解的所谓接口层面上。
（5）脆弱性。这个特性与系统的稳定性相对应，即系统可能存在着丧失结构、功能、 秩序的特性，这个特性往往是隐藏不易被外界感知的。脆弱性差的系统，一旦被侵入， 整体性会被破坏，甚至面临崩溃，系统瓦解。
（6）健壮性。当系统面临干扰、输入错误、入侵等因素时，系统可能会出现非预期 的状态而丧失原有功能、出现错误甚至表现出破坏功能。系统具有的能够抵御出现非预 期状态的特性称为健壮性，也叫鲁棒性（robustness）。要求具有高可用性的信息系统 ， 会采取冗余技术、容错技术、身份识别技术、可靠性技术等来抵御系统出现非预期的状 态，保持系统的稳定性。
5、信息系统的定义：信息系统的组成部件包括硬件、软件、数据库、网络、存储设备、感知设备、外设、人员以及把数据处理 成信息的规程等。
- 硬件由执行输入、处理和输出行为的计算机设备组成。输入设备包括键盘、自动扫 描设备、语音识别设备等。
- 软件由管理计算机运行的程序构成。包括设备驱动程序、系统软件、数据库管理系 统、中间件、应用软件等。
- 数据库是经过结构化、规范化组织后的事实和信息的集合。数据库是信息系统中最有价值和最重要的部分之一。
- “两网”，是指政务内网和政务外网。
- “一站”，是指政府门户网站。
- “四库”，即建立人口、法人单位、空间地理和自然资源、宏观经济等四个基础数据库。
- “十二金”，是指以“金”字冠名的12个重点业务系统。
---第一类是对加强监管、提高效率和推进公共服务起到核心作用的办公业务资源系统、
宏观经济管理系统建设（金宏）；
---第二类是增强政府收入能力、保证公共支出合理性的金税、金关、金财、金融监管（含金卡）、
金审等5个业务系统建设；
---第三类是保障社会秩序、为国民经济和社会发展打下坚实基础的金盾、金保、金农、金水、金质等5个业务系统建设。
10、国家信息化体系6要素
（1）促进经济增长方式的根本转变。
（2）实现信息技术自主创新、信息产业发展的跨越。
（3）提升网络普及水平、信息资源开发利用水平和信息安全保障水平。
（4）增强政府公共服务能力、社会主义先进文化传播能力、中国特色的军事变革能 力和国民信息技术应用能力。
12、信息化的指导思想和基本原则1)指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展 观为指导，把加快信息化建设作为促进发展方式转变的重要途径，把扩大信息技术应用 作为构建现代产业体系的重大举措，把提高信息服务能力作为保障和改善民生的有力支 撑。加强统筹规划，坚持科学发展，以企业为主体，以市场为导向，积极推进下一代信 息基础设施建设，推动信息化与工业化深度融合，着力突破技术和产业瓶颈，切实增强 信息安全保障能力，大幅提升信息化水平，为促进经济社会持续发展作出贡献。
2)基本原则
（1）统筹发展，有序推进
（2）需求牵引，市场导向
（3）完善机制，创新驱动
（4）加强管理，保障安全
13、我国信息化发展的主要任务和发展重点1 .促进工业领域信息化深度应用
（1）推进信息技术在工业领域全面普及
（2）推动综合集成应用和业务协同创新
（3）加快制造业服务化进程
（4）推广节能减排信息技术
(5 )建立两化融合服务支撑体系
2.加快推进服务业信息化
(1)引导电子商务健康发展。
(2)提升物流信息化水平。
(3)提高服务业重点领域信息化水平
3.积极提高中小企业信息化应用水平
（1）深化中小企业信息技术应用
（2）继续实施中小企业信息化推进工程
4.协力推进农业农村信息化
（1）完善农村综合信息服务体系。
（2）加强涉农信息资源整合
5.全面深化电子政务应用
（1）推进信息技术与政务工作深度融合
（2）提升基层电子政务服务能力
（3）提高社会管理信息化水平
6.稳步提高社会事业信息化水平
(1)大力提高教育信息化水平。
(2)加快医疗卫生信息化建设。
(3)构建覆盖城乡居民的就业和社会保障信息服务体系
7.统筹城镇化与信息化互动发展
(1)提高城市运行管理的智能化水
（2）推进社区信息化。
（3）提高公共安全信息化管理水平。
8.加强信息资源开发利用
（1）提高政务信息资源共享能力。
（2）加大公益性信息资源利用力度。
（3）发展先进网络文化。
（4）壮大数字内容产业。
9,构建下一代国家综合信息基础设施
(1)加快宽带网络优化升级和区域协调发展。
(2)促进下一代互联网规模商用和前沿布局
(3)建设安全可靠的信息应用基础设施。
(4)加快推进三网融合。
(5)优化国际通信网络布局。
10 .促进重要领域基础设施智能化改造升级
（1）加快建设智能电网。
（2）提高综合交通运输体系智能化水平。
（3）提升基础性资源信息化管理水平。
11 .着力提高国民信息能力
（1）积极开展国民信息技术教育和培训
（2）培养信息化人才队伍
12 .加强网络与信息安全保障体系建设
（1）确保基础信息网络和重要信息系统安全。
(2)强化信息安全基础。
(3)加强信息内容安全管理
14、电子政务电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结 构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、
廉洁、公平的政府运作模式。
电子政务主要包括如下4个：
(1)政府间的电子政务(G2G)。
(2)政府对企业的电子政务(G2B)。
(3)政府对公众的电子政务(G2C)。
(4)政府对公务员(G2E)。
15、企业信息化结构- 产品（服务）层：提供产品或服务供用户使用。
- 作业层：利用计算机代替人工操作，完成基本数据的采集，在日常事务处理，报表查询处理，销售业务管理等方面提供相应的报表。
- 管理层：在基层数据采集和分析基础上，结合企业的经营战略，对财务，库存，销售，人事等进行有效管理。
- 决策层：通过获得的各类数据，确定企业的目标，纲领和实施方案，进行宏观控制
推进企业信息化的指导思想
政府推动，统筹规划，企业行为，政策支持，分步实施。提高信息资源的共享程度为重点，以重点企业信息化示范工程为龙头，扩大信息技术在 企业经营中的应用和服务，提高企业管理水平和增强竞争实力。
推进企业信息化发展过程中应遵循以下原则：
①效益原则
②”一把手”原则
③中长期与短期建设相结合原则
④规范化和标准化原则
⑤以人为本的原则
16、企业资源计划ERP1）ERP经历了基本MRP，闭环MRP，MRP II和ERP这4个阶段
- 物料需求计划MRP：无生产能力控制；
- 闭环MRP：增加了生产能力、车间作业与采购作业计划。闭环 MRP能力计划通常是通过报表的形式（直方图是常用工具）向计划人员报告，但是尚不能进行能力负荷的自动平衡，这个工作由计划人员人工完成
- 制造资源计划 MRP II：把生产、财务、销售、工程技术和采购集成在一起
- 企业资源计划ERP的主要特点：管理范围向整个供应链延伸
2）个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产，成本，厍存，销售，运输、财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化。
3）ERP系统特点：
①ERP是统一的集成系统
②ERP是面向业务流程的系统
③ERP是模块化可配置的
④ERP是开放的系统
4）ERP系统的功能：
（1）财会管理：会计核算（总账、应收应付、现金管理、固定资产、工资核算、成本模块等）;财务 管理（财务计划、控制、分析和预测）
（2）生产控制管理：主生产计划；物料需求计划；能力需求计划；车间控制；制造标准
（3）物流管理：销售管理；库存控制，采购管理；
(4）人力资源管理：人力资源规划的辅助决策；招聘管理；工资核算；工时管理；差旅核算
17、客户关系管理系统CRM1）CRM是一个集成化的信息管理系统，它存储了企业现有和潜在客户的信息，并且对这些信息进行自动的处理从而产生更人性化的市场管理策略。但是，CRM的定义绝对 不仅仅是一套计算机系统那么简单。我们认为CRM所涵盖的要素主要有：
第一，CRM 以信息技术为手段，但是CRM绝不仅仅是某种信息技术的应用，它更是一种以客户为 中心的商业策略，CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传 统的以产品或以市场为中心。
第二，CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。
第三，CRM的实施要求企业对其业务功能进 行重新设计，并对工作流程进行重组(Business Process Reengineering, BPR),将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。
2）CRM系统具备以下的功能。
①有一个统一的以客户为中心的数据库
②具有整合各种客户联系渠道的能力
③能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，并且在这三者之间实现通信接口，使得其中一项业务模块的事件可以触发另外一个业务模块中的响应。
④具备从大量数据中提取有用信息的能力 ，即这个系统必须实现基本的数据挖掘模块，从而使其具有一定的商业智能。
⑤系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，即可以实现与其他相应的企业应用 系统之间的无缝整合。
3）CRM客户数据：
客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类。
- 关于描述性数据：这类数据是客户的基本信息，如企业的名称，客户的姓名、年龄、ID和联系方式、规模、联系人和法人代表等。
- 关于促销性数据：这类数据是体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，主要包括用户产品使用情况调查的数据、促销活动记录数据、客服人员的建议数据和广告数据等。
- 关于交易性数据：这类数据是反映客户对企业做出的回馈的数据 ，包括历史购买 记录数据、投诉数据、请求提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等。
4）CRM系统至少需要包括以下几个比较基本的功能模块
- 自动化的销售
- 自动化的市场营销
- 自动化的客户服务
18、供应链管理
供应链管理，Supply Chain Management, SCM。供应链是以客户为中心的，整个供应链追求的目标，首先是满足客户的需求。衡量供应链管理绩效的最重要的指标就是客户满意度。
供应链的五大特征：
供应链系统设计的原则：
- 自顶而下和自底向上相结合；
- 简洁性原则
- 取长补短
- 动态性原则
- 合作性原则
- 创新性原则
- 战略性原则
根据网状结构特点对供应链管理进行分类: 供应链根据其网状结构特点划分有发散型的 供应链网(V型供应链)、会聚型的供应链网(A型供应链)和介 于上述两种模式之间的供应链网(T型供应链) 之分。
电子商务概念可分为原始电子商务与现代电子商务。
1）原始电子商务概念 使用电子信息技术工具进行商务活动。凡使用了诸如电报、电话、广播、电视、传 真以及计算机、计算机网络等手段、工具和技术进行商务活动，都可以称之为电子商务。
2）现代电子商务概念 电子商务通常是指在网络环境下，买卖双方不需见面，实现网上（线上）交易、在 线支付（或者货到付款）、智能配送以及相关综合服务的一切活动，是完全创新的或者在 一定程度上模拟传统商务流程的一种以信息化手段应用为典型特征的商业运营模式。可以认为EDI （电子数据交换）是连接原始电子商务和现代电子商务的纽带 。
电子商务的基本特征：
- 普遍性。电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业、消费者以 及金融企业和监管者集成到了数字化的网络经济中。
- 便利性。参与电子商务的各方不受地域、环境、交易时间的限制，能以非常简洁 的方式完成传统上较为繁杂的商务活动。
- 整体性。电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集 成为-一个不可分割的整体，保证交易过程的规范和严谨。
- 安全性。与传统的商务活动不同，电子商务必须采取诸如加密、身份认证、防入 侵、数字签名、防病毒等技术手段确保交易活动的安全性。
- 协调性。商务活动本身是一种磋商、协调的过程，客户与企业之间、企业与企业 之间、客户与金融服务部门之间、企业与金融服务部门之间、企业与配送部门之间等需要有序地协作，共同配合来完成交易。
电子商务的基础设施包括四个，即网络基础设施、多媒体内容和网络出版的 基础设施、报文和信息传播的基础设施、商业服务的基础设施。此外，技术标准，政策、法律等是电子商务系统的重要保障和应用环境。
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网络 |
信息传输平台、运行TCP/ P网络协议、网络接入 |
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多媒体内容和网络出版 |
负责管理涉及的各种信息，包括文字、语音、图像、视频 |
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报文和信息传播 |
电子邮件系统、在线交流系统、基于HTTP或HTTPS的信息传输系统、流 媒体播放系统 |
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商业服务 |
商品目录和价格目录、电子支付网关、安全认证 |
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技术标淮 |
定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节 |
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政策和法律 |
税收制度、信用管理及收费、隐私问题等由政府制定的规章制度 |
电子商务按照交易对象的不同，分为:
【B2B】企业与企业之间的电子商务:阿里巴 巴是典型的B2B电子商务企业。
【B2C】商业企业与消费者之间的电子商务:京东、当当、苏宁等是典型的 B2C电子商务企业
【C2C 】 消 费 者 与 消 费 者 之 间 的 电 子 商 务 : 如 淘 宝
【O2O】线上购买线下的商品和服务，实体店提货或者享受服务:如美团
O2O即Onl i n e To Of f i ne 含义是线上购买线下的商品和服务，实体店提货或线下享受服务。020平台在网上把线下实体店的团购、优惠的信息推送给互联 网用户，从而将这些用户转换为实体店的线下客户，借助O2O ，能够迅速地促进门店销售，特别适会餐饮」院线，会所等服务类连锁个业，并且通过网 络能够迅速掌控消费者的最新反馈 ，进行个性化服务和获取高粘度重复消费
电子商务发展的支撑保障体系(9个):
法律法规体系、标准规范体系 、安全认证体系、信用体系、在线支付体系、现代物流体系、技术装备体系、服务 体系、运行监控体系。
20、商业智能：1) 商业智能一般由数据仓库，联机分析处理、数据挖掘、数据备份和恢复等部 分组成。其核心技术是数据仓库和数据挖掘 ，它们是日的数据基础。商业智能系统的功能:数据仓库、数据ETL、数据统计输出(报表)、分析功能。
2) 实现商业智能的6个步骤：
1.需求分析
2.数据仓库建模
3.数据抽取
4.建立商业智能分析报表
5.用户培训和数据模拟测试
6.系统改进和完善
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