浙江一女子在福州达拉斯整形，效果不佳；院方答应免费修复，事后却反悔要加钱；记者暗访发现，达拉斯咨询师随意按几下，便给顾客推荐整容方案
N海都记者 陈晋 见习记者 罗丹凌 文/图
浙江绍兴的潘女士在朋友推荐下来到福州达拉斯医疗美容（简称“达拉斯整形”），花费近3万元做隆鼻手术。可是拆完线后，她发现隆鼻手术的效果极差。潘女士说，鼻子的形状不好看，不仅鼻背歪斜、变宽，而且鼻头也出现麻木感。她要求达拉斯整形免费为其修复治疗，但遭到拒绝。
位于东街口的达拉斯医疗美容机构
初次修复治疗后鼻头仍麻木今年3月6日，经医美行业朋友推荐，潘女士来到位于福州东街口的达拉斯整形做隆鼻手术，但术后出现鼻背歪斜和变宽的情况。由于隆鼻效果不佳，潘女士要求达拉斯整形为其做修复治疗。
今年6月24日，达拉斯整形为潘女士做鼻部修复手术。本以为能够彻底修复受损的鼻子，谁料拆线后，潘女士发现鼻头麻木，鼻背依然变宽。“我当时做的是耳软骨鼻综合手术，总费用是25800元。”潘女士说，她从浙江跑到福州，路费又花了近3000元。
潘女士隆鼻后，鼻背变宽（右图），鼻头麻木
潘女士说，由于整形手术与修复治疗效果都不佳，在与达拉斯整形协调后，对方同意补偿手术费25800元和路费2500元，并同意待潘女士可以进行修复手术后，再免费为她做一次修复手术，并签订了相关协议。
院方人员“马路边看了看，说回去给方案”潘女士告诉记者，她在12月1日再次来到福州达拉斯整形，咨询免费做鼻子修复治疗事宜，但却遭到拒绝。“当时工作人员带我去找张潮主任，我们就约在马路边，张主任现场随意看了看，说回去给方案。”潘女士说，达拉斯整形告之，如果再次进行隆鼻修复手术，必须用她的肋骨，不能用耳软骨，且需要加20000元。
潘女士向记者出具了当时双方签订的协议书，该协议书承认在为潘女士做隆鼻手术及修复治疗过程中，出现鼻背歪斜、鼻头麻木和鼻背变宽的情况，并同意补偿25800元手术费和2500元车费。同时，协议书还写明，待潘女士可以进行修复手术后再免费为她进行鼻部修复手术，由医院指定的张潮或雷雪华主任为她进行手术，但要求潘女士不得向任何人透露或宣传对医院不利的消息。
“她们现在给我的方案，就是要加钱，我当然不同意，当时签协议的时候，白纸黑字写着会免费修复，现在却要加价2万元。”潘女士说，她来一次福州不容易，但对方一直是不理不睬。
达拉斯称取肋骨修复鼻形要3万元昨日，记者咨询了达拉斯整形，负责对接潘女士的林姓工作人员介绍，他们已经退回了潘女士25800元手术费，且做过一次免费的修复手术。“但她对现在的鼻形不满意，如果要继续做，就必须取肋骨，费用可能要3万元。”
当记者问及，签订的协议中写明，待潘女士可进行手术后，再免费为其做一次修复手术时，对方表示，之前已经修复过一次，再做必须加钱。
福州市鼓楼区卫生监督管理所相关人士介绍，这种情况属于医疗纠纷，双方若协商不成，患者可将情况告知卫生部门，让卫生部门介入协调。同时，还可请司法部门的医调中心介入。如果还是无法解决，可申请医疗鉴定，让第三方判断手术是否存在问题，并走法律程序。
□记者暗访
咨询师随意按几下 就称需取肋骨隆鼻昨日，记者以顾客身份来到达拉斯整形。这家门诊位于福州鼓楼区东街83号，处于市中心最繁华的地段，面积达5000平方米。在填写了客户基本资料后，记者被领进了一个小房间。咨询师用手随意在记者的鼻部按了几下，便给出了整容方案，称记者的鼻基底有点凹陷，可以取一点肋骨作颗粒状平铺在凹陷处，隆鼻的材料也可采用肋骨。
该咨询师还向记者推荐了一些套餐供选择。“现在接近圣诞节，我们有套餐优惠，用肋骨做鼻基底和鼻头只要39800元。”见记者对取肋骨的方案并不心动，咨询师又推荐了用耳软骨隆鼻的方案，声称该方案术后更加自然美观，且价格优惠，只要26000元。“来做隆鼻的女士，大部分都用肋骨做填充物，术后鼻子看起来也十分华丽，没什么副作用。”咨询师最后又告诉记者，做隆鼻手术，除了用耳软骨填充鼻头外，鼻背的材料最好选择膨体（聚四氟乙烯，一种皮下植入体），两个部位都需要手术。
业内透露 美容整形事故高达20%《羊城晚报》今年4月报道，广州美容整形业内人士指出，抛开对术后效果不满意不谈，仅美容院违规整形的事故发生率就高达20%。该人士说，经常会接诊各种因去美容院整形失败甚至是毁容的案例，这种整形失败的群体，后续修复手术难度更大。
该人士表示，很多消费者上当受骗是因为：一方面，在夸张虚假的营销广告诱导下，因缺乏专业知识和技术，极易上当受骗；另一方面，在巨大利益驱使下，缺乏资质的美容场所也尝试“跨界经营”，甚至让没有行医资格的人穿上白大褂、拿起针管，罔顾消费者的健康安全，干起专业要求较高的活。
□相关报道
在达拉斯隆胸后 女子称硬如石头
今年9月，海都报曾报道，泉州32岁的胡女士2018年在福州达拉斯医疗美容门诊部，花了10万元做隆胸手术。不到一个月，她的左胸开始变得硬如石头，并感觉疼痛。事发后，胡女士多次赶到达拉斯医疗美容门诊部交涉，一开始，工作人员告诉她，这是包膜挛缩，是术后并发症，可以取出假体，泡一下药水消毒后，看能不能继续使用，不行的话，就换一个同款假体，但胡女士还要再花10万元。
当胡女士告知对方，自己使用的假体——娜琦丽毛面产品，因故在全球范围内被厂家召回时，对方才同意免费换其他品牌假体。但胡女士不同意，也不再信任达拉斯医疗美容门诊部，并希望退回10万元手术费，并赔偿她10万元，但遭该医院拒绝，且该医院拒绝胡女士复印合同、住院小结、发票等材料。
2018年，海都报曾多次曝光美容整形行业中存在的黑幕和乱象。其中，多名女性在福州亚美之星整形美容医院做了隆鼻手术，术后均出现感染，导致鼻子红肿，出现积液；其中一名女子在抗感染期间，连续10天抽积液，其间查出怀有身孕，最后胎儿自然流产。而记者从相关部门了解到，福州亚美之星整形美容医院开办在福州台江区，去年，负责人又在福州鼓楼区成立了福州达拉斯医疗美容门诊部。
□律师说法
医疗整形美容纠纷 或面临举证问题《华西都市报》今年2月报道，一龙姓男子在成都温江达拉斯美容整形医院（已改名“真美奇迹”）做了鼻综合手术，结果鼻梁里的假体歪斜晃动，鼻小柱也不对称。男子提出做修复手术，但院方认为没有必要，已经很完美了，拒绝了他的要求。
太琨律（成都）四川琨爵律师事务所主任朱界平律师说，龙先生的诉求是否合理，需要围绕医疗美容机构是否存在损害事实或者违约进行一定的举证，如果双方无法达成调解，龙先生可向医疗机构所在地法院起诉进行维权。龙先生可以先申请医疗鉴定。
朱律师强调，医疗整形美容引发的纠纷，如果适用《消费者权益保护法》，则可主张退还手术费用，并请求惩罚性赔偿。如果只从侵权责任法或合同法的角度来讲，龙先生所获得的赔偿额可能较低，且举证成本也较高。
编辑：郭晨
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