itil认证目前最新版本（关于ITIL的习惯性误解）

1. ITIL是标准?

不是!ITIL本质是一套适合西方社会信息化阶段的模板原版教材最佳实践(Best Practice),不是标准.

大量的培训师和咨询顾问将其包装成”标准”,忽悠了中国人十几年,是时候该清醒了!毕竟现在西方的信息化发展是相对滞后于中国的,这个时候如果还过度迷信某种理论,属于自讨苦吃.

2. ITIL是适合任何单位任何人?

不是!

在合适的阶段通过可落地的方式有效引进参考ITIL的服务体系是明智的,相信那些低劣的鼓噪则是非常的盲目

3. 国外的ITSM一定强?

不是!曾经是,在国产ITSM未赶上前,西方四大ITSM确实可以称自己强,那时确实国内一片空白.但现在随着国产ITSM的崛起,局面已经进入相持阶段了,各有各的优势,不再是一边倒了

甲方曾经用来推卸责任的借口:我已经购买了世界上最好的ITSM产品,但是落实下来的效果并不好,不能怪我.如今这个借口在ITSM领域是不适用了,因为很有可能就是因为供应商没选合适的,或者自己项目操作失误

国产ITSM厂商如果有拿得出手的产品,不宜妄自尊大,也不宜妄自菲薄,至于产品上不了台面的就低调点,且行且珍重

产品类别	产品成熟度	功能适应性	性价比	技术服务	商业服务
国外ITSM	较高	优先适配欧美,中国客户算个韭菜	低	质量很一般,无服务,服务慢或者第三方未知服务	中国销售分公司,目的是卖货,不是服务
国产ITSM	大部分一般,少量产品向高水平靠近了	部分功能比较弱,但也有部分功能比较接地气比较符合中式思维	中等	质量略微好一些,最大优势是本地服务,响应及时且能跟上甲方思路	折扣或其他商务响应也是可以支持的