“我们辖区面积39.8平方公里，包含40个社区，实有人口45.5万余人，其中常住人口18.7万余人，流动人口26.8万余人”“这里有各类企业8233家，其中规上企业308家”“辖区内有涉11个国家、近900名常住外国人”……聊起辖区里的大事小情，青岛开发区公安分局长江路派出所所长汪海波总是滔滔不绝最让他骄傲的是，在这个治安管理规模青岛市最大，办理业务量青岛市最多的辖区，长江路派出所的群众信任度、满意度始终处于高位在警情复杂且人手紧张的情况下，长江路派出所是如何有效应对繁重工作任务的呢？“有温度、有速度、善感知”——汪海波给出了答案，我来为大家讲解一下关于一站式派出所?跟着小编一起来看一看吧!
一站式派出所
“我们辖区面积39.8平方公里，包含40个社区，实有人口45.5万余人，其中常住人口18.7万余人，流动人口26.8万余人”“这里有各类企业8233家，其中规上企业308家。”“辖区内有涉11个国家、近900名常住外国人”……聊起辖区里的大事小情，青岛开发区公安分局长江路派出所所长汪海波总是滔滔不绝。最让他骄傲的是，在这个治安管理规模青岛市最大，办理业务量青岛市最多的辖区，长江路派出所的群众信任度、满意度始终处于高位。在警情复杂且人手紧张的情况下，长江路派出所是如何有效应对繁重工作任务的呢？“有温度、有速度、善感知”——汪海波给出了答案。
有温度 服务水平提档升级
今年3月7日，搬迁新址后的长江路派出所便民服务大厅正式启用。这不只是一次简单的位置迁移，更是一次窗口服务水平的全面提档升级。
“全新的便民服务大厅占地面积1400平方米，集户籍、出入境、交管等业务于一体。”汪海波介绍说，长江路派出所以此次搬迁新址为契机，以智慧服务大厅建设作为提升群众满意度的总抓手，聚焦智慧化便民服务综合举措落地和制度建设实效运行，全面提升窗口服务水平。
走进位于青岛西海岸新区江山南路的长江路派出所便民服务大厅，只见这里科学划分为人工办理区、24小时自助办理区、“一窗通办”区和休闲等候区等区域。据汪海波介绍，新址办公面积较之前扩大了3倍，窗口数量增加了1倍，可办理业务种类增加了10余项。“新投入使用的便民服务大厅可以满足群众多样化需求，切实提升群众办事便利度、舒适度。”汪海波说。
“这里的服务是有‘温度’的！长江路派出便民服务大厅搬迁新址后，这是我第一次来办理业务，这里的环境特别好，办事效率相比之前也提升了一大截，停车也很方便。”9月21日，刚刚办理完户籍业务的长江路街道居民李萌走出便民服务大厅，径直走向新址配套的公共停车场。她欣喜地表示，此次长江路派出所搬迁新址，极大改善了之前环境拥挤、停车困难的不便状况，为群众提供了更加舒适、安全、便捷的警务服务。
有速度 “全科警长”一站式解难题
今年6月底，长江路派出所完成了省公安厅部署的“一窗通办”改革任务目标。自此，这里的所有民警纷纷变身为“全科警长”。
什么是“全科警长”？“所有业务都能接得住，不仅要办好，还得有速度。”这是长江路派出所民警王铭锋的理解。王铭锋之前是一名户籍民警，在户籍窗口工作了10余年，如今却掌握了派出所全部业务的办理流程。“除较为少见、用时较长的复杂业务外，办事群众都可以在我这里‘一站式’解决所有问题。”王铭锋笑道。
王铭锋口中的“复杂业务”有专门的办理窗口。“常规业务综窗办，复杂业务专窗办，这就是我们实行的综窗和专窗并行运行模式。”汪海波告诉记者，该模式下，在业务量同比持平、警力无增长的情况下，窗口利用率提高50%，群众平均等候时间从之前的15分钟下降至5分钟，基本实现即来即办、即办即走。
汪海波告诉记者，自便民服务大厅3月7日启用以来，已办理各类业务8.2万人次，日均396人次。“五一”假期之后，单日峰值达到了468人次。
同样提升办事效率的，还有长江路派出所创新推出的电子警民联系卡。
青岛西海岸新区名嘉汇小区位于长江路派出所辖区，这里每栋居民楼的单元门口、电梯出入口均张贴着电子警民联系卡。只见卡片上印有片区民警照片及警务通手机号码、青岛开发区公安分局微信公众号、长江路派出所分管负责人警务通手机号码和“四个户政业务马上办”等几项内容。
这样的电子警民联系卡不只出现在小区里，长江路派出所还通过社区群、工作群、企业群等广泛推广。截至目前，该所通过电子警民联系卡远程指导群众网上办理业务达300余人次，进一步拓宽了群众咨询路径，助力群众实现“少跑腿”“零跑腿”。
善感知 智慧回访6万余人
“我是一个年近八旬的老太太。昨天去你处户籍窗口给我老伴儿注销户口，因心中难过就不停地流眼泪。你处民警陈婷婷耐心地接待了我，还向我递上了面巾纸，我心中十分感动。出门时，门口的民警服务态度也非常好。”
4月26日上午，一名办事群众通过短信表达对长江路派出所的感谢。这一回复来自智慧警务回访平台——一个以群众满意为导向、以完善综合窗口评价制度为抓手、落实“一次一评”“一事一评”工作规范的全要素回访平台。
据介绍，智慧警务回访平台通过整合利用现有平台资源，适时提取到办事群众在青岛一码通平台、政务热线诉求平台、110报警服务台等平台存储的手机号码，每天以群发短信的方式对办事群众进行自动回访，畅通与群众联系沟通渠道，实现了群众离所即知其诉求办理情况和不满意事项的目标。自4月1日开通以来，智慧警务回访平台已累计回访群众6万余名，群众回复表扬、感谢短信共计78条，群众通过电话或短信反映诉求事项70余件。对于群众反映的诉求，长江路派出所均及时安排民警逐人、逐件予以落实解决。
截至目前，长江路派出所共计办理户籍、身份证等业务13.2万笔，业务量在全市位居第一的情况下，实现零投诉，群众满意度始终稳居高位。
（大众日报客户端记者 张忠德 通讯员王雪报道）
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