每经记者：范芊芊 陈星 袁园 涂颖浩 王帆 舒冬妮 朱万平 丁舟洋 李少婷
据新华社报道，3月21日14时38分许，东方航空公司MU5735航班执行昆明－广州任务时，在广西梧州市上空失联并坠毁。机上载有乘客123人、机组人员9人。
事故发生后，中共中央、国家主席、中央军委主席立即作出重要指示，惊悉东航MU5735航班失事，要立即启动应急机制，全力组织搜救，妥善处置善后。国务院委派领导同志靠前协调处理，尽快查明事故原因，举一反三，加强民用航空领域安全隐患排查，狠抓责任落实，确保航空运行绝对安全，确保人民生命绝对安全。
中共中央政治局常委、国务院总理李克强作出批示，要求全力以赴搜寻幸存者，尽一切可能救治伤员，妥善处理善后事宜，做好遇难者家属安抚和服务，实事求是、及时准确发布信息，认真严肃查明事故原因，采取有力措施加强民航安全管理。
根据指示和李克强要求，中国民航局、应急管理部等有关部门已派出工作组赴现场指导处置，并调派广西、广东两地救援力量赶赴现场参与救援。目前，现场救援、善后处置及事故原因调查等工作正在进行中。
飞机坠落在山坳，附近无人居住
坠毁时爆炸声很大，以为在打雷
据央视新闻，航班信息平台飞常准App的信息显示，该航班为东方航空执飞的MU5735，21日由昆明飞往广州，在飞行至广西与广东交接的梧州藤县附近时失联。
飞常准App显示，MU5735于21日13：15从昆明长水机场起飞，预计当日15：05抵达广州白云机场。执飞MU5735航班的是东航云南一架波音737-800飞机，注册号B-1791，交付于2015年6月22日，目前机龄6.8年。
据中国消防，消防无人机航拍摄到了坠机救援现场画面。
21日下午，坠机地点附近藤县琅南镇莫埌村一名村民告诉《每日经济新闻》记者，飞机坠落的地方是在一处山坳中，该区域种植的都是果树，没人居住。
21日晚，藤县琅南镇莫埌村一名村民告诉《每日经济新闻》记者：飞机坠毁时爆炸声很大，以为在打雷，且山火已经烧到了山头。他补充道，“目前，在事发地附近，路口都有政府的人在把控，其他车辆都不许去那里，怕影响救援。现在村里面都有警车、救援车辆等，已排了几公里长了。”
3月21日晚间8点30分左右，《每日经济新闻》记者抵达距离事故现场直线距离约2公里处。
现场外围有很多摩托车停驻，原因是当前事故周边已经封路，摩托车是最便利的通行工具。目前外围有大量保障人员，多是负责保障通讯，也即保障救援现场的通信畅通，不少保障人员表示是下午从市区赶来的。
图片来源：每经记者 王帆 舒冬妮 摄
一位当地村民受访时表示，事发时他目击飞机直线坠落，回忆目击情况时，他眼含泪光。
《每日经济新闻》记者在现场看到，广西藤县187县道埌南镇路口处进入莫埌村的入口已封，交警表示，为了保证救援道路畅通，除了当地村民，其他车辆和人员都不得进入。现场许多交警拦车检查。
上千救援人员前往搜救
坠机引发的森林火灾已被扑灭
事故发生后，各地消防救援人员紧急前往救援。
据央视新闻，记者从云南省森林消防总队了解到，云南省森林消防总队驻广西桂林、南宁队伍138名消防救援人员正赶赴救援，目前正在机动途中。
另外，森林消防局派出广东肇庆、广西桂林驻防队伍共450人正赶赴现场。广东肇庆队伍300人预计18时30分到达，广西桂林队伍150人预计22时到达。
记者从梧州市消防救援支队获悉，梧州市消防救援支队接警后，立即调派23辆消防车、117名消防救援人员前往救援，首战力量已抵达失事现场展开救援。广西消防救援总队迅速启动应急预案，全勤指挥部赶赴现场，调派南宁、柳州、桂林、北海、玉林、贺州、来宾、河池支队538名消防救援人员前往增援。
记者从广东消防获悉，广东省消防救援总队派出5个支队、97辆车、505人赶赴现场增援。目前，第一批增援力量已到达现场。
记者从广西武警获悉，广西武警总队梧州支队官兵派出30余名官兵携装先期出发，已于17时40分抵达救援现场，后续还将有两批共60名支援力量赶赴现场。
记者从广西藤县应急管理局获悉，目前东航客机坠毁引发的森林火灾已经被扑灭。各路救援力量正在紧张投入抢救。
据悉，由广西卫生健康委领导带队，组织12名重症、烧伤、骨外科专家赶赴藤县支援。
目前，梧州市卫健委已派出80多名医护人员、36部救护车赶到现场，在现场设立救护点，安排好一、二线救治医院，设立快速通道，并准备血液以及各类抢救物资和设备。
广西各地首批心理专家50余人正在陆续赶往现场。
此外，记者从广东省卫生健康委获悉，目前广东组织4名专家已出发，驱车赶赴广西梧州藤县支援。4名专家分别为广东省人民医院心理科2人、中山大学附属第一医院重症医学科1人、南方医科大学南方医院烧伤科1人。
《航空知识》杂志主编王亚男21日在接受《环球时报》记者采访时表示，目前说法众多，根据现有的信息很难做出事故原因的判断，有可能是飞机在巡航高度丧失动力以及飞行员无法控制飞机本身，使飞机进入高速下降状态，从而造成事故，这意味着出现了非常严重的技术故障。王亚男同时表示，具体事故原因，一定需要看到黑匣子才能做出判断。
等不到的MU5735
乘客家属在广州白云机场等候消息
虽然不知道发生了什么，但在飞机落地前，旅客王莹就觉得隐隐感到异常。“机内播报说地面繁忙要多盘旋20分钟。”王莹对《每日经济新闻》记者表示，她于今天下午乘坐飞机从首都T3机场飞赴广州白云机场，与坠机航班MU5735的飞行时间几乎处在同一时段。
在民航局公布MU5735事故通报前，王莹的家人只听说是去广州的飞机出了问题。“他们疯狂给我打电话，我在飞机上又没信号，家里人都吓得腿软。我一落地家里人的电话就疯狂追过来，我才知道有航班出事了。”
晚间六点半左右，王莹在白云机场看到了一位身着防疫装备的工作人员手持MU5735的引导牌。MU5735，这是一趟广州白云机场等不到的航班，心有余悸的王莹拍下了如下画面。
广州白云机场有工作人员举着MU5735的引导牌 每经记者获授权发布
据央视新闻，广州白云机场正在筹备成立专项工作组，主要负责联系乘客家属。
据极目新闻，当天下午6时许，记者到达昆明长水机场，有三名人员到东航柜台询问失事航班情况，他们称自己的朋友今天乘坐飞机从昆明到广州，现在一直处于失联状态，还不清楚自己的朋友是不是在这架失事航班上。
图片来源：极目新闻
机场工作人员在进行安抚的同时表示，他们将做好信息核实工作，尽快核查他们的朋友是否在失事飞机上。
记者注意到，在机场休息室，已有几名家属在等候消息。他们时刻关注着手机信息，不时从座位起身，询问机场工作人员最新的进展。
据澎湃新闻，目前东方航空将涉事航班的乘客家属都安排在T1航站楼27-28号门区域，现场用应急牌遮挡，围出“临时接待区”，可以看到目前里面已经有部分失事航班的乘客家属在等候，部分工作人员在安抚家属情绪。现场工作人员称，只有确认是航班上乘客家属的人员才可进入接待区。
中国东航：启动应急机制，派出工作组
要求旗下所有波音737-800客机停飞
据央视新闻，中国东航已启动应急机制，成立了航空器处置，事故调查、家属援助、后勤保障、法律支持、公共关系、安全保卫、财务保险、客货处置等9个专项工作小组，第一时间乘坐调机飞赴事发地点，航班已于18点起飞。
3月21日晚，中国东航发布公告称，飞机失事后，公司高度重视，立即启动应急机制，派出工作组赶赴现场，并已开通家属应急援助专线4008495530。本次飞机失事的原因还在调查中，公司将积极配合相关调查。
公司对本次飞机失事中遇难的旅客和机组人员表示沉痛的哀悼！
《每日经济新闻》记者在东方航空APP看到，今日（3月21日）晚从外地飞往北京大兴机场、首都国际机场的东航航班已经全部取消。昆明至广州航线，从3月22日至26日的东航航班客票均显示无法购买。
其后，记者向首都国际机场客服处了解到，今日从首都国际机场出发的东航航班除有一班飞往上海的航班被取消外，其他还处于正常状态。但对方表示，后续如有航班变动需向航空公司了解。大兴机场的客服则表示，目前无法看到航班的总体变动情况。在成都双流机场，东航航班出现延误现象。
而在第三方票务平台，搜索3月22日东航从昆明飞往广州的航班，结果显示为“无航班”。
据央视新闻，事故发生后，东方航空目前已经将该公司所有737-800执飞航班的飞机全部控制在地面，空中的航班落地后不再执行航班。
据人民日报，网上有自媒体称，东航在上百亿巨亏压力下严控维修费用、压降成本，将此次坠机事件归结于东航减少飞机维修费用。
记者联系东航，据该公司权威人士表示，网传消息失实，中国东航始终致力于提供安全可靠的维修工程服务，按年报披露数据，年维修成本2021年较2019年增加12%。
公开资料显示，中国东方航空股份有限公司（以下简称“东航”）总部位于上海，是中国三大国有骨干航空公司之一，前身可追溯到1957年1月原民航上海管理处成立的第一支飞行中队，是首家在纽约、香港、上海三地挂牌上市的中国航企。
作为天合联盟成员，东航的航线网络通达全球170个国家和地区的1036个目的地，每年为全球超过1.3亿旅客提供服务，旅客运输量位列全球前十。“东方万里行”常旅客可享受联盟19家航空公司的会员权益及全球超过790间机场贵宾室。
东航的机队规模达730余架，是全球规模航企中最年轻的机队之一，拥有中国规模最大、商业和技术模式领先的互联网宽体机队。
东航在国内拥有京沪“两市四场”双核心枢纽和西安、昆明等区域枢纽，业务范围实现省会城市及千万级以上机场的全覆盖，并在全球设有111个海内外分支机构。公司近年来开通多条“一带一路”国际新航线，积极构建连通全球的“空中丝绸之路”。
据其官网介绍，公司实现十年滚动事故率为零，近年来荣获中国民航飞行安全最高奖——“飞行安全钻石奖”，连续9年获评全球品牌传播集团WPP“最具价值中国品牌”前100强，连续4年入选英国著名品牌评级机构Brand Finance发布的“全球最具价值品牌500强”
多家保险公司启动预案
开通绿色理赔通道
此消息一出不仅引起了政府和市民的关注，也得到了保险公司的积极响应。《每日经济新闻》记者注意到，已有多家保险公司针对此启动预案并做出回应。
中国平安表示，第一时间成立以集团副总经理冀光恒为组长的应急小组，旗下寿险、产险、养老险、健康险等多家公司快速启动重大突发事件应急响应，开展相关救援、排查工作。任何问题，请随时拨打24小时服务热线95511。
“获悉消息后，中国太保高度重视，密切关注事件动态，第一时间启动重大突发事件应急机制，旗下中国太保产、寿险会同云南机构第一时间内部启动机身险、团意险、航意险等相关险种核查，目前中国太保产险已核查确认跟单承保中国民航联合保险机队航空保险。”中国太保方面表示，中国太保对此次事件的不幸发生深感痛惜，已开通绿色理赔通道，理赔调查人员24小时应急待命，紧急启动7*24小时受理报案咨询、主动排查客户信息、简化理赔资料等五项应急服务举措，后续将注重人文关怀，竭尽全力做好事故后续的各项理赔服务工作。目前，中国太保正与相关方面保持密切沟通，力争在获取乘客信息后，主动及时进一步排查、寻找客户。
太平人寿在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，总公司联合广西、云南、广东分公司第一时间启动重大突发事件应急预案，快速响应保险服务，积极配合政府部门及监管单位提供灾害救助、应急服务及排查工作，并开通24小时急难事故理赔服务专线95589，启动理赔绿色通道，全力提供保险服务。
此外，泰康保险、中国太平、众安保险、新华保险、阳光保险、弘康人寿、北大方正人寿、泰康在线等多家保险机构也同步启动了预案应急机制。
泰康在线方面对《每日经济新闻》记者表示，现在官方还没公布人员名单，所以目前我们先发公司应急举措，后续如有进展，将及时同步信息。
据悉，截至21日下午18点30分，中国平安共接到4起客户报案。其中，平安养老险接到两起客户报案，平安产险、平安健康险各接到一起报案，目前具体信息正在核实中。经初步排查，平安产险广东分公司共保东航MU5735机身一切险及责任险，后续将实时跟进事故处理进展。
记者：范芊芊 陈星 袁园 涂颍浩 王帆 舒冬妮 朱万平 丁舟洋 李少婷
编辑：段炼
视觉：帅灵茜
排版：段炼
每日经济新闻
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