铁友网表示，退改签规则系统上有标识，乘客购买时应注意；乘客称，提醒退改签字太小，很难注意到
N海都记者 陈海容
海都讯 “384元的飞机票，提前一星期退票，就退了50元机建费，这也太不合理了吧。”近日，市民刘先生拨打了海都热线95060反映，他通过铁友网APP，购买了一张从福州飞往湖南衡阳的机票，后因故无法乘坐而退票，但只退还50元机建燃油费。厦航和铁友网方面均表示，特价票按规定只退机建燃油费。
“退改详情”需点击进入才可查看
提前退票 票款却被全扣刘先生告诉记者，清明节期间本打算回乡祭扫，3月23日，刘先生从铁友网APP上花费384元，购买了MF8259航班福州飞往湖南衡阳的机票，4月4日由厦门航空公司执飞。
刘先生说，因为家人没时间，他必须留下来照顾孩子，他便在3月28日退掉机票，却被告知只能退还50元机建燃油费，这让他觉得十分不合理，质疑铁友网这一规定是“霸王条款”。
昨日，记者登录厦门航空公司官网，查询到该张机票全价为1040元，刘先生花费的384元包括成人票304元，机建燃油费50元和航空意外险30元。刘先生退票后，收到的短信显示，收取退票费304元，退费50元，退保30元。
律师说法：若已列明退改签细则，选择购买视为接受“特价票只能退机建燃油费。”铁友网客服表示，对特价票航空公司规定比较严格，票面价格是不退的。此外，不同折扣的机票退改签规则也会不一样，这在系统上都有标识，乘客在购买飞机票时应当注意这个规则。
“除航班取消等特殊情况可全款退票外，特价机票成功购买后，不得转签、变更、退票。”厦航客服告诉记者。旅客若是通过官网购票，客服在旅客购买时都会做相应的提醒。“但刘先生是通过第三方购买的，有无相应的提醒就不清楚了。”
记者随后登录铁友网，经过一番寻找，才看到价格下方的一小行字“退改详情”。刘先生说，用那么一小行字提醒退改签，很难注意到。
福建凌龙律师事务所范律师认为，购买机票后，消费者与航空公司之间形成了一种客运合同关系。若航空公司官网或第三方代理已清楚列明退改签细则，那么这属于合同的约定，消费者选择购买则视为接受，事后违约，需承担航空公司一部分损失。
编辑：小晨
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