2022年7月19日，浙江省交通集团所辖临安收费站的一则小视频在网络迅速传开，视频里的主角——周锋也随之热度高涨。该视频讲述的是G56杭徽高速临安收费站一线班长周锋在高速道口大流量紧急开道收费时，受高温影响工作服被汗水浸湿，仍微笑迎送每一辆车的高质量服务场景。
7月以来，38度、39度、40度……持续攀升的气温刷新了近年来的高温纪录，杭徽高速也迎来了夏季特有的暑期流量潮和旅游避暑高峰。作为临安区的东大门，临安收费站高峰期日均道口流量高达2.5万辆，流量增加的同时外场特情也随之增多。作为一名年轻女班长，周锋主动担负起了更多的工作担当。
每次接班，周锋在安排好班组成员后，便一头扎进车道卫生清洁工作中。上午九点，已是艳阳高照，她和机动人员分别要完成车道清洁、外场垃圾处理、设备设施尘土擦拭等外场工作。周锋对待工作十分认真，即使是做卫生清洁工作，仍然一丝不苟。夏日太阳炙热，穿戴口罩手套干活更是闷热难耐。
她心疼班组其他女成员，清洁工作往往便一力承担了。日常被汗水浸湿的工作服软绵绵贴在身上，太阳一晒，往往就是湿了干、干了再湿。但临近晚班下班时，她还是会默默承担起白班接班班组的一些卫生清洁工作，用她的话说，“早上得忙早高峰，白班接班后搞卫生往往来不及，我下班前能帮干一点，是一点。”
高温天气下，车道设施设备容易出现各类小故障，班长就是处理现场设备问题的第一责任人。周锋丝毫没有女员工的矜持，撸起袖子钻进机箱便干起来。接线、调试、换栏杆，一会儿一身汗。机器传来的热气又加速升温，犹如“蒸桑拿”,仅剩的妆容也被汗水泡化了。
在这间隙，周锋随身携带的对讲机也不时传来各种呼声。“班长，这辆车标签松动，需要激活”“班长，货车撞上收费岛了”“班长，韩锦中暑了，赶紧来帮忙刮痧”......这些点点滴滴的小“插曲”，往往“如影随形”伴随她一整天的工作。
沟通协调、ETC特情处理、收费岛油漆修补、绿通车检验……来回穿梭12个车道间，事无巨细，大大小小的工作使周锋没时间换身干燥的工作服，甚至来不及喝足一口水。
“一个白班的时间，仅处理ECT特情往往都能超过百余辆。一个班次下来，我的微信步数最小基数一般在1.5万，遇上周末大流量步数可达3万”，周锋一边说着一边走进岗亭为班组同事进行收费代班。
擦身而过时，女同事打趣地捂着鼻子说她一身臭汗，无半点女子该有的形象。可是她的文明服务操作却是有目共睹，一直位居全所前列：连续三年，被评为五星收费员；去年她更是被评为管理中心“服务领头雁”称号，成为了所里的服务标杆。难能可贵的是这份认真也得到了司机的“佐证”。
一名常跑司机装载水产要求予以绿通减免时，因核载质量不足未达到减免标准。司机一度想与收费员进行争论，见到周锋班长后，立马改口道，“算了，你这个班长太认真，通行费我付了。”
傍晚7时左右，今天的白班临近下班了，但夏日余温使得收费车道的温度仍居高不下，周锋照例分发了几瓶藿香正气水给班组成员服用。持续高温天气，身体弱的同时也出现了中暑的情况。口罩下，有些员工甚至出现了湿疹，手指在手套汗水的浸泡下布满褶皱。
尽管如此，周锋仍带领着班组成员恪尽职守保障临安高速东大门的畅通，在高温下用汗水迎接每一次“烤验”，真正应验了一句她的玩笑话，“有热度，服务更要有态度！”
图文：谢雁琴
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