12月的北方的鹤城已经天寒地冻，但工行齐齐哈尔龙花支行的服务暖人心，被客户交口称赞。
一天，市民雷先生来到齐齐哈尔工商银行龙花支行行长办公室，对工行的暖心服务表示由衷的谢意。
经了解，市民雷先生的母亲长期患病卧床，家里人为其领取工资时，不慎将密码输错，导致卡密码被冻结，工资款无法取出。但按照业务规定，卡密码重置需要本人持身份证及卡到网点柜面办理，这可急坏了雷先生母亲及其家人。焦急的雷先生到工行龙花支行求助，行领导了解情况后，立即启用“特事特办”服务，指派人员到雷先生家里进行上门核实服务，经核实情况，办理相关手续后，为客户办理了重置密码业务，雷先生非常感动，非要给经办的工作人员买两盒烟以示谢意。但工作人员对他说：“什么都不需要，谁没有遇到困难的时候呢，这都是我们应该做的。”
客户深受感动，来到行领导办公室，对工行的领导说：“太感谢工商银行的工作人员了，为我们解决了实际困难，天气虽然寒冷，可是你们的服务温暖了我们的心！”
编辑：陈莉
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